課程大綱

就業(yè)能力培訓(xùn)營(yíng)
主講：張旭婧
張旭婧簡(jiǎn)介：《中華人民共和國(guó)日史》學(xué)術(shù)評(píng)審部副部長(zhǎng)，
中國(guó)演講文化藝術(shù)交流中心專(zhuān)家，
北京大學(xué)企業(yè)管理課題專(zhuān)家，
中國(guó)最具影響力的百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師。

第一節(jié)認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)工作
一、責(zé)任感的三個(gè)特征
二、什么是工作？
三、企業(yè)不歡迎工作木偶
四、工作與敬業(yè)
第二節(jié)什么人才受企業(yè)歡迎？
一、一個(gè)好公民，要具備社會(huì)公德和良好的人際品格。
二、做一個(gè)好員工，靠智商得以錄用，靠情商得以提升。
三、企業(yè)人才的分類(lèi)
四、開(kāi)拓性人才（創(chuàng)新性人才）特征
五、白領(lǐng)階層的九大職場(chǎng)戒律。（不吃香人才）
第三節(jié)職場(chǎng)新人的就業(yè)資本
一、外在形象
二、帶著一份對(duì)工作的熱愛(ài)
三、為自己活著，為自己工作
四、服從是很重要的一步
五、不可缺失的責(zé)任感。
六、面對(duì)批評(píng)、面對(duì)失敗、面對(duì)不公平。
七、一心一意，不帶私事
八、不做職場(chǎng)匆匆過(guò)客（跳蚤或跳槽）
九、感恩之心
第四節(jié)服務(wù)為贏
一、顧客是什么？
二、公司員工應(yīng)形成的顧客觀：
三、一線員工服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
四、如何回答顧客的問(wèn)題
五、一線員工如何接待初來(lái)的顧客？
六、一線員工接待用語(yǔ)的基本原則：
七、一線員工的語(yǔ)言藝術(shù)
八、處理抱怨應(yīng)避免的“禁句”
九、不要被你真正的老板——客戶(hù)開(kāi)除
十、構(gòu)建立體超值服務(wù)體系
十一、服務(wù)為贏的小案例