【課程背景】

溝通技巧是職場人士必備的基本技能之一，有效的溝通能使自我在工作中更加高效順暢，也會使自我在生活中因溝通而舒暢。科學掌握溝通原理、養成有效溝通習慣，嫻熟運用溝通技巧，對如何正確的表達自己和準確的理解他人，以及對我們個人的人際關系和事業成功都是十分重要的。

? 如何讓學員意識到職場溝通與表達的重要性

? 如何看到溝通的本質及原則

? 如何真正掌握觀察、傾聽

? 如何更好的理解他人感受，更好的洞察對方的需求

? 如何更好的表達清楚自己的觀點，提升溝通效率

? 如何更好的認識自我

? 如何更好的和不同類型人進行溝通

這是職場人士經常面對的重要課題，也是本課程的內容所在。

課程突破了很多課程只講思維和心態、沒有實戰經驗、缺少工具方法的瓶頸，使學員學之解惑，學之能用，實現個人和企業雙贏。

【課程收益】

本課程面向職場團隊，意在提升人際溝通的敏感度，讓人與人實現更好的協同合作。知己解彼、認知自我、理解他人。幫助您提升人際交往、溝通能力、業務水平。

課程通過科學的理論和測試，讓學員能認清自己的行為風格特征，找尋內心真實的自我，從而客觀評價自己的行為特點和團隊特點。

通過視頻教學和案例舉證，幫助學員識別同事和客戶的行為風格，從而做到知己解彼。

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩；

該課程已經在多種行業，企事業單位講授超過百期，反饋很好。

【課程對象】新員工，各部門主管、經理等中層管理者。

【課程時間】1天（6小時／天）

【課程大綱】

一、破冰導入：

1、溝通的重要性

2、溝通原則（會觀察、能傾聽、擅表達）與DISC高效溝通

二、如何更好的觀察和傾聽

1、觀察與傾聽練習

2、區分觀點和觀察

3、傾聽背后的信息

4、信息收納地圖：如何更好的觀察和傾聽

視頻分析，互動討論

討論、總結

通過職場溝通的視頻，真正掌握觀察和傾聽的方法

三、如何更好的表達

1、多確認

? 確認事實

? 相應情緒

? 明確行動

2、 巧提問

? 職場布置工作5步溝通法

? 如何更好地進行反饋

3、重感受

? 期待的本質是需求和感受

? 常見的期待

? 區分觀點和感受

? 不好感受產生的原因及應對方法

講授、案例討論、工具模型應用及練習

案例練習：年會例子、工作匯報例子、情侶爭論、職場常見溝通常見等例子

四、DISC高效溝通

1、DISC行為理論

? DISC行為理論介紹

? 行為測評及解析

? DISC的維度講解

2、認知自我

? 指揮型D特質的挑戰和優勢

? 影響型I特質的挑戰和優勢

? 支持型S特質的挑戰和優勢

? 謹慎型C特質的挑戰和優勢

3、學習DISC的意義

? 活用DISC調適自我

? 用DISC平衡工作和生活

4、用DISC提升團隊戰斗力

? 指揮型D的團隊貢獻及價值

? 影響型I 的團隊貢獻及價值

? 支持型S的團隊貢獻及價值

? 謹慎型C的團隊貢獻及價值

5、不同類型的服務與溝通

? 指揮型D的服務及溝通

? 影響型I 的服務及溝通

? 支持型S的服務及溝通

? 謹慎型C的服務及溝通

講授、案例討論、視頻分析、工具模型應用及練習

案例：

通過生活及職場常見場景了解各類型的特點

通過播放視頻及分析掌握如何辨識各種類型

通過小組討論及常見案例分析，基于當前職場場景，掌握不同類型的服務及溝通之道

課程總結