課程對象：各行業、 企業涉及跨部門溝通與協作問題的員工、中基層管理人員以及人力資源團隊（HR）
課程形式：案例拆解、講師主講、視頻分析、行動學習、浸入討論、學員呈現、測評練習、課后作業
設備硬件：緊湊型教室為佳、音視頻、投影設備、話筒、遮光窗簾、茶歇、學員桌卡、其它文具教具
學員要求：較高強度學習、學員需集中時間與課堂注意力、活躍開放又認真職業、尊重自我與他人
課程概要
管理的問題80%來自于溝通與協作，團隊間的沖突與矛盾是企業運營的重大障礙。本次課程特別引入全球著名組織行為學家–斯蒂芬.羅賓斯教授關于部門溝通與協作的經典內容體系，結合微軟、索尼、蘋果等公司的工具方法和中國市場的商業人文環境，從心理學、行為學和企業管理等維度，系統分析和解構影響跨部門溝通與協作的典型障礙和本質原因；從個人、組織和管理模式三個層面（IOL模型），改變團隊認知與意識，塑造行為習慣，并提供解決溝通與協作挑戰的工具化策略與方法.
課程特色
1、 高度結構化、案例化、工具化課程：課程內容設置高度結構化，大量使用講師親歷案例、圖表和工具，用模塊化的方式呈現要點信息，以清晰的邏輯結構串連案例與方法，便于學員課堂理解與課后實踐.
2、 框架式PPT內容及學員手冊設計：沿用微軟最新PPT設計理念，使用框架式PPT模式，講師版與學員版高度對應，利于學員課堂記錄、課中討論以及課后復習與轉訓.
3、 高節奏行動學習與浸入式的討論：利用行動學習促動技術和浸入式工具（深度可視化、敏 捷討論），啟發學員自我反思、橫向交流并整理思維導圖和制訂課后的行動計劃.
課程收獲
1、 理解原因：理解影響跨部門溝通與協作的關鍵要素和本質原因
2、 改變認知：轉變和提升自身在跨溝通與協作領域的意識和認知
3、 獲得工具：獲得一套影響他人情緒和行為的溝通工具包 - ELP
4、 掌握模式：掌握一套跨部門溝通協作的解決模式 - RPIC
5、 優化管理：掌握一個提升跨部門影響力的管理模型 - 5P
課程大綱
模塊一：思維預熱 – 溝通協作的理念和意識準備
一、價值重塑：不同維度的溝通協作價值
- 溝通協作的個人維度價值
- 溝通協作的團隊管理價值
- 溝通協作的企業價值重塑
- 案例分享：扁平化的挑戰 - 關于溝通協作的價值重建
二、現狀反思：事實與自我認知的反差
- 認知現狀 – 個體和團隊的自我認知現狀
- 溝通現狀 – 《現實反差》雇傭者調查與分析
- 反差根源 – 產生認知反差的主要維度 - IOL
- 課堂測試：我看溝通 - 關于溝通協作的自我認知測試
模塊二：INDIVIDUAL - 個人維度的溝通協作障礙與突破
一、典型問題呈現：溝通協作的隱形問題
- 框架構成 - 專業溝通的關鍵環節
- 傳遞漏斗 - 信息遺漏的五個層級
- 思維困境 - 四種典型的溝通困境
- 案例縫隙：你的困惑 - 最終被理解和執行的為什么這么少？
二、主要障礙分析：是什么阻礙了別人接受我們的溝通訴求
- 說服過程 - 溝通為何從拒絕開始
- 行為分析 - 阻礙溝通的行為分析
- 心理分析 - 阻礙溝通的心理原因
- 劫持現象 - 溝通障礙的邏輯本質
- 視頻分享：心理學實驗 - 個體行為模仿的啟示
三、解決方案建議：顛覆性法則與工具 （蘋果AES溝通方法詳解）
- 習慣顛覆 - 難以改變的5個溝通習慣
- 信息屏障 - 心理學原理的解釋與方法
- 五步突破 - 改變溝通行為的關鍵路徑
- 沖突緩解 - 沖突管理的4個技巧方法
- 說服模型 - 成功說服困難的溝通對象
- 案例研討 - 蘋果AES用戶溝通法則
模塊三：ORGANIZATION - 組織維度的溝通協作問題與解決模型
一、典型問題表現
- 評估工具 - 部門間溝通協作障礙的評估工具
- 影響表現 - 部門溝通困境對組織的嚴重影響
- 六大障礙 - 跨部門溝通協作問題的6大障礙
- 案例研討：天敵部門 - 與財務部門溝通的典型案例
二、主要原因剖析
- 個體原因 - 組織環境下的個人行為原因
- 組織原因 - 組織部門墻形成的主要背景
三、解決方案建議
- 設立基礎 - 理念的重塑與環境再造
- 增強互信 - 如何加強團隊間的信任
- 解決沖突 - 掌握解決沖突的軟技能
- 優化流程 - 流程性問題的解決方案
- 調整結構 - 結構性問題的解決方案
- 文化再造 - 建立促動協作的組織文化
- 工具分享 - 索尼組織溝通的系統模型
模塊四：LEADERSHIP - 管理者維度的溝通協作問題與工具分享
一、梳理概念：管理者的意識與作用
- 意識 - 與跨部門溝通、協作相關的管理者意識
- 作用 - 管理者在溝通協作中的角色定位與作用
- 問題 - 管理者在溝通維度需要回答的核心問題
二、消除障礙：管理者需要消除的跨部門溝通協作的5個障礙
- 團隊形態 - 團隊內訌與組織設計問題
- 技能問題 - 互補技能的增強與培訓
- 方向問題 - 如何建立具體的溝通目標
- 責任問題 - 如何避免團隊逃避協作責任
- 外部支持 - 如何獲得協作方面的外部支持
三、提升影響：管理者提升跨部門溝通影響力的五個層次 – 5P
- 擴大影響 - 如何提升管理者在部門間的非職權影響力
- 搭建橋梁 - 管理者如何搭建促進部門溝通協作的渠道
- 五步階梯 - 建立促進跨部門協作的管理者影響力模型
- 案例分享 - 谷歌、微軟的管理溝通挑戰與實踐
