跨部門溝通-模擬聯(lián)合國-課程大綱-1天

跨部門溝通
《模擬聯(lián)合國》情境模擬沙盤課程
【課程體驗】
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地哈其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標(biāo)。過程中會形成、終止和重組，但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國家必須成為真正團結(jié)的國家聯(lián)盟。
【課程價值】
【模擬聯(lián)合國】強迫學(xué)員處理相互依賴團隊間的壓力和障礙，本課程強烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強大關(guān)系。為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯(lián)盟，所有團隊必須根據(jù)其他國家需求和期限，在正確的時間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個人在組織中都是一個供應(yīng)商也是一個客戶，每一個部門彼此串連，形成一個完整的客戶服務(wù)鏈。
【課程目標(biāo)】
①發(fā)展一個團隊的共同遠(yuǎn)景
②增強公司共同目標(biāo)的清晰度
③了解個人表現(xiàn)如何影響公司目標(biāo)與產(chǎn)出的結(jié)果
④了解公司內(nèi)部溝通及團隊合作的質(zhì)量，將強烈影響客戶服務(wù)的結(jié)果
⑤促進跨部門間的有效溝通
⑥發(fā)現(xiàn)軟件資源（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動公司內(nèi)硬件資源去服務(wù)客戶的關(guān)鍵
⑦應(yīng)用雙贏思維來驅(qū)動所有部門間的合作，極大化生產(chǎn)力
⑧了解如何將所有團隊整合成【一個團隊】（One Team）,所以每一位成員必須：
-關(guān)注全局（了解每個人在全局中的角色）、
-“關(guān)注我們”而非“關(guān)注我”（破除本位主義）
-關(guān)注“最重要的需求優(yōu)先”而非“我的需求第一”
【課程收益】
①建立團結(jié)的團隊
②專注在大我
③增進信任
④有效溝通
⑤資源的有效運用
⑥促進內(nèi)部客戶服務(wù)
⑦透過有效效率的流程創(chuàng)造生產(chǎn)力
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：企業(yè)全體員工
授課方法：內(nèi)容講解、提問互動、現(xiàn)場練習(xí)、案例剖析、小組PK、情景模擬
課程大綱
第一講：跨部門溝通存在的問題及根源
一、溝通者的問題
1. 溝通的心態(tài)
2. 溝通的能力與技巧
3. 客觀存在的個體差異
二、組織分工的問題
1. 分工不明確
2. 存在交叉與真空
三、溝通機制的問題
1. 沒有制度
2. 缺乏流程標(biāo)準(zhǔn)
四、目標(biāo)與考核的問題
1. 部門目標(biāo)導(dǎo)向
2. 考核中的本位主義
3. 獎勵體系中的個人英雄主義
五、企業(yè)文化的問題
1. 部門主義與圈子文化
2. 大局意識與整體觀念的缺失
第二講：跨部門溝通的技巧
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭？如何提煉第一句話？
二、部門間不同意見的正確處理
三、三個分析
互動：溝通對象脾氣大嗎？
互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
四、因人而異的溝通
1. 與活潑型的溝通
2. 與力量型溝通
3. 與和平型溝通
4. 與完美型溝通
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
五、跨部門溝通要點
1. 用數(shù)據(jù)說話
2. 溝通方式選擇有術(shù)
1）前置性溝通
2）定期的部門會議
3）餐桌溝通法
4）走動式溝通法
5）一對一面談溝通法
3. 部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
跨部門溝通要點—：尊重和欣賞
跨部門溝通要點二：換位思考
跨部門溝通要點三：知己知彼
4. 從關(guān)鍵因素入手
1）樹立共同目標(biāo)的十項措施
2）尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力
互動練習(xí)：如何從共同利益說服對方
第三講：跨部門協(xié)作的策略
一、倡導(dǎo)良好的文化
1. 倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
2. 進行文化灌輸?shù)娜笫址?/span>
3. 根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為
互動練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
二、重新調(diào)整組織分工
1. 建立完善責(zé)任體系
2. 責(zé)任體系設(shè)計實務(wù)
三、梳理模糊地帶
1. 建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
四、樹立共同的團隊目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗？五、完善溝通制度,要開就開高效會議
1. 通過4種會議進行跨部門溝通
六、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織：五項修煉
第四講：針對部門沖突的處理
一、不同類型沖突的處理
1. 競爭
2. 順應(yīng)遷就
3. 回避
4. 合作
5. 妥協(xié)
二、處理內(nèi)部沖突的參考做法
整體課程總結(jié)回顧