課程定位:

在當今知識經濟時代，人們的生活節奏不斷加快，顧客需求的變化越來越難把握。很多時候，需要員工根據實際情況的變化直接做出判斷和決策，而來不及請示領導和專家。

很多企業的員工習慣了直接接受上級的指令行事，面對突如其來的變化，一時很難適應，因而錯過了很多創造佳績的機會。事實上，當代員工（80、90后）獨立性很強，更加自我，更加相信自己通過思考得出的判斷和結論，而不喜歡被動地接受其他人的判斷。

根據統計，現在很多企業內上下級之間的矛盾和沖突，多半是由于處理問題的觀點和看法不同而產生的。所以，有的管理學者甚至提出，現在評價管理者的能力，不再是“令行禁止”，而是能否“玩轉員工的腦子”。

管理教練就是：通過有效對話，引發員工的智慧，激發員工的醒覺性與盡責感，從而快速提升員工績效的管理技術。說得通俗一點就是，使員工能夠充分進行體驗，讓員工的腦子開動起來，進行思考，并能做到“聽得進、玩得轉、轉得贏”

本課程張立言老師將從管理教練概論及心智修煉、教練式角色與影響力、教練溝通的框架模型、建立和維護教練關系和全過程教練管理技巧等五個方面入手，使企業的管理者能夠盡快成為一名合格的管理教練。

課程收獲：

培訓目標1：使學員認識和感悟到管理教練技術對當代員工的重要意義；

培訓目標2：使學員掌握管理教練需要具備的心智模式和必要的工作心態；

培訓目標3：使學員掌握如何扮演不同管理教練角色的方法和技巧；

培訓目標4：使學員掌握如何在團隊成長的不同時期扮演合適的角色和作用

培訓目標5：使學員掌握跨越式溝通模型的基本原則和方法

培訓目標6：使學員熟練掌握建立“思考走廊”的方法和技巧

培訓目標7：使學員掌握管理教練發揮作用的關系條件和要求

培訓目標8：使學員掌握如何管理員工初始感受的方法和技巧

培訓目標9：使學員掌握如何真正做到“一把鑰匙開一把鎖”的方法和技巧

培訓目標10：使學員掌握工作全過程的管理教練技巧

課程優勢：

深入淺出，講師通過現身說法，將管理理論與鮮活案例有機結合起來；

突出實用，課程中有大量可操作的管理“套路”，學員可以實現“就地轉化”

?角色轉換，學員是課堂中真正的“主角”，老師的目標是讓學員的腦子“轉起來”

學員對象：企業中，高層管理者

課程時間：:2天（12小時）

培訓形式：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程綱要：

第一單元：管理教練概論及心智修煉

1.管理教練技術的產生與發展

2.教練與管理者

3.改變結果、行為與觀念的差異

4.教練的“從A到B”的技巧

5.管理教練對當代員工的意義

6.60-90后員工的差異

7.管理教練的角色認知

8.管理教練技術的過程

9.如何從“給東西”到“取東西”

10.管理教練的心智模式修煉

11.如何增強”自我意識”修煉

12.如何修煉”以他人為關注焦點”

案例分享1：“教打網球”的聰明教練

案例分享2：“轉動大腦”與“吹耳邊風”

案例分享3：“自認為是”的年輕人

第二單元：教練式角色與影響力

1.員工達成績效的重要條件分析

2.不同的角色帶來不同的團隊績效

3.有效改變員工的行為

4.如何發揮“小木匠”的作用

5.如何有效利用”本質化“的工具和手段

6.員工一般績效和卓越績效的區別

7.管理教練發揮影響力的條件

8.如何有效擔當”影響者“的角色

9.有效管理教練的唯一評價標準

10.如何有效擔當”引導者“的角色

11.管理教練在團隊建設中的影響力

12.管理教練影響團隊的關鍵是”凝聚力“

13.高績效團隊的標準和發展階段

14.管理教練在團隊的不同時期角色的不同發揮

15.管理教練接手”垃圾團隊“和”優秀團隊“的區別

16.管理教練如何將團隊文化落地

案例分享1：”原生態“管理者

案例分享2：角色與風格

案例分享3：幫助下屬

案例分享4：上下同欲

第三單元：教練式溝通框架模型

1.垂直溝通與水平溝通的區別

2.垂直溝通的障礙和后果

3.管理教練需要解決的問題特點

4.主觀問題與客觀問題的區別與聯系

5.沖突的產生與溝通模式的關系

6.一致性溝通原則的應用

7.如何在正常溝通鏈條中發揮影響力

8.如何有效跨越”結論“

9.如何有效建立”思考走廊“

10.管理教練的有效問題的識別與標準

11.四種”跨越結論“式回應技巧的綜合運用

案例分享1：撞車的啟示

案例分享2：識貨

案例分享3：尷尬的局面

互動練習：建立“思考走廊”

第四單元：建立和維護教練關系

1.管理教練發揮影響力的外部條件

2.教練關系與員工自身感受密切相關

3.管理員工感受的可行性分析

4.如何管理員工的初始感受是前提

5.維護教練關系需要高EQ

6.如何有效利用“情緒鐘擺”

7.如何有效傳遞各類信息

8.如何正確對待和處理員工的非正常狀態

9.如何有效影響員工的思維

10.有效影響員工的SPIN法則

案例分享1：團隊的初始感受

案例分享2：排除“干擾因素”

案例分享3：從“精神垃圾桶”到“影響者”

第五單元：工作全過程的教練管理技巧

1.教練式管理需要貫穿工作全過程

2.管理教練關注員工的兩方面績效因素

3.管理教練的兩種關鍵行為

4.管理教練的四種不同風格

5.管理教練如何做到“一把鑰匙開一把鎖”

6.事前有效與員工達成工作一致

7.如何獲得員工的承諾

8.事中如何有效對員工進行監督輔導

9.管理者如何做到“以點帶面”

10.事后如何使員工接受改進

案例分享1：糾偏目標

案例分享2：搞定“刺頭”

案例分享3：因你而變