卓有成效管理者的五項(xiàng)修煉?

——管理者從優(yōu)秀到卓越之道

適合對(duì)象  組織中高層主管/經(jīng)理崗位

背景說(shuō)明

管理者直接掌管著一家公司80%的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。——史蒂芬?羅賓斯（美）

管理者在很大程度上影響著公司的經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)營(yíng)效率及產(chǎn)品的品質(zhì)，特別是面對(duì)產(chǎn)品或客戶的崗位，例如產(chǎn)品生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)等崗位的管理者還將影響公司的品牌及聲譽(yù)，在今天管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展比任何一個(gè)時(shí)代都重要。

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，中國(guó)最缺乏兩類人才：一是高精尖的技術(shù)型人才；二是懂管理、重人性的具有職業(yè)素養(yǎng)的管理人才。從目前國(guó)內(nèi)管理現(xiàn)狀來(lái)看，大部分中、高層管理者重業(yè)務(wù)輕管理，缺乏管理意識(shí)與領(lǐng)導(dǎo)技巧。

《卓有成效管理者的五項(xiàng)修煉》采用真實(shí)管理場(chǎng)景演繹的方式，描述一位外部空降經(jīng)理人最后成功升任集團(tuán)事業(yè)部副總經(jīng)理的經(jīng)歷，360^。剖析經(jīng)理人工作中接觸到的五大角色，符合人們學(xué)習(xí)和行為改變的過(guò)程，用真實(shí)場(chǎng)景還原管理現(xiàn)場(chǎng)，把隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，讓行為變得可模仿，使智慧得到可復(fù)制，讓結(jié)果變得可檢驗(yàn)。工作坊結(jié)合國(guó)學(xué)智慧演繹管理精髓，模擬可預(yù)見(jiàn)管理風(fēng)險(xiǎn)，深入探討交流學(xué)習(xí)，先后服務(wù)于多家標(biāo)桿客戶和標(biāo)桿項(xiàng)目。

從真實(shí)場(chǎng)景講解的輸入，到實(shí)踐應(yīng)用案例的輸出，學(xué)員對(duì)知識(shí)和工具的理解更容易，通過(guò)場(chǎng)景解讀，引導(dǎo)實(shí)踐，輸出感悟，強(qiáng)化知識(shí)，讓學(xué)員的改變“看得見(jiàn)”。

課程目標(biāo)

1.角色認(rèn)知：定義崗位的工作職責(zé)與內(nèi)容

2.管理自我：明確自身的工作方式與貢獻(xiàn)

3.輔佐領(lǐng)導(dǎo)：增加上級(jí)的工作支持與信任

4.協(xié)調(diào)部門(mén)：發(fā)掘同事的工作價(jià)值與利益

5.賦能團(tuán)隊(duì)：激發(fā)下屬的工作熱情與智慧

6.創(chuàng)造價(jià)值：管理客戶的工作期望與體驗(yàn)

課程大綱

模塊一：角色認(rèn)知

目標(biāo)：建立管理的基本認(rèn)知，幫助管理者識(shí)別管理的核心職責(zé)與使命，能夠正確地看待管理工作

1.員工VS管理

2.彼得德魯克、亨利明茨伯格、杰克韋爾奇眼中的管理者

3.何謂高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

4.管理者的六次轉(zhuǎn)型

5.管理者的角色定位

6.新任經(jīng)理的轉(zhuǎn)變

7.不同階段的管理者

8.沙盤(pán)角色及場(chǎng)景介紹

教學(xué)方法：邏輯講解、圖片故事、互動(dòng)討論、小組討論

模塊二：自我管理

目標(biāo)：培養(yǎng)管理者全局意識(shí)，能夠熟練使用自我管理及心智體系的認(rèn)知與建構(gòu)，幫助管理者如何做正確的決策，并制定科學(xué)的管理規(guī)劃，設(shè)計(jì)績(jī)效達(dá)成的路徑圖，提升團(tuán)隊(duì)綜合績(jī)效。

