課程大綱

一、課程情況

1. 適用對(duì)象

營業(yè)廳、渠道、政企、社區(qū)經(jīng)理等相關(guān)人員

2. 課程時(shí)長（天）

1天/7課時(shí)

3. 課程簡介/特色

簡介：本課程基于目前運(yùn)營商基層管理者對(duì)于團(tuán)隊(duì)把控參差不齊的特點(diǎn)，幫助各個(gè)部門的基層管理人員認(rèn)清崗位的職責(zé)特征，并且更好帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效的完成工作。與此同時(shí)，**對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征分析，幫助各個(gè)崗位的管理者能夠基于當(dāng)前市場的特征，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)善于利用互聯(lián)網(wǎng)思維思維更加有效的開展工作。

特色：本課程基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷實(shí)戰(zhàn)案例，**“小組討論 案例 ”的模式，即學(xué)即用，可操作性較強(qiáng)。

4. 與運(yùn)營商的貼合點(diǎn)

本課程是基于運(yùn)營商目前工作中所出現(xiàn)的問題，幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)崗位綜合能力的提升對(duì)于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所起到的重要作用。與此同時(shí)，基于對(duì)于運(yùn)營商不同崗位和任務(wù)目標(biāo)的差異性，有針對(duì)性幫助基層管理者全力打造一支高效的團(tuán)隊(duì)，所以該課程是指導(dǎo)性和可操作性較強(qiáng)的一門課程。

5. 課程目標(biāo)/學(xué)員收益

核心在于處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營商團(tuán)隊(duì)建設(shè)的定位，并**不同崗位中一些實(shí)際案例的分析，幫助學(xué)員更加深刻認(rèn)識(shí)所涉及到的幾種綜合能力的要素。

? 了解基層經(jīng)理應(yīng)該掌握的幾種思維；

? 充分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，有效提升能力；

? 理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)中關(guān)鍵的幾種能力：溝通能力、激勵(lì)機(jī)制和目標(biāo)管理；

6. 課程綱要知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容課時(shí)**模塊：基層經(jīng)理應(yīng)具備的幾種能力1：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的宏觀環(huán)境

2：工作中的幾種思維

3：互聯(lián)網(wǎng)思維解析

4：邏輯思維小組互動(dòng)2課時(shí)第二模塊：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1：認(rèn)識(shí)高效團(tuán)隊(duì)

2：運(yùn)營商不同崗位的溝通技巧（情景模擬）

3：如何有效的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

4：目標(biāo)與績效管理

5：數(shù)據(jù)支撐4課時(shí)第三模塊：運(yùn)營商不同崗位綜合能力小組分享1：營業(yè)廳銷售模型

2：政企經(jīng)理客戶維系中的溝通技巧

3：社區(qū)經(jīng)理和渠道的業(yè)務(wù)拓展

1課時(shí)

7. 培訓(xùn)方式/工具及方法

培訓(xùn)方法：案例解析、頭腦風(fēng)暴、實(shí)戰(zhàn)操作、情景模擬、沙盤演練等

評(píng)估方法：各崗位議題分享

8. 課程人數(shù)建議

30-50人適宜（課程圍繞案例進(jìn)行分組探討，同時(shí)組織學(xué)員現(xiàn)場進(jìn)行思考，人員不宜過多，保證學(xué)習(xí)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和沉淀）