高績效團隊建設與管理
張錫民 教授
開篇引子游戲：齊放竹竿游戲
1.感悟成功團隊的要素是什么？
2.感悟團隊領導/管理能力的要素
第一章.團隊簡釋
一. 團隊定義--我們需要什么樣的團隊？
1.什么是團隊？
2.理解團隊工作
3.團隊由哪些要素構成？
五個P
二.團隊類型
1.問題解決型團隊
案例：日本QC小組--質量圈
案例：總裁的禮物
2.自我管理型團隊
自我管理型團隊的實踐
案例：得州儀器公司
3.多功能型團隊
愛必爾諾威的360類反饋系統
案例：麥當勞的危機管理團隊
三.團隊對組織的益處
案例：團隊能降低成本嗎?
四.團隊對個人的益處
案例：總裁的禮物
第二章.團隊角色的合理搭配與管理
引言：貝爾濱教授的實驗研究
一.團隊組成的九類角色
1.實干者角色描述、典型特征、作用、優缺點
2.協調者角色描述、典型特征、作用、優缺點
3.推進者角色描述、典型特征、作用、優缺點
4.創新者角色描述、典型特征、作用、優缺點
5.信息者角色描述、典型特征、作用、優缺點
6.監督者角色描述、典型特征、作用、優缺點
7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、優缺點
8.完美者角色描述、典型特征、作用、優缺點
9.技術專家角色描述、典型特征、作用、優缺點
二.各類角色的功用
1.各有什么功用？
2.缺少哪類角色團隊會怎樣？
3.角色功用趨向
案例1:Hope star
案例2：紅太陽
案例3：快樂家庭
案例4：狼
案例5：夢幻組合
三.團隊角色管理
角色搭配：天堂與地獄
圖形游戲：自己動手，這怎么可能呢？
第三章.團隊發展的各階段
現場游戲體驗：集體捆腿前行—前后進行兩次
感悟：團隊效率和文化是在建立團隊的過程中形成的
一.成形階段--成立期
1.成形期階段團隊領導的職責
2.團隊組建的兩個工作重點
3.團隊內部框架
選擇優秀的團隊成員
優秀團隊成員的特點
理想的團隊規模
4.團隊外部聯絡
5.如何幫助團隊度過第一階段
游戲：認識你真好！
二.風雨洗禮階段--動蕩期
1.動蕩期階段團隊領導的職責
2.團隊會有哪些動蕩？
3.如何幫助團隊度過動蕩期？
案例：一個建議
4.團隊績效從哪來？
5.為什么要培育下屬？
水落石出?水漲船高？
學習環境的塑造
案例：松下公司制造什么？
三.標準化階段--穩定期
1.穩定期階段團隊領導的職責
2.如何幫助團隊度過第三階段
四.表現自如階段--高產期
1.成熟階段團隊領導的職責
2.如何帶領高產期的團隊
3.案例：大雁群飛的系列啟示
五.新的挑戰階段--調整期
調整期的團隊可能有三種結果
六.團隊發展各階段的士氣與生產力
1．識別團隊的兩個尺度
2．四種不同的團隊
各階段的士氣與生產力圖示
第四章.團隊建設的原則
一. 團隊建設原則：確定團隊規模
二.團隊建設原則：完善成員技能
案例：周先生和王先生采購土豆的故事
三.團隊建設原則：培養相互信任精神
四.團隊建設的原則：優秀的團隊領導
五.團隊建設的原則：團隊的組織支持
六.團隊建設的原則：團隊成員的有效溝通
1.溝通的機制及流程/過程
大型游戲：團隊工作中的執行溝通
2.溝通的種類和方法
3.溝通的障礙
一個游戲：（傳話不走樣）
案例：某中國博士看美國少女騎馬
4.為什么經理人要注意對部下進行有效溝通
1）管理人員溝通的重要性
案例：通用電氣公司的直接溝通
2）溝通對于領導者來說更具有特殊意義
案例：美國的總統選舉，拉選票
案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北
案例：某經理人內向，不善與部下溝通
5.遵從有效溝通的六特性
