第一部分 溝通的定義和意義

引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男摹！?/p>

? 什么是溝通

? 溝通的意義

? 溝通的目的

第二部分 契合的神奇力量

引言： 要想有順利的溝通，契合是絕對(duì)少不掉的，可以讓你的心靈與他人的心靈完全凝聚在一起。

? 人與人之間的契合與沖突

? 如何建立契合

? 領(lǐng)袖人物的契合力量

? 伴隨與引導(dǎo)

第三部分 溝通的障礙

引言： 為什么溝通會(huì)有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？

? 溝通的障礙

? 明確是溝通的重要工具

? 明確模式

? 要求的五個(gè)原則

? 問(wèn)問(wèn)題的架構(gòu)

第四部分 高效溝通的步驟及技巧

引言： 高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。

? 溝通的態(tài)度

? 高效溝通三要素

? 溝通的步驟

? 做個(gè)彈性的溝通者

? 避免抗拒的”合一架構(gòu)”

第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通

引言： 見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，是你成功的法寶！

? 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式

? 追求型與逃避型

? 自我意識(shí)型與需他人判斷型

? 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型

? 可能型與需要型

? 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通

第六部分 跨部門(mén)溝通

引言：公司中山頭林立，部門(mén)經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門(mén)一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門(mén)經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門(mén)與部門(mén)之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)

不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門(mén)溝通能力密切相關(guān)。跨部門(mén)溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

? 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。

? 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—； —— 尊重和欣賞

? 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——換位思考。

? 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三——知己知彼。

? 跨部門(mén)溝通主要方式——有效的會(huì)議。

? 面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處。

? 內(nèi)部沖突處理技巧

第七部分 如何找出別人的心略

引言：溝通的工作像開(kāi)鎖。你得像熟練的鎖匠一樣

思索，找出別人的思路，然后才能開(kāi)啟他心智寶庫(kù)的密碼數(shù)字。在思索時(shí)，你要搜索以前沒(méi)看到的，傾聽(tīng)以前沒(méi)聽(tīng)過(guò)的，追問(wèn)你以前不知何從問(wèn)起的問(wèn)題。如果你既用心又摸對(duì)了門(mén)路，就能測(cè)知任何人在任何情況時(shí)的心略。

? 溝通需要了解對(duì)方心略

? 眼睛是心靈之窗

? 找出別人心略的秘訣

? 測(cè)知心略舉例種種