目標(biāo)、計(jì)劃與績(jī)效管理2-3天

目標(biāo)與計(jì)劃管理課程大綱
哪個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，哪個(gè)領(lǐng)域就會(huì)被忽略。
——彼得?德魯克


課程背景：
企業(yè)存在的目的是為了獲取利潤(rùn)，但是利潤(rùn)不會(huì)從天上自己掉下來(lái)!所以企業(yè)在關(guān)注
利潤(rùn)的同時(shí)，還必須清楚地知道利潤(rùn)從哪里來(lái)。想要利潤(rùn)，必須要客戶滿意；想要客戶
滿意，必須要改善產(chǎn)品品質(zhì)、流程與服務(wù)質(zhì)量；想要改善產(chǎn)品品質(zhì)、流程與服務(wù)質(zhì)量，
必須要提升員工的能力與干勁。高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注“要什么”，中基層管理者關(guān)注“如何要”。
各級(jí)管理者必須清楚“要什么”以及“如何要”的因果關(guān)系。
縱向目標(biāo)必須相一致，橫向目標(biāo)必須相關(guān)聯(lián)，同時(shí)還必須有好的激勵(lì)機(jī)制和好的企業(yè)
文化進(jìn)行支持。
目標(biāo)的設(shè)定、跟蹤與評(píng)價(jià)就是解決這些問(wèn)題的。道理雖然簡(jiǎn)單，但是實(shí)際操作卻遠(yuǎn)不
是那么回事，‘知易行難’用到這里再合適不過(guò)了。
績(jī)效管理是以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的，是對(duì)目標(biāo)的跟進(jìn)，是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障。績(jī)效管理的
內(nèi)容包括：考評(píng)什么，誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)的周期如何設(shè)定、各種考評(píng)方法如何整合到一起
，如何與員工面談以及結(jié)果應(yīng)用等相關(guān)內(nèi)容。
目標(biāo)年年定，總是難實(shí)現(xiàn)。究其原因無(wú)外乎三個(gè)方面：一、目標(biāo)沒(méi)有制定好；二、缺
乏跟蹤和控制；三、企業(yè)平臺(tái)沒(méi)搭建好。本次目標(biāo)管理培訓(xùn)就是要解決這樣一個(gè)思路和
解決方案的。
培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)中、高層管理者，后備干部；
課程時(shí)間：2-3天

培訓(xùn)目標(biāo)：
? 使學(xué)員掌握目標(biāo)制定、分解與平衡的方法（BSC）；
? 掌握計(jì)劃制定、工作追蹤的方法、技巧和要點(diǎn)；
? 使學(xué)員掌握為下屬進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與評(píng)價(jià)的方法；
? 使學(xué)員清楚轉(zhuǎn)變觀念的重要意義和有效做法
? 使學(xué)員掌握帶新員工的技巧和方法



培訓(xùn)內(nèi)容：（二級(jí)目錄）
一、確立目標(biāo)管理觀
1. 效率與效果
2. 確立目標(biāo)管理觀
3. 組織中五個(gè)管理所解決的主要問(wèn)題
二、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1. 目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)
2. 目標(biāo)的三個(gè)重要來(lái)源
3. 目標(biāo)管理的四個(gè)特征
4. 目標(biāo)的平衡
5. 衡量標(biāo)準(zhǔn)KPI的五個(gè)方面
6. 目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計(jì)劃
7. 職能部門目標(biāo)的設(shè)定
三、目標(biāo)管理所需要的平臺(tái)
1. 目標(biāo)與組織架構(gòu)
2. 目標(biāo)與企業(yè)文化
3. 目標(biāo)與激勵(lì)
四、績(jī)效管理
1. 績(jī)效管理
2. 績(jī)效管理的方法
3. 誰(shuí)來(lái)進(jìn)行考評(píng)？
4. 考評(píng)周期的確定
5. 常用有效考評(píng)方法的在實(shí)踐中的應(yīng)用
6. 如何進(jìn)行績(jī)效面談