1）雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）
2）明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個性
案例：某女營銷員失單
4）積極聆聽
（1）傾聽能力的自我測試
（2）聆聽的技巧
聆聽弦外之音
趙傳的歌
5）善于提問，不要質問
游戲：黑板猜字
6）善用非語言溝通
非語言溝通的方式
溝通游戲：語氣與語調的練習
實例：目光接觸的溝通技巧
6.對有效溝通的深入認識
溝通無極限
溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）
第五章.團隊的合作、信任與沖突的解決
引子案例：天堂和地獄的區別
一、團隊合作的意義
二、有效合作的前提
三、信任的內涵
四、彼此信任對團隊建設的意義
領導對下屬信任的意義
案例：不信任是最大的成本
《第五代管理》作者查爾斯·Ｍ·薩維奇的論述
五、團隊建設常見的四類問題
案例：石匠砌墻與教堂
六、團隊矛盾的解決
1.團隊工作過程中的五類矛盾
2.團隊矛盾的解決方法
七、團隊沖突的解決
1.什么是沖突？
2.如何看待沖突
3.建設性沖突
4.破壞性沖突
5.沖突處理策略
1）競爭策略
何時使用競爭（強制）方法
2）遷就策略
何時使用遷就方法
3）回避策略
何時使用回避方法
4）合作策略
何時使用合作方法
5）妥協策略
何時使用妥協方法
6.沖突處理原則
7.處理沖突要避免
案例：龜兔賽跑，最終誰贏？
第六章.建設高績效的團隊
一.團隊解決問題的方法
分析當前形勢與背景
明確問題
頭腦風暴法（或腦力激蕩）
選擇備選方案若干
分析可能的利/弊
克服可能的弊端
建立最終行動方案
頭腦風暴案例：如何提高銷售業績？
頭腦風暴法游戲：人生面對的主要風險是什么？
二.成功團隊的特點
三.不成功團隊的特點
案例：三個和尚振興寺廟的故事
四.高效團隊的十大特點
明確的、得到一致同意的工作目標
開誠布公和建設性的爭議
案例:斯隆的策略
相互間的支持與信任
合作與協調
完善的辦事制度和程序
妥善得法的領導藝術
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
定期審核
個人的成長發展
良好的團隊間關系
創新思維
游戲：解繩脫困游戲
五.科學分析建立高績效團隊必備的條件
（1）有一個共同的目標；
（2）營造一個良好的工作氣氛；
（3）有一個核心的領導；
案例：地下領導
（4）以優勢互補的方式為團隊服務；
六.企業領導應采取的正確做法
(1)找對人；
(2)明確團隊與個人的發展目標；
(3)提高自己的溝通能力，減少內耗的形成；
(4)及時發現和解決團隊內存在的問題；
(5)發現發揮個人專長為團隊服務；
(6)以贊美代替批評；
(7)關心重視每一個工作伙伴；
(8)感恩的心；
案例：一個日本經理人
(9)不斷的激勵團隊內的每一個成員，幫助他們找到工作的動力；
(10)自我檢討；
案例：日本經理在寶鋼
(11)不斷的學習
第七章.團隊文化與團隊精神
一.團隊文化塑造
1.團隊文化服務于企業整體文化
你們企業文化是什么？
提問：你想塑造怎樣的團隊文化？
2.群體行為習慣的養成
3.建設團隊文化的語言
案例：GE文化的語言
游戲：定義我們的小組團隊文化的語言
4.團隊文化的真善美
三品：品質、品格、品味
三惜：惜物、惜緣、惜時
三感：感恩、感謝、感心
三心：誠心、恒心、愛心
二.在團隊精神方面，經理人應具備哪些標準？
1、決策與執行標準
2、溝通標準
3、約束標準
4、工作效率標準
（一）經理人的時效觀
（二）經理人的時間管理
案例：王經理的時間管理
5、作風標準
6. 總結語
三.有團隊精神的企業應具備哪些特征？
