課程大綱

**部分：成功開(kāi)始的**步：客觀認(rèn)知

1. 工作不是生活的全部，失去工作等于失去一切

2. 確定你生命的目的

3. 明確人生的目標(biāo)

4. 積極心態(tài)的力量

5. 培養(yǎng)高度的自信心

6. 抓住機(jī)遇、把握機(jī)會(huì)

7. 成功就是自我改變

8. 如何規(guī)劃自己的人生

9. 培養(yǎng)良好的人際關(guān)系

10. 認(rèn)清自我，明確價(jià)值

第二部分：愛(ài)屋及烏，如何接近你的目標(biāo)客戶

1. 打造良好的個(gè)人外在職業(yè)形象

2. 熱情與親和力，成功銷售的關(guān)鍵

3. 如何營(yíng)造舒服的銷售工作環(huán)境

4. 肢體語(yǔ)言，無(wú)聲的銷售術(shù)語(yǔ)

5. 巧用贊美，勇敢的和你的目標(biāo)顧客來(lái)一次“親密接觸”

? 情景模擬：你的小嘴比蜜還甜

第三部分：奢侈品門店應(yīng)如何為顧客創(chuàng)造曼妙的購(gòu)物體驗(yàn)

1. 從“千里之堤潰于蟻穴”，關(guān)注細(xì)節(jié)與過(guò)程

2. 成也細(xì)節(jié)、敗也細(xì)節(jié)

3. 忠誠(chéng)者建議總是很多

4. 巧妙提建議的四點(diǎn)黃金法

5. 清楚自己的權(quán)限，不要越級(jí)活動(dòng)

6. 誠(chéng)懇使自己成長(zhǎng)

? 案例解析：一碗美味的韓國(guó)泡面

第四部分：有效溝通與顧客良好互動(dòng)

1. 有效溝通的前提

2. 有效溝通的原則

3. 中國(guó)式有效溝通

4. 顧客良好互動(dòng)基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)

5. 好的客情關(guān)系來(lái)自你的用心

6. 多做貼心小事

? 推演沙盤：創(chuàng)造價(jià)值之路

第五部分：顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧之：如何開(kāi)場(chǎng)與產(chǎn)品介紹

1. 技巧一：新貨上柜

2. 技巧二：店慶返利、雙倍積分、湊單換購(gòu) 

3. 技巧三：限量版、定制版發(fā)售

4. 技巧四：簡(jiǎn)單明了

5. 技巧五：重要誘因

6. 技巧六：制造熱銷氛圍

7. ABCD推銷術(shù)

8. AIDA推銷法則

9. FABE介紹法則

? 實(shí)戰(zhàn)案例解析：您好，請(qǐng)隨便看看/喜歡可以試穿

第六部分：客戶商談與詢問(wèn)技巧

1. 客戶商談六原則

2. 詢問(wèn)技巧五原則

? 創(chuàng)造我們自己的T臺(tái)秀

第七部分：真槍實(shí)彈煉就顧問(wèn)式銷售絕技

1. 激發(fā)顧客購(gòu)買的七種推銷技巧

2. 如何應(yīng)對(duì)反問(wèn)

3. 處理顧客異議的十大方法

4. 把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，成功促成交易

第八部分：強(qiáng)化服務(wù)，提升形象，樹(shù)立品牌

1. 產(chǎn)品試用，如何才能讓顧客滿意

2. 顧客盛怒時(shí)我們?cè)撛趺崔k

3. 如何處理?yè)Q貨的顧客

4. 偷竊客的辨別和處理技巧

5. 陳列工作的流程與技巧

6. 如何向顧客致歉和致謝