培訓(xùn)內(nèi)容：（三級(jí)目錄）
一、確立目標(biāo)管理觀
1. 效率與效果
2. 確立目標(biāo)管理觀
? 管理就是要對(duì)目標(biāo)/績(jī)效負(fù)責(zé)。
? 管理是一種分配。
? 管理始終為經(jīng)營(yíng)/目標(biāo)服務(wù)。
3. 組織中五個(gè)管理所解決的主要問(wèn)題
? 計(jì)劃管理：解決資源與目標(biāo)是否匹配的問(wèn)題
? 流程管理：解決人與事是否匹配的問(wèn)題
? 組織管理：回答權(quán)力與責(zé)任是否匹配的問(wèn)題
? 戰(zhàn)略管理：解決企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題
? 文化管理：解決企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題
二、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1. 目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)
? 為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理
? 目標(biāo)管理存在缺陷與彌補(bǔ)方法
? 企業(yè)的高目標(biāo)為企業(yè)帶來(lái)巨大的好處
2. 目標(biāo)的三個(gè)重要來(lái)源
? 目標(biāo)與戰(zhàn)略
? 目標(biāo)與職責(zé)
? 目標(biāo)與內(nèi)部客戶需求
? 行業(yè)標(biāo)桿法
? 歷史比較法
? 資源變化調(diào)整法
? 策略分析法
? 競(jìng)標(biāo)法
3. 目標(biāo)管理的四個(gè)特征
? 特征一：符合SMART原則(小組練習(xí):目標(biāo)SMART原則)
? 特征二：共同參與制定(如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)化給屬下,并使屬下認(rèn)同)
? 特征三：及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)
? 特征四：關(guān)注結(jié)果
4. 目標(biāo)的平衡
? 系統(tǒng)思考與推行
? 因果關(guān)系分析
? 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略管理框架
? 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度
? 戰(zhàn)略地圖說(shuō)明及分解矩陣
? 目標(biāo)管理體系
? KCI GS KPI統(tǒng)合應(yīng)用（關(guān)鍵素質(zhì)能力指標(biāo)/過(guò)程考核/關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）
5. 衡量標(biāo)準(zhǔn)KPI的五個(gè)方面
? 案例：誰(shuí)的責(zé)任？
? 設(shè)定關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)KPI程序和指標(biāo)
? 建立KPI體系的思路
? KPI的基本注意點(diǎn)
? 定義KPI的十個(gè)方面
? 指標(biāo)的分解與落實(shí)的四種常用方法
? 指標(biāo)之間如何組合
? 設(shè)置計(jì)分規(guī)則
6. 目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計(jì)劃
? 計(jì)劃平衡三個(gè)矛盾
? 計(jì)劃管理最重要的兩個(gè)特性
? 計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)格式
? 制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)（5W2H）
? 擬定行動(dòng)計(jì)劃—甘特圖
? 擬定行動(dòng)計(jì)劃—負(fù)荷圖
? 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)——PERT
7. 職能部門目標(biāo)的設(shè)定
? 職能部門目標(biāo)設(shè)定的特點(diǎn)
? 任務(wù)指標(biāo)的分類
? 兼職的任務(wù)考核的處理
? 任務(wù)考核與員工的能力
? 職能部門目標(biāo)管理的主基二元法


三、績(jī)效管理
1. 績(jī)效管理
? 績(jī)效、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效考核與績(jī)效管理
? 績(jī)效管理為什么會(huì)有爭(zhēng)議
? 績(jī)效管理的目的：提升企業(yè)/部門的績(jī)效
? 部門主管是部門績(jī)效管理的驅(qū)動(dòng)程序
? 部門主管在績(jī)效管理中的兩大誤區(qū)
2. 績(jī)效管理的方法
? 績(jī)效考評(píng)的三大類型
? 考評(píng)部門與個(gè)人的區(qū)別
? 德能勤績(jī)，我們要什么？
? 有關(guān)“德”的標(biāo)準(zhǔn)量化問(wèn)題解析
? 上下級(jí)對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的不同要求：“責(zé)任感”標(biāo)準(zhǔn)界定實(shí)踐
3. 誰(shuí)來(lái)進(jìn)行考評(píng)？
? 上司考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
? 上司的上司參與考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
? 360度考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
? 內(nèi)部客戶考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
4. 考評(píng)周期的確定
? 考評(píng)周期長(zhǎng)短的動(dòng)態(tài)平衡
? 職位與考評(píng)周期
? 工作性質(zhì)與考評(píng)周期
? 員工流動(dòng)性與考評(píng)周期
5. 常用有效考評(píng)方法的在實(shí)踐中的應(yīng)用
? 目標(biāo)管理法及其在工作中的應(yīng)用
? 關(guān)鍵事件法及其在工作中的應(yīng)用
? 硬性分布法及其在工作中的應(yīng)用
? 末位淘汰法及其在工作中的應(yīng)用
? 平衡計(jì)分卡方法及其在工作中的應(yīng)用
6. 如何進(jìn)行績(jī)效面談
? 績(jī)效面談的重要作用：尋求員工滿意
? 績(jī)效面談的時(shí)間及地點(diǎn)選擇的技巧和方法
? 評(píng)價(jià)者在面談中可能出現(xiàn)的誤區(qū)、誤差及避免方法
? 建立績(jī)效申訴制度
? 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用
四、觀念轉(zhuǎn)變
? 要用不同的視角來(lái)觀察想要解決的事物
? 答案絕不止一個(gè)：不要在第一個(gè)答案前就停滯不前。
? 視問(wèn)題為機(jī)遇，相信另一個(gè)精彩的答案等待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。
? 做決策以原則為中心
? 產(chǎn)能決定產(chǎn)出
? 關(guān)注可改變的方面
? 從自己找原因
五、組織職能與效率
? 部門成員的職責(zé)與協(xié)作問(wèn)題的思考
? 組織/公司是家嗎
? 明確責(zé)任
? 應(yīng)用工具：職責(zé)分解工具－ARCPI
六、新員工入模子
?
“入模子”，顧名思義，是說(shuō)職工必須進(jìn)到公司的“模子”里來(lái)，塑造成公司的理想
、目標(biāo)、精神、情操、行為所要求的形狀。
? “入模子”的基本要求，就是要按照公司所要求的行為規(guī)范做事。
? 必須融入企業(yè)文化
? 確定關(guān)鍵崗位和建立素質(zhì)模型
? 為員工設(shè)計(jì)下一步
備注：以上大綱供參考，實(shí)際授課內(nèi)容以講義為準(zhǔn)。
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)部門經(jīng)理、主管；人力資源主管或經(jīng)理。
要求人數(shù)：40人以內(nèi)
培訓(xùn)時(shí)間：2-3天 6小時(shí)/天