課程背景：
當下企業面臨各種環境的劇烈變化，很多行業員工的流失率越來越高，員工的情緒、
工作狀態總是需要花很大功夫去帶動，影響了工作效率，勞資糾紛也在逐年增加，員工
關系管理技能已經成為各級管理者必須加倍重視的工作。
企業中有的管理者由于缺乏對人的研究、對人性的關懷，沒有針對不同的員工調整不
同的管理方法，沒有了解到新生代員工的變化，導致常常出現員工關系緊張的問題。
本課程結合大量的員工關系體系咨詢案例和標桿企業員工關系體系建設實踐經驗，幫
助學員快速提高員工關系管理技能。

課程收益：
● 掌握協調員工關系的實用技能；
● 掌握員工關系工作中棘手的問題：勞資問題的處理技能；
● 掌握人力資源管理勞動關系模塊的全面理論；
● 掌握人力資源管理勞動關系模塊中的實用案例；
● 適當結合企業現有勞動關系管理工作中的問題提供調整意見；

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中高層管理人員；企業HR
課程方式：課堂講解＋案例教學＋小組討論

課程大綱
導入：
1. 如何看待令人討厭的鯰魚型人才
2. 如何面對任人唯親的現狀

第一講：員工關系管理基本認識
一、走進員工關系管理
1. 員工關系管理的誤區
2. 員工關系管理的價值
二、員工關系管理的做法
1. 員工關系管理的原則
2. 員工關系管理的內容
案例：某企業的員工關系管理的實效

第二講：入職環節員工關系管理
一、入職前
1. 最低工資
2. 崗位發布
2.入職過程
1. 入職登記環節
2. 員工入職流程
3. 入職風險防控
三、勞動合同
1. 勞動合同管理
2. 保密協議管理
3. 競業限制協議管理
案例：如何對待有不良記錄的員工

第三講：在職環節員工關系管理
一、試用與轉正
1. 實習期管理
2. 試用期管理
3. 轉正管理
二、調崗調薪
1. 崗位調整
案例：如何處理裙帶關系問題
2. 薪酬調整
案例：如何處理薪崗不匹配的人
三、工作時間
1. 標準工時制度
2. 綜合工時制度
3. 不定時工時制度
案例：“996”工作制是“毒”還是“藥”

第四講：離職環節員工關系管理
一、員工主動離職操作方法
1. 主動辭職
案例：如何應對試用期頻繁離職
2. 勞動合同到期
3. 員工退休
二、員工被動離職操作方法
1. 勸退不合格員工
2. 辭退員工
3. 經濟性裁員
案例：員工非正常離職如何操作
三、離職面談方法和技巧
1. 離職面談的時間、地點、實施人
2. 離職面談操作方法
3. 離職面談注意事項
四、離職風險防控方法
案例：中途離職人員年終獎怎么發
1. 離職風險
2. 離職承諾
練習：離職證明撰寫

第五講：企業文化管理
一、企業文化認識
1. 何為企業文化
2. 企業文化形象
案例：阿里巴巴的花名制度
二、企業文化建設
1. 企業文化建設維度
案例：只看結果，是好的企業文化嗎
2. 企業文化建設步驟
3. 企業文化傳播方法
案例：如何考核企業文化工作
三、儀式感
1. 儀式感的原理
2. 儀式感的應用
案例：阿里巴巴的“五年陳”儀式
四、跨地區企業文化管理
1. 環境因素
2. 精神文化
3. 行為文化
案例：IBM公司的高績效文化

第六講：員工關懷管理
一、員工訪談
1. 員工訪談方法
2. 員工訪談流程
3. 員工訪談話術
4. 員工訪談總結
二、員工滿意度調查
1. 員工滿意度調查流程
2. 員工滿意度調查內容
3. 員工滿意度調查形式
4. 員工滿意度調查注意事項
三、員工援助計劃
1. 員工援助計劃的作用
2. 員工援助計劃的內容
3. 員工援助計劃的實施
案例：無話不談的阿里“政委”

第七講：員工沖突管理
一、員工沖突應對
1. 沖突產生原因
2. 沖突應對關鍵
3. 員工對抗處理
二、員工投訴
1. 員工投訴受理
2. 員工投訴調查
3. 員工投訴處理
三、勞動爭議
1. 勞動爭議產生原因
2. 勞動爭議處理流程
3. 勞動爭議防控方法
四、構建和諧勞動關系
1. 堅守法律底線
2. 營造好聚好散的結局
3. 重視雇主品牌建設
案例：雇主品牌建設要做哪些事

第八講：勞動關系民主管理
一、工會制度
1. 工會成立
2. 工會選舉
3. 會權責
4. 女職工委員會
案例：某國企的工會組織設置
二、職工代表大會制度
1. 職工代表大會召開
2. 職工代表大會職權
3. 職工代表權利義務
案例：職代會在勞動爭議中的作用
三、其他民主制度
1. 廠務公開制度
2. 職工董事和職工監事制度
四、溝通協商機制
1. 領導小組
2. 問題協商
3. 實施評估
4. 臺賬管理
課程結束