課程背景

很多管理者在與下屬的共同工作中總是感嘆下邊的人不會(huì)做事，遇到了問題不知道怎樣分析并解決，導(dǎo)致分派了任務(wù)不能有效地達(dá)成結(jié)果。 很多人在解決問題的時(shí)候一下子陷入細(xì)節(jié)或者被某個(gè)限制性觀念卡住而不能繼續(xù)前進(jìn)。 我們需要員工在有限的資源下完成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)！ 研究發(fā)現(xiàn)，那些高效能工作的人在處理具體問題時(shí)都是遵從一套簡(jiǎn)單有效地工作流程和思考問題的框架。就像我們寫議論文，當(dāng)提到“總分總：結(jié)構(gòu)的時(shí)候，我們立刻就會(huì)關(guān)注到開篇提出觀點(diǎn)，之后論述和最后重申觀點(diǎn)，之后要寫的內(nèi)容就會(huì)迅速圍繞框架進(jìn)行整合。 本課程以國際項(xiàng)目管理IPMP理論與方法作為基本框架，選取簡(jiǎn)單適用的流程理論和工具方法，邊講邊練，掌握處理事情的步驟、方法。

課程目標(biāo)

在有限的資源下完成具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)需要的能力： ----樹立一個(gè)信念：凡事總有三種以上解決方案； ----掌握一套模式：接受任務(wù)后，掌 “問題界定—問題分析—方案與計(jì)劃—核查改進(jìn)”這樣流程化的解決問題工作框架，在每個(gè)節(jié)點(diǎn)上知道該做什么。 ----轉(zhuǎn)換一個(gè)視野：在在執(zhí)行項(xiàng)目中將視野不僅從部門、項(xiàng)目角度出發(fā)，更廣泛關(guān)注公司的整體目標(biāo)和資源整合。 ----學(xué)習(xí)一種技巧：在部門內(nèi)協(xié)作及跨部門協(xié)作方面，怎樣把握需求并說明工作價(jià)值，讓其他部門能協(xié)同工作。

課程大綱

【培訓(xùn)大綱】

1、培訓(xùn)時(shí)間： 2天，

2、培訓(xùn)人數(shù)：為保證效果，建議40人以內(nèi)，分為6個(gè)學(xué)習(xí)小組

3、課程大綱：

**小節(jié)、基本概念導(dǎo)入

1  問題的基本概念

2、現(xiàn)象、現(xiàn)狀和結(jié)果

3、問題的三種類型：發(fā)生型問題、探索型問題、設(shè)想型問題

4、三種思維模式：產(chǎn)出導(dǎo)向、假設(shè)導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向

本節(jié)目標(biāo)：

問題的清晰界定是解決問題的**步，很多人跳過了這個(gè)階段，而被限制性信念引入了障礙區(qū)，從而不能很好地完成任務(wù)。**對(duì)不同問題類型的分析，掌握不同類型問題所采用的思維方式并熟練使用，學(xué)習(xí)界定問題。

實(shí)際應(yīng)用：    

區(qū)分目前工作中所遇到的問題類型并檢視思維方式的匹配。引導(dǎo)學(xué)習(xí)者重新審視工作任務(wù)、部門項(xiàng)目、職業(yè)發(fā)展等領(lǐng)域所遇到的問題。

第二小節(jié)、任務(wù)課題的初始階段

1  任務(wù)課題定義及要素

2  任務(wù)課題的相關(guān)性與限制性分析

3  任務(wù)課題的產(chǎn)出物

本節(jié)目標(biāo)：

   **清晰的問題界定，制定需要完成和改善的部分。明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和范圍。

實(shí)際應(yīng)用：

   對(duì)課前及課程中提出的實(shí)際工作問題進(jìn)行解決范圍定義并明確解決標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)。

學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)曾提出并解決的任務(wù)課題舉例：

如何更好地與（外方）管理者溝通？

如何平衡學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間？

如何提高現(xiàn)有l(wèi)ine的良品率？

怎樣在保證生產(chǎn)進(jìn)度下完成設(shè)備保養(yǎng)工作，減少停機(jī)時(shí)間？

怎樣保持組員的工作積極性？

機(jī)臺(tái)工作人員怎樣評(píng)定級(jí)別并制定培訓(xùn)計(jì)劃？

第三小節(jié)、問題的分析與方案導(dǎo)出

1、邏輯樹的制作與應(yīng)用

2、要因分析與數(shù)據(jù)收集：

3、解決方案設(shè)定：不同層面的解決方案

4、方案選擇的分析工具：swot分析、魚骨圖、層次分析法、要素分析法、不確定性分析（選講）

本節(jié)目標(biāo)：

   **分析工具的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展思維視野，關(guān)注多方位多角度，發(fā)現(xiàn)工作中自身的限制性思維障礙，獲得解決現(xiàn)實(shí)工作問題的信心。

實(shí)際應(yīng)用：

   影響個(gè)人成長(zhǎng)的內(nèi)外因分析，發(fā)現(xiàn)內(nèi)因的主導(dǎo)作用。分析跨部門協(xié)作任務(wù)中主要障礙的原因（流程因素、工作職責(zé)因素、利益分配因素、個(gè)體因素等）

第四小節(jié)、計(jì)劃與實(shí)施

1、計(jì)劃工具與時(shí)間管理

2、風(fēng)險(xiǎn)控制要素表制作

3、跨部門資源利用與溝通技巧

本節(jié)目標(biāo)：

   按照輕重緩急安排工作進(jìn)度，統(tǒng)籌各方資源，理解跨部門協(xié)作中的注意要點(diǎn)。

實(shí)際應(yīng)用：

學(xué)習(xí)制定周、月工作計(jì)劃書與應(yīng)急預(yù)案、

第五小節(jié)、結(jié)果報(bào)告與總結(jié)

1、結(jié)果報(bào)告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：目的、結(jié)果、過程

2、制作原則：圖表化、結(jié)構(gòu)化、視覺化

實(shí)際應(yīng)用：

怎樣寫工作總結(jié)、項(xiàng)目匯報(bào)書