管者制勝：管理穿透力與團(tuán)隊(duì)互作力

**單元   自我認(rèn)知——網(wǎng)點(diǎn)管理者角色定位

一、 知己知彼、百戰(zhàn)百勝

二、 網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色職責(zé)

三、 網(wǎng)點(diǎn)管理者的崗位勝任力素質(zhì)模型

四、 工具測(cè)評(píng)、自我認(rèn)知——你是什么風(fēng)格的管理者？

第二單元   個(gè)人影響力——網(wǎng)點(diǎn)管理者核心技能

一、 領(lǐng)導(dǎo)力

1. PDCA/四色性格的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與特質(zhì)

a) 【創(chuàng)新型/藍(lán)色】領(lǐng)導(dǎo)——戰(zhàn)略

b) 【行動(dòng)型/紅色】領(lǐng)導(dǎo)——戰(zhàn)術(shù)

c) 【行政型/黃色】領(lǐng)導(dǎo)——后勤

d) 【調(diào)和型/綠色】領(lǐng)導(dǎo)——關(guān)系

2. PDCA/四色性格的領(lǐng)導(dǎo)天然優(yōu)勢(shì)

3. PDCA/四色性格的領(lǐng)導(dǎo)弱勢(shì)與缺點(diǎn)

4. PDCA/四色性格的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮與調(diào)整

二、 溝通力

1. PDCA/四色性格的溝通風(fēng)格解析

◆ 【創(chuàng)新型/藍(lán)色】溝通風(fēng)格——以理服人

◆ 【行動(dòng)型/紅色】溝通風(fēng)格——以利誘人

◆ 【行政型/黃色】溝通風(fēng)格——以法治人

◆ 【調(diào)和型/綠色】溝通風(fēng)格——以情動(dòng)人

2. 與PDCA/四色性格員工溝通的核心技巧

3. 與PDCA/四色性格員工溝通的常見(jiàn)壁壘

4. 與PDCA/四色性格員工溝通的沖突化解

三、 教練技術(shù)

1. PDCA/四色性格的個(gè)人性格特質(zhì)

a) 【創(chuàng)新型/藍(lán)色】——果斷堅(jiān)定、強(qiáng)勢(shì)蠻橫

b) 【行動(dòng)型/紅色】——快速行動(dòng)、雜亂無(wú)章

c) 【行政型/黃色】——完美謹(jǐn)慎、死板固執(zhí)

d) 【調(diào)和型/綠色】——和諧寬容、猶豫拖沓

2. 因人而異的輔導(dǎo)方式

3. 網(wǎng)點(diǎn)常出現(xiàn)的問(wèn)題分析

4. PDCA/四色性格員工的檔案管理

第三單元   團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力——網(wǎng)點(diǎn)管理者隊(duì)伍建設(shè)

一、 解構(gòu)完美院隊(duì)秘密

1、站穩(wěn)馬步：建立高效的團(tuán)隊(duì)

2、解構(gòu)鉆石團(tuán)隊(duì)

3、高效團(tuán)隊(duì)建立四要素

4、團(tuán)隊(duì)需要不同的角色

5、性格與團(tuán)隊(duì)成員匹配

二、 識(shí)人用人、飛龍?jiān)谔?/p>

1. 精確評(píng)估員工個(gè)人的工作性格特質(zhì)

2. PDCA/四色員工素質(zhì)能力與工作匹配性

3. 基于任務(wù)需求的PDCA/四色員工能力評(píng)估

4. PDCA/四色員工潛能激發(fā)

5. PDCA/四色員工人才組合

案例分析——經(jīng)常遲到

三、 沖突管理、見(jiàn)招拆招

1. 創(chuàng)新型與行動(dòng)型（藍(lán)紅）的工作沖突與化解

2. 創(chuàng)新型與行政型（藍(lán)黃）的工作沖突與化解

3. 創(chuàng)新型與調(diào)和型（藍(lán)綠）的工作沖突與化解

4. 行動(dòng)型與行政型（紅黃）的工作沖突與化解

5. 行動(dòng)型與調(diào)和型（紅綠）的工作沖突與化解

6. 行政型與調(diào)和型（黃綠）的工作沖突與化解

案例分析——愛(ài)恨交織

四、 后巡禮、策略應(yīng)對(duì)

1. 員工的業(yè)績(jī)壓力過(guò)大

2. 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)濃厚，難有和諧氣氛，易生紛爭(zhēng)

3. 員工流動(dòng)率高，人事成本亦隨之上升

4. 溝通不易或理念不同

5. 員工情緒波動(dòng)大、影響團(tuán)隊(duì)文化

6. 企業(yè)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)制式化，無(wú)法考慮員工能力差異

7. 造成員工不安全感、向心力和凝聚力缺失

8. 員工對(duì)工作環(huán)境不易適應(yīng)

9. 員工面對(duì)挫折時(shí)，是勇于突破還是消極逃避

10. 員工執(zhí)行效率低下、推諉互責(zé)現(xiàn)象嚴(yán)重

案例分析——盡責(zé)的王副總

第四單元  管理穿透力——網(wǎng)點(diǎn)管理者現(xiàn)場(chǎng)管理

一、 工作計(jì)劃制定

1. PDCA /四色員工的目標(biāo)管理

案例分析——優(yōu)柔寡斷

2. PDCA /四色員工的激勵(lì)制度

3. PDCA /四色員工的績(jī)效考核

4. PDCA /四色員工的團(tuán)隊(duì)搭配

二、 日常服務(wù)管理

1. 會(huì)議管理

2. 現(xiàn)場(chǎng)投訴處理管理

3. PDCA /四色員工的OJT輔導(dǎo)援助

三、 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)管理

四、 行動(dòng)學(xué)習(xí)組建