一、面對(duì)問(wèn)題
二、定義問(wèn)題
1、 定義問(wèn)題時(shí)常犯的錯(cuò)誤
2、 定義問(wèn)題的幾個(gè)要求
3、 常見(jiàn)的問(wèn)題種類（要因）
三、問(wèn)題原因分析
1、 敘述問(wèn)題
2、 K-T狀況分析法
3、 要因分析法
4、 帕雷托法
四、創(chuàng)造性解決問(wèn)題
1、 頭腦風(fēng)暴法
2、 **
五、決定優(yōu)方案
1、 四種決策類型
2、 好的決策過(guò)程的三要素
3、 K-T決策分析法
4、 K-T潛在問(wèn)題分析法
六、制定行動(dòng)計(jì)劃
1、 設(shè)定先后順序
七、實(shí)施與評(píng)估
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