1、 課程背景
企業員工作為企業品牌的“代言人”，其言行舉止、禮儀素養都代表著公司的品牌形象，代表著公司的品質，對公司員工形象管理、服務品質管理, 都是常抓不懈的任務。
1、 課程背景
企業員工作為企業品牌的“代言人”，其言行舉止、禮儀素養都代表著公司的品牌形象，代表著公司的品質，對公司員工形象管理、服務品質管理, 都是常抓不懈的任務。
2、 課程目標
F **訓練，使職業形象和禮儀規范煥然一新，提升公司員工的禮儀素養，樹立專業的品牌形象的禮儀風范。
F 員工就像是企業的臉面和聲音。**禮入人眼-銷售形象提升、禮入人耳—電話溝通禮儀、禮入人心-商務會面及銷售禮儀，提升員工的職業素養，塑造端莊的形象，訓練大方合體的舉止，培養規范標準的業務行為，使客戶在接受服務中感受到親切的關懷，能夠迅速改善企業形象，持續提升企業服務品質，并結合企業品牌文化要求，從“精氣、神、形、禮”出發**終形成獨具特色及競爭力的企業
3、 課程時間： 1-2天
4、 授課講師：楊瑞萍
5、 培訓課程大綱大綱課程單元單元要點開訓
開訓儀式l 領導開訓講話
l 強調培訓的目的、意義；
l 強調培訓期間的紀律；學習心態建設l 破冰之旅：美麗新生塑造專屬的企業品牌形象禮儀與品牌形象l 企業的禮儀、形象與品牌
l 應具備的品牌形象識別
l 品牌形象識別的四個維度
（1）角色識別——企業的“形象代言人”
（2）環境營造——客戶的統一美感認知
（3）職責提醒——員工以服明責顯文化
（4）增強自信——員工服務自信心建立禮入人眼服飾禮儀
--打造完美職業形象l 品牌形象的配飾物選擇（男士/女士）
l 服飾選擇遵循“TPO”原則
l 西裝的三色原則、三一定律、三大禁忌
l 襯衫的選擇、領帶的搭配
l 裙裝的穿著須知
l 襯衫與套裝的配搭
l 鞋子與襪子的選擇等
l 配飾選擇搭配的標準——物不過三
l 配飾的顏色搭配與禁忌
l 演練：崗前自我形象檢查表形象塑造
--培養親和力的藝術l 品牌形象的儀容要求
l 男士面容、發型、胡子、口鼻要求
l 女士的發式、面容、飾物要求
l 服務業微笑的職業性
l 訓練：職業性的微笑（露齒與不露齒訓練）
l 微笑在人際交往中的應用與禁忌形體禮儀
--職業的風范舉手投足得體、語氣語調溫暖、表達職業幽默
l 站姿、坐姿、走姿、蹲姿禮儀
l 鞠躬禮動作及應用場合
l 欠身禮儀應用場合
l 手勢禮儀
l 女性形體訓練禮入人耳
電話及言談禮儀l 電話及手機禮儀
l 電話接聽禮儀
電話接打的“三個原則”
? 電話接入“服務五步曲”
? 鈴響不過三聲原則
? **聲音感受微笑服務
? 電話記錄的“6W1H”原則
l 外撥電話禮儀
? 通話時間、空間、長度選擇
? “三分鐘原則“
? 外撥電話流程
? 有效溝通法則
l 言談禮儀---交流中的溝通技巧
? 言談禮儀的原則、
? 良好的語音、準確的語感
? 適當的肢體語言
? 豐富的臉部表情
? 禮儀的用語及避諱原則禮入人心商務接待及銷售談判禮儀—您成功的好伙伴 拜訪禮儀
銷售禮儀
l **次拜訪禮儀
l 老客戶接待禮儀
l 如何展示完美的**印象
l 產品介紹與現場溝通
言談禮儀---交流中的溝通技巧
? 言談禮儀的原則、
? 良好的語音、準確的語感
? 適當的肢體語言
? 豐富的臉部表情
? 禮儀的用語及避諱原則
客戶關系維護與建立
l 有效的客情關系維護
l 如何建立客戶信任感
商務會面禮儀
l 稱謂禮儀
? 如何正確稱呼我們的客戶
? 國內流行的四大稱呼
l 介紹禮儀
? 自我介紹四要素
? 第三方介紹（怎么把上級領導與客戶兩人介紹認識）
? 集體介紹（怎么把主客雙方領導集體介紹認識）
l 握手禮儀
? 握手的起源及其他風俗
? 握手的時間、距離、三種形式
? 握手“五到”、六句口訣
? 握手的禁忌
l 名片禮儀（引申到遞接證件、簽收文件等）
? 如何遞接名片或證件
? 如何引導客戶簽收文件
l 敲門禮儀
l 電梯禮儀
l 同行禮儀（位次體現尊卑）
? 如何引導客戶
? 上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？
? 進出電梯時是引導員先進還是客戶先進？
l 接待禮儀（包括日常辦公接待和隆重接待）
? 準備工作
? 門口的迎賓
? 辦公樓內的引導
? 會議室的奉茶禮儀
? 講解路線及講解員的訓練
? 部門匯報：如何迎接各種檢查匯報工作
? 送客又該注意些什么？
? 情景模擬演練
l 商務宴請及接待禮儀
? 客戶宴請禮儀
? 客戶宴請接待規格安排
? 接待場景安排
? 接待注意事項
l 接待位次排序---等級與平等的平衡藝術
? 轎車座次
? 會議及談判座次排列（排序4大原則）
? 宴請餐桌排序
? 照相位次排列
l 餐飲禮儀---你在品味食物，別人在品味你
? 餐前準備（選擇餐廳、了解客人口味、定位）
? 點菜技巧
? 餐桌座次安排
? 餐桌上的言談、舉止、著裝
? 酒水文化（酒的選擇、祝酒詞、注意事項）結訓 訓練營視頻精彩回顧
評選優秀學員、優秀學習團隊
培訓效果評估
