一．?dāng)[正說話時(shí)的心態(tài)；

自信是最有力的說服者,積極的心態(tài)蘊(yùn)含無限潛能

讓客戶從言談中看出你的責(zé)任心

誠信使溝通更有效,心急吃不了熱豆腐

對待拒絕也要有好的心態(tài),談話可尊重客戶而非恭維客戶

恐懼讓你語無倫次

二．瞬間獲得客戶信賴

用開場白抓住客戶,開場白的幾種方式

問候客戶的動(dòng)作要得當(dāng),與客戶保持同步心態(tài)

贊美客戶有方法,做個(gè)好的聆聽者

打破彼此間的心墻,善于與客戶心靈溝通

尋找共同點(diǎn)是前進(jìn)的突破口

三．讓客戶愛上你的產(chǎn)品

聲情并茂的介紹產(chǎn)品

產(chǎn)品介紹要有步驟

如何使你的產(chǎn)品更有效

切忌不要過分夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

正確識別競爭對手的產(chǎn)品

讓客戶參與到其中

四．合理向客戶提問

銷售提問要有順序，向客戶提問的5種方式

提高客戶對產(chǎn)品需求的緊迫感,反問客戶有技巧

幽默談吐的語言技巧,運(yùn)用幽默注意的問題

有幽默化解危機(jī)，用自嘲的方式表達(dá)幽默

用幽默緩解客戶情緒,用狡猾的提問吸引客戶

五，實(shí)現(xiàn)成交講究方法；

主動(dòng)解決客戶的猶豫不決

引導(dǎo)客戶說出猶豫的原因

幫助客戶排出猶豫心理

給點(diǎn)壓力和誘惑，找到幫手與你一起談判

利用身邊的人，利用曾經(jīng)合作的知名公司

拿出事實(shí)與數(shù)據(jù)證明，用激將法促進(jìn)成交

提醒客戶可能喪失利益

暗示客戶可能的威脅或者產(chǎn)生的隱患

幫助客戶做出決定，使用肯定成交法，

探究客戶不成交的原因，假設(shè)成交的好處

識別客戶成交的信號與客戶雙贏的成交方可成功。

讓客戶明白購買產(chǎn)品為其帶來的利益

雙方長期合作好處，介紹產(chǎn)品一定要從客戶需求出發(fā)，

不給客戶找借口的機(jī)會(huì)。讓客戶自己說出自己的需求

為客戶創(chuàng)造需求，從客戶言行舉止中尋找突破口

把客戶的不是轉(zhuǎn)變?yōu)槭堑模?/p>

六，巧妙處理客戶異議；

弄清客戶異議的真正原因，客戶擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量

價(jià)格不合理，對公司不信任

服務(wù)無保障，消極心理，他人從中作梗

想辦法讓客戶主動(dòng)巧妙提問

成交機(jī)會(huì)難得，引導(dǎo)客戶提出問題

注意對客戶的傾聽，利用假設(shè)營造成交情景

不能堅(jiān)決否定對方,真誠能化解拒絕

慎重處理過激的異議,先處理心情后處理事情，

客戶異議有真有假正確對待,不要直接反駁客戶的意見，

重視客戶陪同者的意見，了解陪同者的想法

給予陪同者足夠的重視和尊重，征詢陪同者的意見，拒絕時(shí)不要傷和氣。

把拒絕看作一種常態(tài)，換位思考客戶拒絕的原因

從拒絕中尋找機(jī)會(huì)，

七，有效應(yīng)對討價(jià)還價(jià)；

讓客戶明白一分錢一分貨，搞清楚客戶身份后在報(bào)價(jià)，在最佳時(shí)機(jī)報(bào)價(jià)；

不要在開始時(shí)就報(bào)價(jià)過低，分析客戶后再報(bào)價(jià)

適當(dāng)?shù)淖尶蛻舫鰞r(jià)和享受優(yōu)惠，以退為進(jìn)談判法，

如何打破價(jià)格談判僵局

始終尊重客戶，制造輕松的談判的氛圍，

具體問題具體解決，暫時(shí)停止談判，

八，如何因?qū)﹄y纏客戶；

巧妙應(yīng)對總是猶豫不決的客戶,利用反對意見向前邁進(jìn)，

讓客戶了解產(chǎn)品的優(yōu)勢，如何面對固執(zhí)型客戶，

如何面對話癆型客戶，如何面對沉默寡言型的客戶；

如何面對冷漠型客戶,如何面對事事皆懂的客戶，

如何面對性急的客戶,如何面對愛爭論的客戶，。。。。。。

【學(xué)習(xí)方式】2天封閉式集中培訓(xùn)，以操作實(shí)務(wù)和案例教學(xué)為主，在較短時(shí)間內(nèi)使學(xué)員掌握: