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銀行柜員突發(fā)事件處理
一、 什么是突發(fā)事件？
二、 網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件的發(fā)類
（一） 特大服務(wù)突發(fā)事件（一級）
1. 營業(yè)網(wǎng)點擠兌
2. 營業(yè)網(wǎng)點受自然災(zāi)害破壞
3. 營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
（二） 重大服務(wù)突發(fā)事件（二級）
客戶財產(chǎn)受到搶劫
（三） 較大服務(wù)突發(fā)事件（三級）
1. 客戶突發(fā)疾病
2. 客戶人身受到傷害
3. 營業(yè)網(wǎng)點客流激增
4. 不合理占用銀行服務(wù)資源
5. 重大失實信息傳播
6. 其他影響營業(yè)網(wǎng)點正常服務(wù)的事件
三、 網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件的處理技巧
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