教練式員工職業訓練指導實務 主講：朱建農老師 〖課程大綱〗 員工職業訓練認知 人的社會屬性分析 生物人（基本生存需求，動物性） 社會人（受社會規范、道德約束） 職業人（職業意識、職業規范、專業知識、職業技能等） 基層員工狀態分析（生存怪圈） 員工職業訓練的功能 解決員工因能力不足而導致工作表現差的問題 配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，以增強其競爭與適應的能力 提供發展機會給所有員工，并增加員工的工作滿足感 員工職業訓練的時機 公司有新進人員時 員工將擔當職務以外的新任務時 欲改善業務內容與工作時 欲提高組織營運效率時 質量未達標準 對新工具設備使用不熟練 材料消耗率大 產品滯銷 交貨延誤 缺勤率高 意外事故頻率高 流動率高 意見溝通不良 士氣低落 員工職業訓練的主要內容 職業意識（道） 業務知識（法、應知） 專業技能（術、應會） 職業素養之冰山理論 看得見的“冰山”：職業資質、職業技能、職業行為 隱藏水下的“冰山”：職業意識、職業態度、職業道德 教練式訓練指導實務 訓練需求分析 組織分析 任務分析 人員分析 員工訓練指導的常規方式 主管對部屬進行崗位訓練指導（OJT法） 示范法、討論法、問答法、角色扮演法、實際練習法 離開崗位的集中式培訓 講授法、討論法、個案研討法、游戲法、視聽教學法 員工自我訓練 看書、看資料、練習、求教 其他訓練指導方式 拓展訓練、競賽 教練式訓練的OJT方法 OJT的涵義 OJT優點 OJT的主要內容 OJT計劃的擬定 前期準備（崗位說明書、崗位應知應會標準、績效管理等） 確定在崗培訓重點 制訂計劃時應注意的問題 OJT的實施方法 營造學習的輕松氣氛 融洽與下屬的關系 工作場所會議（小團體活動、現場問題分析會） 因材施教、因人施教（個別指導、示范） 讓員工根據上司傳授的技巧依法實踐 讓員工一邊操作一邊口述過程及注意事項 讓員工指出操作的關鍵之處，并示范 讓員工多次練習，直到熟練為止 依據訓練指導的評估情況制訂一階段培訓計劃 OJT訓練的流程 掌握需求 擬定目標 制訂計劃 指導實施 成果檢討 評估、反饋 實施OJT訓練的要點 主管應有的觀念 OJT訓練的原則 OJT訓練的技巧 OJT訓練指導者應具備的條件 OJT訓練中常見問題分析 對新員工指導不力 對個別員工指導不充分 未全面落實OJT培訓計劃 OJT計劃制訂不合理 員工的能力開發不足 OJT訓練中應避免使用的不當語言 工作方面 如：你的經驗不適合做這個工作吧！你老是做錯，很少成功！ 能力方面 如：你到底會做些什么呀？你真讓人失望。 態度方面 如：看你做事的樣子就不舒服。 員工意見方面 如：不行、不行，沒意義，沒價值。 職業訓練成效的評估 OJT在崗訓練評估方法 讓員工根據計劃自我檢討訓練成效 考試、考核 主管與受訓員工進行面談，共同分析訓練效果和存在的問題 填寫OJT培訓評價報告，留作員工個人發展的參考資料 OJT 培訓評估注意事項 OJT檢查表 訓練績效評估指標 人均產值增加率 提升員工專業技術程度 員工工作時數減少率 培養具第二專長員工人數 員工擁有技術資格證書人數 員工獲得晉升人數 員工工作滿意度 降低的原材料損耗率 產品不良率降低 顧客消抱怨申訴案件減少率 意外災害、安全事故減少率 離職人數降低率 教練式職業訓練指導規范化工作 組建、訓練教練員隊伍（一般為主管） 編制教練員（講師、指導師）手冊 訓練目標 訓練計劃 訓練推進步驟 教練指導內容 訓練方法 教材、教具與設備要求 訓練進行中可能出現之狀況 學員可能之問題與問題可能之答案 參考資料 編制員工教訓教材（學員手冊） 訓練目標 訓練計劃 訓練推進步驟 訓練的內容與方法 參考數據