1. 新任經(jīng)理上任十一大場(chǎng)景演練

1.1如何發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處

1.2新經(jīng)理上任第一件事

1.3如何在工作中掌控時(shí)間

1.4如何確定自己的工作方式

1.5如何確立自己與他人的工作關(guān)系

1.6第一次無(wú)意聽(tīng)到團(tuán)隊(duì)討論聲音

1.7第一次了解團(tuán)隊(duì)成員的方式

1.8面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員慶祝的邀請(qǐng)

1.9安排每天的工作內(nèi)容

1.10確定團(tuán)隊(duì)會(huì)議的內(nèi)容

1.11如何面對(duì)有效決策

2.深挖根因

3.分析策略

4.解決方案

5.卓有成效的個(gè)人管理

6.如何融入一個(gè)新團(tuán)隊(duì)

7.新官上任的注意事項(xiàng)

8.五大力量

9.思考：一個(gè)優(yōu)秀的管理規(guī)劃應(yīng)該包含哪些內(nèi)容

學(xué)會(huì)使用3TRP管理模型診斷績(jī)效關(guān)聯(lián)問(wèn)題，并制定發(fā)展計(jì)劃；

— 業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵路徑分析與優(yōu)化

— 任務(wù)成熟度的分析與優(yōu)化

— 團(tuán)隊(duì)勝任水平診斷與分析

— 關(guān)鍵資源盤(pán)點(diǎn)與分析

— 制定團(tuán)隊(duì)綜合績(jī)效改善計(jì)劃

10.演練：管理干預(yù)流程圖

教學(xué)方法：邏輯講解、圖片故事、案例討論、工具說(shuō)明

模塊三：向上管理

目標(biāo)：教會(huì)管理者使用經(jīng)典的理論與方法面對(duì)上級(jí)，以獲得更多的支持與信任。

1.直面上級(jí)二十大場(chǎng)景演練

1.1 如何直面上級(jí)匯報(bào)工作

1.2 如何面對(duì)五種不同風(fēng)格的上級(jí)

1.2.1事必躬親的上級(jí)

1.2.2吹毛求疵的上級(jí)

1.2.3溫和親切的上級(jí)

1.2.4謹(jǐn)言慎行的上級(jí)

1.2.5順其自然的上級(jí)

1.3 如何面對(duì)上級(jí)的質(zhì)問(wèn)和指責(zé)

1.4 如何面對(duì)上級(jí)越級(jí)指揮

1.5 如何面對(duì)上級(jí)給予過(guò)多且無(wú)法承擔(dān)的工作

1.6 如何面對(duì)總經(jīng)理論功行賞

1.7 如何面對(duì)總經(jīng)理的越級(jí)提問(wèn)

1.8 如何面對(duì)上級(jí)的誤解

1.9 如何向上級(jí)提合理建議

1.9.1向上級(jí)提新建議

1.9.2與上級(jí)意見(jiàn)沖突

1.9.3阻止上級(jí)錯(cuò)誤的決策

1.9.4在上級(jí)發(fā)言后補(bǔ)充意見(jiàn)

1.10如何面對(duì)上級(jí)的人事安排

1.11如何消除與上級(jí)的隔閡 

1.12 如何與上級(jí)進(jìn)行績(jī)效面談

3.深挖根因

4.分析策略

5.解決方案

6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)類型分析

7.與不同類型上級(jí)相處的技巧

8.對(duì)待上級(jí)的九字方針

9.提意見(jiàn)的一元三步法

9.1場(chǎng)景演練

10.與上級(jí)共事的禁忌

10.1案例分析

11.如何爭(zhēng)取上級(jí)的重視

12.如何成為上級(jí)得力助手

13.總結(jié)復(fù)盤(pán)

