課程背景

一線主管的重要性已經(jīng)得到了企業(yè)一致的認(rèn)可，他們承擔(dān)著現(xiàn)場(chǎng)管理和制造過(guò)程控制的重任，往往又是企業(yè)中直接下屬最多的管理者。如何管理好基層團(tuán)隊(duì)，這是每一位一線主管必須要面對(duì)和解決的問(wèn)題！ 如何讓下屬信服，在他們面前有足夠的權(quán)威？ 如何理順現(xiàn)場(chǎng)管理的思路，讓現(xiàn)場(chǎng)管理工作井然有序？ 員工很嬌氣，不好管，管嚴(yán)了抱怨，管松了任務(wù)完不成，如何開(kāi)展管理？ 面對(duì)問(wèn)題員工，如何有效的溝通并進(jìn)行沖突處理？ 如何很好的處理團(tuán)隊(duì)的沖突，讓團(tuán)隊(duì)為共同目標(biāo)而努力？ 團(tuán)隊(duì)士氣不高，如何激發(fā)起現(xiàn)場(chǎng)人員的工作熱情？ 對(duì)于不同的下屬，如何找到合理且有效的激勵(lì)方式？ …… 此課程專為一線主管設(shè)計(jì)，案例來(lái)自真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)，課程將通過(guò)實(shí)用工具的講解，典型案例的分享系統(tǒng)提升您的團(tuán)隊(duì)管理能力！

課程目標(biāo)

1.轉(zhuǎn)變觀念，明確一線主管的管理職責(zé)與角色定位 2.掌握一線主管在日常工作中如何樹(shù)立自己的威信和領(lǐng)導(dǎo)力 3.掌握識(shí)人知心的溝通技巧，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧，提升員工積極性與團(tuán)隊(duì)凝聚力 4.掌握人際關(guān)系的基本流程，提升人員管理能力

課程大綱

課程導(dǎo)入 

2 課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)

2 學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

一、一線主管的角色認(rèn)知與定位

1. 案例討論：忙碌的老張

1) 從技術(shù)骨干轉(zhuǎn)為管理人員的角色轉(zhuǎn)變

2. 案例分析：小李的困惑

1) 如何處理老師傅老同事的問(wèn)題？

2) 如何處理越級(jí)匯報(bào)的問(wèn)題？

老好人VS管理者

3. 什么是管理及一線管理的整體框架

1) 管理的內(nèi)涵

2) 管理是給目標(biāo)給方向

3) 管理是透過(guò)他人完成績(jī)效

4) 管理是維持與改善

5) SDCA與PDCA

6) 管理人員五大職能及管理框架

7) 管理者的角色轉(zhuǎn)換

二、一線主管領(lǐng)導(dǎo)力的塑造

1. 案例討論：為什么老張失去了威信

2. 學(xué)員討論：如何樹(shù)立一線管理人員的威信？

3. 領(lǐng)導(dǎo)力塑造的兩大核心

4. 領(lǐng)導(dǎo)力模型

5. 案例討論：管理者如何處理員工的小報(bào)告？

6. 案例討論：管理者如何做到公平公正？

7. 四種不同的員工的管理

8. 四種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

9. 案例討論：王小毛的困惑

10. 案例討論：困惑的JACKY

11. 案例討論：如何授權(quán)？

12. 領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別？

13. 針對(duì)8090后員工的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變

三、一線主管的溝通與人際領(lǐng)導(dǎo)力

1. 建立人際關(guān)系的基本原則

1) 坦白告知

2) 當(dāng)做得好時(shí)給予稱贊

3) 角色扮演：如何表?yè)P(yáng)員工？

4) 表?yè)P(yáng)屬下六部曲

5) 對(duì)本人有影響的變更，事前告之本人

6) 對(duì)待下屬時(shí)要尊重他的人格—控制情緒

7) 認(rèn)可與信任

2. 性格測(cè)試

3. 針對(duì)四種不同性格的溝通方式

4. 溝通四步曲

1) 溝通氛圍及肢體語(yǔ)言

2) EARS技巧

3) 角色扮演：如何與員工進(jìn)行溝通？

5. 如何給員工反饋

1) 批評(píng)與反饋的區(qū)別

2) 反饋的BEST技巧

3) 角色扮演：如何與員工進(jìn)行反饋？

四人際關(guān)系的基本交流人

1. 案例討論：李明的問(wèn)題

2. 人際關(guān)系四步法

3. 案例討論：如何處理考核異議？

總結(jié)及討論