課程目標

1.認知90后新生代員工的行為和人格特征 2.掌握了解90后新生代員工的方法及途徑 3.掌握不同類型員工的管理方法 4.掌握激勵90后新生代員工的技巧及策略 5.掌握輔導90后新生代員工的方法 6.塑造影響90后新生代員工的新型領(lǐng)導 7.隨著時代的發(fā)展和進步，了解新時代職場中90后新生代的心理變化和特質(zhì) 8.對60、70后管理90后新生代的技巧和策略提出建設性的建議 9.如何調(diào)整管理者和90后新生代相處的心態(tài)和技巧，提升新時代下的管理解決問題的能力

課程大綱

一、深度解析新生代員工特點與心理

1. 我們能不能回避90后新生代的到來

1) 90后新生代是社會轉(zhuǎn)型中特有的群體

2. 90后新生代從自我和懷揣夢想開始

3. 90后新生代的一些偏差

1) 大部分迷茫、焦慮，又夢想（反觀：有責任心）

2) 自我，且承受挫折能力偏弱（反觀：有性格，有待磨練）

3) 嫉妒心比較強（正用成為動力）

4) 有強烈的反叛意識（挑戰(zhàn)知名，創(chuàng)新意識，顛覆傳統(tǒng)）

5) 極力表現(xiàn)與眾不同（反觀：每一個人都是獨一無二，不想被同化）

6) 對網(wǎng)絡十分依賴（反觀：如今沒有網(wǎng)絡能行嗎？你OUT了吧）

4. 社會對90后新生代的4大思考和關(guān)注

1) 缺失真正的偶像

2) 家庭的變化

3) 學習壓力

4) 受到大量信息的包圍和沖擊

5. 90后新生代的特點

1) 智商高，好奇心強、接受能力強

2) 有一技之長

3) 自信又脆弱，敏感而自私

4) 具有很難理解的古怪愛好

5) 內(nèi)心世界的規(guī)則

6) 價值觀更加現(xiàn)實

7) 市場消費觀念強烈

8) 張揚自我個性，相對缺乏團隊忠誠感

9) 網(wǎng)絡信息和知識豐富，但內(nèi)心較為空虛

6. 管理新生代員工，從調(diào)整自己心態(tài)開始

1) 90后新生代分別愛好有哪些

2) 90后新生代喜歡什么樣的管理干部

3) 90后新生代憎惡哪些人和事以及行為

4) 網(wǎng)絡對于90后新生代意味著什么

二、如何同90后新生代進行溝通交流

1. 傳統(tǒng)的溝通技巧不合適90后新生代

2. 溝通不是技巧而是坦誠和境界

3. 溝通的精簡和藝術(shù)

4. 知識面和知識的角度很重要

5. 新生代的網(wǎng)絡文字，管理者們能認識、理解多少（隨堂練習）

案例分析：溝通方式由命令式轉(zhuǎn)變?yōu)樯塘渴健Ｃ髅魇且獑T工把窗戶打開，也要說，“覺不覺得天氣有點熱，能不能把窗戶打開？”

三、管理新生代員工的技巧

1. 不要總想著去管理90后新生代

2. 不要總想著去改變90后新生代

3. 90后新生代不是你的思維方式

4. 尊重意味著什么

5. 新生代員工管理6大思考方法

6. 新生代員工的10大管理協(xié)調(diào)藝術(shù)

1) 方法一：實話還需“巧說”

2) 方法二：“繩短”莫怨“井深”

3) 方法三：照準“紋路”劈柴

4) 方法四：多些“春風”吹拂

5) 方法五：“鍋熱”才能“餅貼”

6) 方法六：方式恰當，切入巧妙

7) 方法七：結(jié)合有方，滲透無形

8) 方法八：認同為先，管理殿后

9) 方法九：贊賞講藝術(shù)

10) 方法十：責罰有技巧

四、如何甄選新生代員工

1. 績效 素質(zhì)（能力 價值觀）

2. 人崗匹配

3. 面試新生代員工的注意事項

4. 適度了解新生代員工的成長背景和家庭情況

5. 面試時不妨多問“夢想”“個人想法”話題

案例分析：一身名牌，用蘋果手機，妹妹念大學，父母工地打工，211重本畢業(yè)三年的小馬，公司該不該錄用？為什么？

五、如何培育新生代員工

1. 適度授權(quán)，建立信任

2. 任務鍛煉，挖掘自信

3. 參與其中，過程指導

4. 崗位輪換，綜合提升

5. 未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

6. 學習型組織的建設

六、如何用好90后新生代

1. 用人的準則

2. 深入探討：人才潛在特質(zhì)

3. 用好人才，比管好人才更重要

4. 用新生代，“管理”與“服務”的角色權(quán)重

案例分析：某韓國知名跨國公司的用人之道

七、如何留住新生代員工

1. 離職的原因分析：個人原因、組織/管理原因

2. 提前感知（私下消息）員工想離職與預防

3. 管理中正對不同對象的7種留人方法

1) 事業(yè)留人

2) 薪資/福利留人

3) 團隊氛圍留人

4) 企業(yè)文化留人

5) 感情留人

6) 授權(quán)留人

7) 愿景留人

8) 放手是另外一種留人（留心、留情和留機會）

案例分析：肖經(jīng)理的資源整合故事

八、新時代，新生代，管理者好更上一層樓

1. 重新認識主管和員工的價值定位、角色、任務與需具備的核心技能

1) 角色認識---讓“80/90后”員工了解自己的行為對組織的影響； 

2) 人是一個時代的人，什么時代培育什么人。企業(yè)價值理念同樣需要更新?lián)Q代； 

3) 你來做主：參與目標制定，達成績效；

4) 以績效導向、以經(jīng)濟手段為杠桿。 

5) 結(jié)果導向深植人心：承諾、負責。

2. 改變管理思維方式。如：重新理解“忠誠度”：從忠于公司到忠于專業(yè)或忠于自我。

1) 管理者了解這個時代嗎？ 

2) 管理者接受現(xiàn)代的新思想和文化嗎？

3. 建立企業(yè)員工伙伴新關(guān)系。跨越代溝溝通，無論這條溝有多寬。 

1) 從上下到對等； 

2) 包容差異化善待離職員工。 

3) 平等、公正、互利 

4) 蹲下來，才能看到真實的他們。

5) 彎下腰，才能挺清楚他們說什么

4. 開辟容錯式管理：“沒有笨員工，只有笨主管”。 

1) 以開放式平臺發(fā)動參與，激發(fā)創(chuàng)造力；

2) 適應時代的潮流，塑“90后新生代”新型企業(yè)文化： 

3) 制定個性化培育方案。 

4) 教學時互動的，我們也需要學習 

5) 理解是教育的前提，而不是高高在上 

6) 教育不是教訓 

7) 管理不是管制 

8) 學習他們的方式，解決他們的問題。

課堂討論：管理是相互的——習慣“命令與聽話”的“老一代”主管們，如何管理喜歡參與的“90后”員工？ 

研討：妙趣橫生的討論，不僅僅是技巧，更是思維的洞開。