基于目標的高效溝通

《基于目標的高效溝通》——讓每個人都成為溝通高手

一、溝通概述

1. 溝通的意義;

2. 基于目標的溝通;

3. 溝通的四種基本形態(tài)。

二、溝通的藝術和技巧

1. 有效的溝通：傳訊人--受訊人;

2. 溝通障礙與應對措施：溝通方、管道、接受方;

3. 口語溝通三要素;

4. 同頻溝通四同步;

5. 完美用語五少五多;

6. 傾聽的藝術;

7. 有效互動;

8. 控制自己的情緒;

9. 影響溝通的三個因素;

10. 善用肢體語言。

三、向上溝通的技巧

1. 下情不能上達的原因探討;

2. 上級如何促進下級向上進行溝通;

3. 下級對上級的表達技巧;

4. 和上級溝通的10大建議。

四、平行溝通的技巧

如何創(chuàng)造良好的溝通情境;

平行溝通的技巧;

平行溝通四做到。

五、向下溝通的技巧

1. 向下溝通的八字真經(jīng);

2. 下達指令的注意事項;

3. 向下溝通的七條定律;

4. 意見相左時的化解技巧;

5. 上級主管的6要法則;

六、理解溝通

1. 溝通需要理解;

2. 少說多聽;

3. 溝通三知道;

七、課程總結