課程大綱

從技術走向管理（2天）
課程描述
從一個側重專業并以任務為重的專業技術人員，轉變成一個側重人際和管理的經理人員，首先是角色、立場、心態和思維的調整，其次是知識上的更新和補充，第三是管理能力的提升以及管理技巧的運用。基于以上觀點，本課程從角色轉變、立場轉變、心態轉變、思維轉變和能力轉變等五個視角，促成學員從專業精英向管理新銳的轉變。課程的基本邏輯如圖示。

課程目標
通過本課程的學習，學員將能夠：
理解從技術到管理的五個轉換
完成從技術到管理的角色認知
形成經理人員必須具備的管理思維
掌握工作安排和工作檢查的方法
在溝通中學會把握主動，把握雙贏
在團隊內建立起融洽的人際關系，營造優良的工作環境
突破從技術專家到管理者的發展瓶頸
課程大綱
單元一角色認知
四個正確邏輯
四類典型的技術型管理者
技術人才的四個主要特征
從技術人才到經理人員的九大轉變
經理人員的七個關鍵角色
案例分析：Tom的煩惱
單元二管理基礎
管理過程的展開
管理者的立場與職責
管理者的七項工作原則
團隊有效運作的四項基本原則
案例分析：Bob的失誤
單元三打開新局面
管理者的七種基本心態
現實與理想的沖突：新經理的三把火（如何開局）
管理者的思維發展路徑
如何快速適應管理崗位的要求
視頻觀摩：如何成為稱職的經理人
合理控制時間：星期羅盤
目標結盟五步法
團隊引導活動：有效解決問題
單元四有效溝通
理解溝通
視頻觀摩：五個溝通場景
辨識溝通障礙
有效溝通技巧
角色演練：“忠實的翻譯”
四種溝通風格：DISC測試
制定溝通計劃
控制溝通結果：3A原則
向上、水平及向下溝通的注意事項
溝通的真諦
有效溝通檢核表
單元五沖突處理
JohariWindow：沖突產生的機理分析
沖突處理的基本原則
如何利用“沖突”達成管理效果
沖突處理技巧
沖突處理與工作協調
工作協調的要領
如何處理與外籍同事的關系
案例分析：誰的錯？
單元六管理控制
啟發和培養問題意識
偏差與控制
三種控制型態
控制過當與控制不足
案例分析：不該發生的事故
工作檢查
課程總結蠶蛹化蝶：從技術精英到管理新銳