課程目標

1、深化對“溝通”的認識，掌握人際關系與溝通的根本秘訣； 　　　2、如何培養(yǎng)你的親和力，快速與任何人建立同理心？ 　　　3、如何訓練你的肢體動作和語氣，提高你的個人影響力？ 　　　4、如何進行企業(yè)內部的溝通，提高團隊的協(xié)作力？

課程大綱

**章 溝通的理解

1. 企業(yè)溝通的意義及重要性分析

2. 良好溝通的內涵

3. 溝通的過程：編碼、解碼、反饋；

4. 溝通的三種表示形式

第二章：傾聽的藝術

1. 傾聽的層次

2. 積極傾聽：用詞、語調和動作

3. 有效傾聽的技能

4. 傾聽的禁忌

5. 無法傾聽的原因分析

第三章：親和力的建立

1. 微笑

2. 贊美是溝通的潤滑劑

3. 同理心

4. 合一架構法

5. 綜合案例練習

第四章：如何與上級溝通？

1. 你的上級怎樣看你；

2. 接受任務的三個步驟；

3. 如何向上級報告問題？

4. 學會傾聽上級；

5. 討論：為什么我的建議沒有被采納？

第五章：如何與下級溝通？

1. 與下級溝通的原則；

2. 如何與問題型員工溝通；

3. 如何提出你的批評？

4. 討論：如何讓會議溝通有效？

5. 案例情景分析與討論

第六章：沖突的處理

1. 常見的沖突形式

2. 處理抗拒的步驟

3. 案例討論

第七章：職業(yè)素養(yǎng)

1. 以責任為導向的職業(yè)態(tài)度

2. 以進去為導向的職業(yè)意識以結果為導向的職業(yè)思維

3. 以生存為導向的職業(yè)心理

4. 以協(xié)作為導向的職業(yè)精神