我們正在處在一個充滿變革的時代，經濟的發展，科技的進步，使這個世界每一天都在發生變化。在工作中我們也不斷面臨變革，也許是公司制度的變化，也許是要求提升工作效率，也許是客戶需求發生改變……,變革會對員工的心理和日常工作帶來巨大的沖擊，會出現疑慮，抗拒…等反應，如果管理者不能有效應對，將會降低團隊工作效率，降低員工工作士氣….. 本課程將幫助管理者更能接受及參與工作的變革，學習在團隊中有效導入變革，探討變革，克服對變革抗拒的有效方法，在面臨員工無法接受及適應變革時，能降低變革對生產效能，工作士氣，團隊合作的負面影響，并在推動變革期間，凝聚信心與團隊的向心力。
–了解員工在面臨變革時所出現的自然反應。 –認識變革對個人，團隊和企業組織所產生的影響。 –認識變革的討論類型。 –準備并帶領有效的變革討論。 –認識抗拒變革的征兆，及消除抗拒最有效的方法。 –做好確保持續進展的計劃，并定期慶祝變革的成效。
**天：
上午： 認識變革
體驗活動
– 變革的原因
– 員工對變革中的感受
變革的三個階段
– 方向不明
– 重新定向
– 調整適應
下午：
行動前的準備
– 將變革視機會為,而非障礙
– 收集,分析信息
– 了解員工面對變革的不同態度
導入并探討變革
三種討論類型
– 導入變革
– 探討變革
– 客戶對變革的抗拒
第二天
上午：
互動流程
– 五項互動守則
– 互動基本原則
– 推展討論技巧
互動技巧練習
下午：
客服對變革的抗拒
– 對變革的抗拒是什么
– 什么導致了抗拒?
– 領導能提供哪些幫助?
持續策略
– 如何讓變革能夠持續
– 如何評估變革進度
– 達成目標的慶祝方法
