課程大綱

培訓(xùn)主題：職業(yè)化禮儀—國(guó)際禮儀與職業(yè)形象

背景介紹

國(guó)際化已走到你家門口,跨國(guó)業(yè)務(wù)日趨頻繁，為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，您就需要了解國(guó)際商業(yè)的規(guī)則。國(guó)際商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。

職業(yè)形象不僅僅是職場(chǎng)中個(gè)人素養(yǎng)與氣質(zhì)的體現(xiàn)，更是所在公司形象和文化的具體呈現(xiàn)。一個(gè)有禮有節(jié)、態(tài)度熱情、工作主動(dòng)積極、職業(yè)化素養(yǎng)高的人，表現(xiàn)出的不僅僅是個(gè)人的職業(yè)化程度，更是所在公司良好氛圍和優(yōu)秀企業(yè)文化的表現(xiàn)，這種表現(xiàn)不僅能夠提升員工職業(yè)化素養(yǎng)，改善工作氛圍，更能增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)影響力，給客戶以信心。國(guó)際禮儀與職業(yè)形象的提升有助于提升員工綜合素質(zhì)及企業(yè)整體形象，從而全方位改善企業(yè)綜合實(shí)力，樹(shù)立企業(yè)美好形象。

培訓(xùn)目標(biāo)

幫助學(xué)員全面系統(tǒng)地了解和掌握國(guó)際禮儀及職場(chǎng)形象規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)，如何與國(guó)際商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重，助您在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮，促進(jìn)企業(yè)員工職業(yè)化程度提升。

培訓(xùn)特色

采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫具有針對(duì)性的案例。

培訓(xùn)方式

【多媒體講授】    【分享討論】   【互動(dòng)學(xué)習(xí)】    【案例分析】

課程大綱

  引子話題：在一次國(guó)際餐飲接待中，我按照中式團(tuán)餐的規(guī)格準(zhǔn)備接待，可是賓客竟然這樣………………

一、觀念與心態(tài)（以建立國(guó)際關(guān)系為目標(biāo)的尊重）

1、印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象（55387原則）

2、在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的**印象（首因效應(yīng)）

3、商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理---話到口邊需三思

4、商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度

5、商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理---無(wú)聲勝有聲

6、商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界

7、商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語(yǔ)

二、“商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系”的職業(yè)化素養(yǎng)打造

1、見(jiàn)面禮儀(握手,稱呼，問(wèn)候,介紹，交換名片)

（1）掌握國(guó)際交往中禮儀的空間距離

（2）問(wèn)候禮儀---一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音

（3）握手禮儀

（4）稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

（5）自我介紹禮儀―大方，充滿自信

（6）介紹他人禮儀--要懂得先介紹誰(shuí)

（7）名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶

2、接待禮儀

（1）迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗

（1）語(yǔ)言美（語(yǔ)言軟墊技巧學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)角色扮演）

（2）形象美（專業(yè)的形象、得體的行為、細(xì)節(jié)的關(guān)注）

（3）姿勢(shì)美（身體語(yǔ)言訓(xùn)練）

3、會(huì)議禮儀

（1）參會(huì)者禮儀（守時(shí)，安靜）

（2）主持人禮儀（照顧全局）

（3）發(fā)言者禮儀（簡(jiǎn)短扼要）

（4）鼓掌禮儀（與氣氛相協(xié)調(diào)）

（5）會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀（敬奉飲品禮儀）

（6）座次禮儀（會(huì)務(wù)式、談判式、會(huì)議式）

（7）送客禮儀（留有回味）

4、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—（了解東西方差異）

慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）

（1）西餐禮儀（現(xiàn)場(chǎng)演練、實(shí)操）

（2）日韓餐禮儀（現(xiàn)場(chǎng)演練、實(shí)操）

（3）中餐禮儀（現(xiàn)場(chǎng)演練、實(shí)操）

（4）印度餐禮儀（現(xiàn)場(chǎng)演練、實(shí)操）

（5）飲酒禮儀（白酒、紅酒、啤酒、祝酒適當(dāng)?shù)挠哪?/p>

（6）點(diǎn)菜禮儀

（7）入座及退席禮儀

（8）進(jìn)餐中溝通禮儀

（9）結(jié)賬禮儀

5、商務(wù)送禮禮儀（不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)）

案例：良好的職業(yè)形象為業(yè)績(jī)加分！

分享：他們這樣是 “展現(xiàn)企業(yè)品牌”，啊？

分析：現(xiàn)場(chǎng)討論、角色帶入

三、商務(wù)形象（服飾寫滿社會(huì)符號(hào)）

1、高端商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求

（1）高端商務(wù)會(huì)議男士服飾禮儀、著裝要點(diǎn)

（2）穿西裝的七原則

（3）端商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀、著裝要點(diǎn)

2、普通商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求

（1）普通商務(wù)會(huì)議男士著裝禮儀

（2）普通商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀

3、細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

4、飾物的佩戴要領(lǐng)

5、皮鞋、襪子也不可忽視

四、禮儀與場(chǎng)景：客戶 1（企業(yè)形象的代言人）

1、對(duì)標(biāo)游戲：大家來(lái)找茬

2、不同場(chǎng)景禮儀要求（客戶價(jià)值判定）

（1）站相迎---站姿、坐姿、行姿、蹲姿  

（2）笑相問(wèn)---目光、微笑、問(wèn)候、介紹

（3）禮貌接---距離、遞送文件/名片、握手、指引                      

（4）及時(shí)辦---態(tài)度、語(yǔ)言軟墊、禮貌用語(yǔ)

（5）巧接待---上下樓梯、辦公場(chǎng)景、乘車、用餐

（6）站相送---送別、態(tài)度、語(yǔ)言

3、禮儀用“心”感受（先換位思考需求、在本位提供給予）

（1）角色如何換位、心態(tài)如何換位

（2）案例：職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)整體形象

案例：外部人聽(tīng)不懂的“內(nèi)部語(yǔ)言”（不要使用專業(yè)語(yǔ)言對(duì)客解釋）

課程提煉：課程回顧、收獲、總結(jié)。

五、本期課程我的實(shí)用收獲在哪里？

（1）課程內(nèi)容回顧與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題探討（引導(dǎo)方式）

（2）國(guó)際商務(wù)禮儀中場(chǎng)景演練（角色扮演）

（2）學(xué)員提升整改計(jì)劃（531自我提升計(jì)劃）

六、課后落地練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)指南（標(biāo)準(zhǔn)化清單訓(xùn)練）

主題：每天一小時(shí)語(yǔ)言、微笑、目光、語(yǔ)言訓(xùn)練

1、微笑（10分鐘）

（1）標(biāo)準(zhǔn)微笑（5分鐘）；

（2）目光練習(xí)（5分鐘）。

2、語(yǔ)言軟墊（30分鐘）  

（1）語(yǔ)言軟墊使用的5種場(chǎng)景（5分鐘）；

（2）10與5法則的訓(xùn)練（25分鐘）

3、兩人一組訓(xùn)練問(wèn)候（迎賓、送賓、問(wèn)候）（15分鐘）；

（1）分兩組，男女分開(kāi)，面對(duì)面站立問(wèn)候（5分鐘）；

（2）整體訓(xùn)練（5分鐘）。