教學(xué)方法：邏輯講解、互動(dòng)討論、練習(xí)、案例討論

模塊四：協(xié)同管理

目標(biāo)：管理者通過(guò)發(fā)現(xiàn)及調(diào)整跨部門(mén)的需求與偏好，順利的進(jìn)行協(xié)同與合作。

1. 協(xié)同管理的十大場(chǎng)景演練

1.1如何與前任協(xié)同工作

1.2如何面對(duì)前任過(guò)于負(fù)責(zé)的工作方式

1.3如何請(qǐng)教前任工作

1.4如何面對(duì)跨部門(mén)的抱怨

1.5如何面對(duì)跨部門(mén)的投訴

1.6如何面對(duì)跨部門(mén)的要求

1.7如何要求跨部門(mén)配合工作

1.8如何影響跨部門(mén)工作

1.9如何避免相互扯皮和推諉

1.10如何面對(duì)平級(jí)批評(píng)下屬

2.深挖根因

3.分析策略

4.解決方案

5.案例分析

6.與別人拉近距離的方法

7.工作中的眼見(jiàn)為“虛”

7.1案例分析

8.管理人際關(guān)系四法

8.1案例分析：多看條件，少談結(jié)論

8.2案例分析：亮出觀點(diǎn)的時(shí)機(jī)

8.3案例分析：拒絕的藝術(shù)

8.4案例分析：弱勢(shì)溝通，展現(xiàn)依賴

9.管理者的情緒管理

9.1自我覺(jué)察STEP模型

10.總結(jié)復(fù)盤(pán)

教學(xué)方法：講解、工具說(shuō)明、練習(xí)、知識(shí)強(qiáng)化

模塊五：向下管理

目標(biāo)：管理者首先發(fā)現(xiàn)及滿足下屬的需求，通過(guò)各種方法提升團(tuán)隊(duì)合作的成熟度。

1.十三大團(tuán)隊(duì)管理重點(diǎn)場(chǎng)景演練

1.1如何為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)

1.2如何調(diào)配團(tuán)隊(duì)資源

1.3如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的分歧

1.4如何面對(duì)團(tuán)隊(duì)的小幫派

1.5如何處罰團(tuán)隊(duì)的過(guò)失行為

1.6如何面對(duì)團(tuán)隊(duì)消極怠工的問(wèn)題

1.7如何處理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的問(wèn)題

1.8如何管理有特點(diǎn)的人才

1.9如何輔導(dǎo)問(wèn)題員工

1.10如何訓(xùn)練員工辨別人與事問(wèn)題的差異性

1.11如何運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異

1.12如何處理新舊員工的沖突問(wèn)題

1.13如何樹(shù)立自己的威信

1.14如何善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.15如何激勵(lì)表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)

1.16如何采取有效的授權(quán)

1.17如何指導(dǎo)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)

1.18如何考評(píng)員工績(jī)效

1.19如何公正看待員工的表現(xiàn)

1.20如何凝聚團(tuán)隊(duì)士氣

2.深挖根因

3.分析策略

4.解決方案

5. 選人的標(biāo)準(zhǔn) 

5.1案例分析：慧眼識(shí)人  

6. 用人的邏輯

6.1案例分析：用人不疑

7. 育人的方法

7.1案例分析：誨人不倦

8. 留人的秘訣

8.1案例分析：留住人心

9.團(tuán)隊(duì)建設(shè)七大經(jīng)典理念

9.1案例分析

10.管理者可持續(xù)性增長(zhǎng)的自我進(jìn)化模式

11.總結(jié)復(fù)盤(pán)

教學(xué)方法：邏輯講解、行動(dòng)學(xué)習(xí)、模擬、反思

模塊六、客戶管理

1.兩大客戶管理場(chǎng)景演練

1.1如何面對(duì)危機(jī)公關(guān)

1.2.如何面對(duì)外部客戶重大投訴

2.深挖根因

3.分析策略

4.解決方案

5.總結(jié)復(fù)盤(pán)

教學(xué)方法：邏輯講解、關(guān)鍵事件、反思、知識(shí)強(qiáng)化

模塊七、復(fù)盤(pán)與制定行動(dòng)方案

（說(shuō)明：工作坊中會(huì)根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整內(nèi)容）