課程背景

目前，許多企業在流程管理方面存在各種困惑，例如流程體系建立很健全，但仍然總會出現相互扯皮現象；公司流程很多，公司依然忙亂不堪；跨企業之間的合作經常不順暢、效率低、合作關系維系艱辛，等等。其實，這是企業在流程頂層設計時出現的問題。同時，由于經濟全球化，企業之間的競爭演變成供應鏈之爭，也即一條供應鏈上企業群與另一條供應鏈上企業群之間的競爭；一條供應鏈上企業間的合作需要靠跨企業的流程來支撐，而供應鏈上的每一個企業的表現將直接影響整體供應鏈的市場表現。如是，一條供應鏈上的每一個企業的流程管理水平就變得格外重要。一個企業要管理好流程，必須從源頭抓起，也就是要站在市場競爭戰略的角度，站在全局的高度“排兵布陣、運籌帷幄”，遵循創造價值的原則做好公司的流程架構設計。

構建合適的流程架構是擺在公司高層面前的一道極其重要的課題。本課程結合大量的流程管理體系咨詢案例和標桿企業的流程架構設計實踐經驗，試圖從理論和實踐的角度，提出解決問題的工具和方法，幫助組織找到構建合適的流程架構的鑰匙。

課程收益

理解流程架構的概念、意義和作用。

理解、掌握流程架構設計方法與工具。

理解、掌握流程架構設計的一般思路框架和優化模型。

理解三級流程描述體系。

理解、掌握流程架構設計“十步法”。

課程對象

中高層管理者、流程管理人員、信息化管理人員、戰略管理人員、分子公司總經理、工廠廠長等

授課方式

理論講授、實戰演練、案例分析、互動答疑

課程時長

1天（6小時/天）

課程大綱

第一部分：流程架構設計的方法與工具

現場互動：您的企業有流程架構嗎？流程架構重要嗎？ 為什么？

1. 何謂流程架構？

2. 設計流程架構的意義和作用

3. 企業戰略與流程架構：管理金字塔，流程架構如何承載企業戰略

4. 頂層流程架構：價值鏈和企業商業模式設計，為什么商業模式沒有幫助企業賺錢？

案例分享1：某知名企業價值鏈與增值鏈模型（VAC模型）

5. 流程的基本層次架構

6. 流程的分類與分層

思考：流程分級粗細到何種程度才是合適的？

7. 流程分級時需要考慮的三個關鍵因素

8. APQC及其流程分類框架(PCF)

8.1 美國生產力與質量中心（APQC）

8.2 流程分類框架（PCF）介紹

流程分類框架舉例：流程分類框架的1.0部分和6.0部分

思考：有沒有一份通用的流程清單呢？有沒有適用于各行業的流程清單模板？

9. 建立企業流程總圖的方法和技巧

10. IT技術如何影響流程架構設計

11. 行業標桿流程架構案例分享

案例分享2：SAP流程框架

案例分享3：國家開發銀行營運中心結算清算頂層主流程

第二部分：流程架構設計實務

現場互動：您認為流程架構設計應從何入手？完成流程架構設計包括哪些步驟，具體如何操作？

1. 流程架構設計的一般思路框架

2. 流程架構優化模型

3. 流程架構設計的指導思想：全局思考、局部演進

4. 三級流程描述體系：價值鏈、SIPOC圖、流程圖

案例分享4： SIPOC圖描述示例—銷售管理全過程

5. 流程架構設計的前期準備

6. 流程架構設計“十步法”

步驟一：建立流程工作室

步驟二：確定流程管理項目目標

步驟三：通過設計頂層流程建立標準和統一語言

步驟四：確定流程負責人（主人）

步驟五：分解頂層流程活動以建立基準流程

步驟六：層層分解，流程落地

步驟七：流程正常運營、維護和持續改進

步驟八：定期回顧經驗分享

步驟九：樹立標桿以強化培訓效果

步驟十：構建標準流程詞典、中央流程庫和資源庫

案例分享5： 某知名上市公司流程架構設計全過程演示