課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　（一）現(xiàn)代管理方法介紹

　　1、培訓(xùn)規(guī)則---簽約、學(xué)員信息調(diào)查表

　　2、現(xiàn)代管理方法介紹

　　l朱蘭三部曲-----體系成熟度

　　l第四代管理方法（過程思維、團(tuán)隊(duì)一體化、顧客感知模型）

　　l快速學(xué)習(xí)曲線

　　lIE及6σ管理方法介紹

　　（二）何為團(tuán)隊(duì)精神

　　1、游戲體會(huì)彼此信任，互補(bǔ)長短，為大目標(biāo)，全力以赴。

　　游戲（體會(huì)團(tuán)隊(duì)中每人作用）

　　體會(huì)、點(diǎn)評(píng)

　　3、微軟對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的描述及第5項(xiàng)修煉的描述。

　　(三)用第五項(xiàng)修煉方法、識(shí)別及排除團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)障礙。

　　1.游戲體會(huì)造成錯(cuò)誤的因素是過程/系統(tǒng)、及團(tuán)隊(duì)決策過程中心智模式

　　習(xí)慣思維盲點(diǎn)）

　　體會(huì)、點(diǎn)評(píng)

　　建立智能型團(tuán)隊(duì)

　　(四)激話團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)有效思考

　　1、建立個(gè)人愿景、共同愿景

　　2、真正的奉獻(xiàn)

　　3、心智模式（心靈科學(xué)）

　　4、模擬演練------如何激活你的團(tuán)隊(duì)；左手欄練習(xí)

　　5、檢視心智模式（案例分析1、2）——顧客感知模型

　　6、課堂練習(xí)：識(shí)別外部顧客及內(nèi)部顧客的感知模型三條線內(nèi)容

　　(五)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

　　團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方法

　　l避免跳躍式思維

　　l反思與探詢技巧

　　l兼顧的探詢與辯護(hù)

　　l擁護(hù)理論與使用理論

　　1、如何卒取高于個(gè)人智慧的團(tuán)隊(duì)智慧

　　l團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)演練(以部門為單位)

　　1>按部門識(shí)別出：（1）外部顧客感知模型三條線的內(nèi)容（2）內(nèi)部顧客感知模型三條線的內(nèi)容

　　2>從以顧客為中心的上限角度識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)

　　3>制定改進(jìn)措施