課程背景：

1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。

認識不等于了解，愛不等于懂，了解周圍的人是一門重要的人生功課，招聘、管理、組建團隊、銷售溝通，無一不需要我們全面客觀地了解對方，以對方喜歡的的、適合和舒服的方式施加影響力，這是最大的職場競爭力。

本課程從通過觀察識別不同特質的人，到掌握如何運用對方的傾向性與其打交道，達成共識并實現目標，提出完整系統(tǒng)的解決方案。

課程收益：

★ 客觀深入了解自己，加強對人的敏感度；

★ 掌握賦能于對方的交往方式，更智慧地管理自己和對方的情緒；

★ 提升找搭檔，作組合，打配合的認知，打造高效團隊；

★ 懂得如何與不同特質的上級、下級、平級相處原則和技巧；

★ 了解與不同特質的客戶溝通密碼，使溝通更有效，工作更高效。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：所有職場人

課程方式：游戲導入，案例研討，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學，頭腦風暴

課程大綱

第一講：DISC測試與理論

一、DISC行為風格理論

1. 從認識到了解

2. 敏感度三個層次

3. 與其他工具區(qū)別

游戲：你看到什么了？

4. 分析兩個維度

5. 兩個核心原則

二、DISC與競爭力密碼

1. 在職場中

2. 在家庭中

3. 在社交中

4. 在管理中

第二講：DISC行為風格全面解讀

一、Dominance支配型/指揮者

1. 典型特質分析

2. 獨特優(yōu)勢與劣勢

3. D在團隊中的角色

4. 與D相處之道

5. 如何為D賦能

二、Influence 社交型/影響者

1. 典型特質分析

2. 獨特優(yōu)勢與劣勢

3. I在團隊中的角色

4. 與I相處之道

5. 如何為I賦能

三、Steadiness 穩(wěn)健型/支持者

1. 典型特質分析

2. 獨特優(yōu)勢與劣勢

3. S在團隊中的角色

4. 與S相處之道

5. 如何為S賦能

四、 Compliance服從型/思考型

1. 典型特質分析

2. 獨特優(yōu)勢與劣勢

3. C在團隊中的角色

4. 與C相處之道

5. 如何為C賦能

第三講：DISC破譯團隊凝聚力密碼

一、正確對待差異

1. 忍受—打破思維定勢

2. 接受—擁抱差異互補

3. 享受—產生化學反應

二、蜀國團隊啟發(fā)

1. 張飛的成與敗

2. 關羽的成與敗

3. 劉備的成與敗

4. 諸葛亮的成與敗

三、個人的優(yōu)秀到卓越

1. 工作狀態(tài)評估

2. 職場關系分析

3. 特質調整策略

4. 挑戰(zhàn)與壓力管理

5. 重塑職場競爭力

思考：如何產生黃金搭檔

四、團隊的優(yōu)秀到卓越

1. 西游記團隊組合

2. 團隊結構分析

3. 成員特質分析

3. 人事匹配原則

4. 卓越團隊模型

5. 重塑團隊競爭力

思考：如何管理不同風格的員工

第四講：DISC與卓越團隊打造

一、人際交往模式

1. 贏模式

2. 贏／輸模式

3. 輸／贏模式

4. 輸／輸模式

5. 贏／贏模式

6. 無交易模式

二、團隊協(xié)作原則

1. 支持

2. 期待

3. 信任

4. 意義

三、溝通案例分析

1. 向上溝通

2. 向下溝通

3. 平行溝通

4. 客戶溝通

四、DISC與高效團隊

1. 與D高效協(xié)作

1）如何建立信任

2）如何產生鏈接

3）如何高效表達

4）如何深度傾聽

5）如何有效反饋

6）溝通協(xié)作中的加減乘除

2. 與I高效協(xié)作

1）如何建立信任

2）如何產生鏈接

3）如何高效表達

4）如何深度傾聽

5）如何有效反饋

6）溝通協(xié)作中的加減乘除

3. 與S高效協(xié)作

1）如何建立信任

2）如何產生鏈接

3）如何高效表達

4）如何深度傾聽

5）如何有效反饋

6）溝通協(xié)作中的加減乘除

4. 與C高效協(xié)作

1）如何建立信任

2）如何產生鏈接

3）如何高效表達

4）如何深度傾聽

5）如何有效反饋

6）溝通協(xié)作中的加減乘除

四、職場溝通應用場景演練

1. 分組抽題目

2. 完成mission

課程回顧及學習評估：學員成果分享；行動計劃樹