?認識真正問題的方法，了解解決問題的程序； ?掌握創新思維工具來拓展解決問題的思路和途徑； ?學會團隊合作思維模式來提升團隊思維的效率； ?掌握多種評估方案的方法來做決策分析； ?學會在實施解決方案前制定計劃，在實施中進行有效控制
1. 問題的定義與辨識（約0.5小時）
? 問題“解決者”的自身阻力 ——小組討論（約15分鐘）
? 解決問題的目的
? 解決問題的重點
? 問題的界定
2. 解決問題的程序（約0.5小時——案例探討）
? 認準真正的問題及分析問題
? 提出各種解決方案
- 個體創造力解決
- 群體創造力解決
? 評估方案及決策
? 實施方案
? 經驗總結
3. 認準真正的問題及分析問題（約1.5小時——小組練習、案例分析）
? 認準真正的問題 ——小組練習（約30分鐘）
- 收集信息和數據
- 分析問題的根源（道德范疇和實效范疇）
- 利用現在狀態/期望狀態方法
- 鄧克爾圖解法
- 利用陳述－再陳述技術
- 利用焦點法定位真正問題
? 全面分析問題――運用4W1H工具 ——案例分析（約30分鐘）
- 
問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）
- 針對其中的一些具體問題，產生的原因是什么（WHY）
- 針對其中的某個具體問題，其焦點是什么？要解決的究竟是什么（WHAT）
- 等到每個問題明確后，各個問題應該如何解決（HOW）
- 等到方案基本確定了，需考慮這個方案還可能出現什么問題（WHAT IF）
4. 解決問題的創造力發揮――創新思維工具（約3.5小時——案例練習、小組練習）
? 概念提煉工具 ——案例練習（約30分鐘）
- 概念提煉的過程
- 概念提煉的方法
- 概念提煉的要點及注意事項
? 隨機詞工具――強有力的模式破壞者 ——小組練習（約30分鐘）
? 挑戰工具 ——案例練習（約45分鐘）
- 挑戰的過程
- 挑戰思考列表
- 挑戰工具CBA
? 激發和運動工具 ——案例分析（約30分鐘）
5. 評估方案及決策（約5小時——小組練習、小組討論、案例分析）
? 評估準則
? K.T決策分析法 ——小組練習（約20分鐘）
? 常見決策陷阱
? 有效的決策工具
- 決策理論模型 ——小組討論（約30分鐘）
- 帕累托分析和圖解
? 團隊決策方式
- 團隊思維模式的問題 ——案例分析（約30分鐘）
- 平行思維理論
- 團隊合作的有效思維模式工具——6頂思考帽 ——小組練習（約60分鐘）
6. 實施解決問題方案（約2小時——小組練習、實戰項目）
? 尋求認可和支持
? 制定計劃 ——小組練習（約30分鐘）
- 目標明確－SMART原則
- 制定方案實施的主計劃（進度、資源、成本）
- 輔助的風險和質量計劃
? 實施控制 ——實戰項目（約45分鐘）
7. 經驗總結和行動計劃交流（約0.5小時）
? 引導各位參與者回顧總結、積極思索，以實際的打算相互啟發，在鞏固新的認識的同時再受到一次激勵。
