置業(yè)顧問規(guī)范化服務(wù)禮儀

**節(jié)：置業(yè)顧問服務(wù)意識與服務(wù)理念篇

一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識 

1. 什么是服務(wù)意識？

2. 為什么要有服務(wù)意識？

二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識

1. 用心服務(wù)

2. 主動服務(wù)

3. 變通服務(wù)

4. 愛心服務(wù)

5. 激情服務(wù)

7. 換位思考

8. 投其所好

三、“服務(wù)理念”解讀 

第二節(jié)：置業(yè)顧問成功職業(yè)形象修煉

一、置業(yè)顧問行為舉止修煉篇

1. 置業(yè)顧問微笑、目光訓(xùn)練   

2. 置業(yè)顧問站姿訓(xùn)練

3. 置業(yè)顧問走姿訓(xùn)練        

4. 置業(yè)顧問坐姿訓(xùn)練

5. 置業(yè)顧問蹲姿訓(xùn)練         

6. 置業(yè)顧問鞠躬禮訓(xùn)練

7. 置業(yè)顧問規(guī)范服務(wù)手勢訓(xùn)練          

8. 置業(yè)顧問綜合通關(guān)訓(xùn)練

二、置業(yè)顧問儀容篇

1. 發(fā)型規(guī)范

2. 面部規(guī)范

3. 女士職業(yè)妝容規(guī)范

三、置業(yè)顧問儀表篇

1. 女士職業(yè)形象規(guī)范要求

2. 男士職業(yè)形象規(guī)范要求 

第三節(jié)：置業(yè)顧問社交服務(wù)禮儀修煉

一、如何行一個(gè)漂亮的見面禮

二、如何進(jìn)行自我介紹及介紹他人

三、如何握手、交換名片

第四節(jié)：置業(yè)顧問服務(wù)接待禮儀修煉

一、電話接待禮儀

1. 接聽電話禮儀

2. 撥打電話禮儀

3. 移動電話的使用要求

4. 電話服務(wù)流程

二、服務(wù)用語及規(guī)范要求

1. 文明服務(wù)三要素：“熱情三到”

2. 接待“五聲”