培訓目的：

u 幫助學員掌握部屬輔導的基本原則與方法

u 幫助學員掌握如何輔導下屬的教練發問與反饋方法

u 幫助學員掌握如何激勵團隊成員的理念與方法、工具

u 幫助學員掌握如何針對不同類型的部屬進行輔導與激勵

課程時長：2天（6.5小時/天）

培訓方式：講授 案例 練習 演練 游戲 行動學習

課程提綱：

一、 管理者作為輔導者與激勵者的“教練”角色

1) 成功的教練：幫助他人認識自己的優點與盲區、正面看待問題、自己尋找達成目標的方法、激發潛能、激勵心態

2) 教練最核心的心態：平等、欣賞、鏡子、挑戰、促動

二、教練(輔導與激勵)的核心四步法

1、 厘清目標：通過提問具體化，通過提問系統化，通過提問明確化，通過提問方向化

2、 反應真實：什么是真實？什么是判斷？通過提問區分化，通過提問清晰化；減少判斷性語言，增加描述性語言

3、 心態引導：引導看遠，引導看高，引導看內，引導看更大系統

4、 行動計劃：準備怎么做？步驟是什么？用什么來衡量？誰來檢查？準備承擔什么結果？

三、不同的下屬，不同的輔導方法

1、 既要關心任務達成(事)，又要關心人的感受（人）

2、 四種不同準備度的下屬(態度與能力兩維)

3、 四種不同的領導輔導風格及其在工作中的靈活應用

4、 案例與練習

四、部屬輔導的三大技能

1、 積極傾聽(傾聽的FFTI方法)

a) 建立親和力

b) 聽懂他說的

c) 聽懂他沒說的

d) 聽懂他背后想表達的

e) 傾聽FFTI演練與練習

2、 有效反饋(績效反饋的原則與方法)

a) 將員工每一次犯錯誤當作是輔導的絕佳機會

b) 及時定期地對員工績效進行反饋

c) 及時認可，敢于指正

3、 有力發問（通過提問幫助員工挖掘潛力、實現目標）

a) 發問在輔導部屬中的重大作用

b) 發問的四大基本原則

c) 啟發式發問的示范

d) 啟發式發問的演練與練習

五、發問的GROW流程與實踐

1、發問的GROW流程

2、如何通過提問幫助員工清晰目標、聚焦目標

3、如何通過提問幫助員工看清現狀

4、如何通過提問幫助員工找到方法

5、如何通過提問幫助員工落實行動承諾

六、輔導態度：主動積極

1、 培養部屬的積極心態

1） 培養下屬追求卓越的意識

2） 培養下屬的危機意識與進取精神

3） 培養下屬的積極快樂心態

4） 將注意力放在影響圈，而不是關注圈

5） 培養下屬問對問題

6） 培養他：永遠不要抱怨，永遠不要牢騷，永遠不要說：這不是我的工作

2、 培養部屬的主動性

1） 培養其主動思考

2） 培養其主動回報

3） 培養其主動確認

4） 培養其主動學習

5） 培養其主動承擔

6） 讓他提交選擇題，而不是填空題

7） 培養下屬主動性的五個層次

七、輔導態度：責任心與責任擔當

4、 責任病毒定律

5、 讓下屬承擔責任

6、 敢于讓他犯錯誤

7、 授權的五個原則

8、 授權前的培養

a) 讓下屬輪流召集主持會議

b) 對下屬不要表示不放心

c) 給他一些授權練習

d) 猴子管理

9、 走動管理與跟蹤

八、輔導能力: OJT方法

1、 提高技能的方法

2、 輔導部屬技能的7個步驟

3、 輔導部屬的游戲練習

4、 OJT、OFF-JT、SELF-STUDY

九、輔導職業發展

1. 職業發展的8Q模型與工具

2. 如何立足于組織發展來指導員工的職業發展

十、激勵員工

1. 激勵的模型與應用

i. 五層次需要激勵理論與應用

ii. 成就動機激勵理論與應用

iii. 雙因素激勵理論與應用

iv. 心流激勵理論與應用

v. 新時代內驅力激勵理論與應用

2. 愿景意義感激勵

3. 工作成就感激勵

4. 團隊作戰感激勵

5. 學習成長感激勵

6. 團隊聯結感激勵

7. 研討：士氣最大的影響因素及其提升士氣的方法

8. 研討：金錢激勵的誤區，以及一線主管如何利用好非金錢激勵

十一、因人而異的輔導與激勵

1） DISC性格分析簡易測試

2） DISC性格的講解

3） 不同性格的員工如何輔導與激勵的要點

4） 案例與演練

提問與答疑