課程背景

在幫助員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，上司需要扮演三種不同的角色（三種角色運(yùn)用的都屬于廣義教練技術(shù)，但程序和技巧有一定差異），分別是： ?教練（Coach）——即通常所指的狹義的教練角色，通過(guò)提供正面的支持、反饋和建議，重點(diǎn)在于激發(fā)員工的動(dòng)力(motivation)，引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)他需要什么、他的績(jī)效目標(biāo)是什么、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑是什么。 ?導(dǎo)師（Mentor）——通過(guò)建立信任關(guān)系，進(jìn)行持續(xù)的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)傳遞，重點(diǎn)在于幫助員工開(kāi)發(fā)潛質(zhì)、彌補(bǔ)勝任力(competency)的差距，以便達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。 ?顧問(wèn)（Counselor）——通過(guò)系統(tǒng)性的問(wèn)題解決程序，重點(diǎn)在于解決員工遇到的工作問(wèn)題和障礙(problem-solving)，以便達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。 真正的難點(diǎn)在于，管理者用于輔導(dǎo)員工的時(shí)間精力是有限的。因此，他們需要透徹地理解三種角色，并且弄清楚：如何針對(duì)不同員工的需要、恰當(dāng)?shù)胤峙浜冒缪莶煌巧臅r(shí)間、并在具體情境中運(yùn)用最行之有效的技巧，使得總體的效用最大化。本課程即是為此而設(shè)計(jì)的。

課程目標(biāo)

?掌握教練輔導(dǎo)的基本方法和工作原理 ?掌握問(wèn)題分析與解決的流程與工具 ?掌握能力發(fā)展的基本方法和流程 ?厘清工作中真實(shí)員工輔導(dǎo)問(wèn)題的基本思路 ?共享團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，沉淀組織智慧 ?反思個(gè)人固有模式，并制定改善計(jì)劃

課程大綱

**部分：?jiǎn)T工輔導(dǎo)教練技術(shù)基礎(chǔ)

1）組織中員工成長(zhǎng)的四階段

2）不同成長(zhǎng)階段需求要點(diǎn)說(shuō)明

3）員工輔導(dǎo)的目的、目標(biāo)與時(shí)機(jī)

4）直接上司正面行為清單

5）企業(yè)教練技術(shù)的起源

6）教練、導(dǎo)師與顧問(wèn)在員工輔導(dǎo)中的主要區(qū)別

7）教練、導(dǎo)師與顧問(wèn)在不同績(jī)效員工輔導(dǎo)中的運(yùn)用比例

8）教練式輔導(dǎo)準(zhǔn)備度評(píng)估

第二部分：?jiǎn)T工輔導(dǎo)之教練技術(shù)

1）教練的角色定位

2）成功教練的基本信念

3）激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)

 動(dòng)機(jī)識(shí)別器

 實(shí)操演練

4）制定合理的目標(biāo)

 SMART原則

 目標(biāo)矩陣

5）經(jīng)典教練模型：GROW

 GROW模型解讀

 實(shí)操演練：話(huà)術(shù)整理

6）有效教練四步曲

 建立信任（SET模型）

 有效發(fā)問(wèn)（鼓勵(lì)－啟發(fā)－補(bǔ)充－承擔(dān)）

 用心聆聽(tīng)（凈腦－非言與行反應(yīng)－3F聆聽(tīng)－積極回應(yīng)）

 積極反饋（BIS模型）

7）實(shí)操演練：真實(shí)場(chǎng)景導(dǎo)師輔導(dǎo)演練

8）案例分享：

 某電信運(yùn)營(yíng)商“企業(yè)教練技術(shù)”版權(quán)課程轉(zhuǎn)移項(xiàng)目：?jiǎn)T工動(dòng)機(jī)識(shí)別案例

 某生產(chǎn)型企業(yè)“員工管理能力提升”項(xiàng)目：一線員工教練案例

第三部分：?jiǎn)T工輔導(dǎo)之導(dǎo)師技術(shù)

1）導(dǎo)師的角色定位

2）導(dǎo)師輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作

3）導(dǎo)師輔導(dǎo)流程

 工作分析

 能力構(gòu)建

 差距分析

 計(jì)劃制定

4）導(dǎo)師輔導(dǎo)要點(diǎn)

5）導(dǎo)師輔導(dǎo)話(huà)術(shù)

6）實(shí)操演練：真實(shí)場(chǎng)景導(dǎo)師輔導(dǎo)演練

7）案例分享：

 某銀行信用卡中心優(yōu)才生導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)制作

 某電信運(yùn)營(yíng)商導(dǎo)師管理制度

第四部分：?jiǎn)T工輔導(dǎo)之顧問(wèn)技術(shù)

1）問(wèn)題分析與解決的基本思路

2）五類(lèi)問(wèn)題分析與解決的要點(diǎn)

3）顧問(wèn)的角色定位

4）顧問(wèn)輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作

5）顧問(wèn)輔導(dǎo)流程

6）顧問(wèn)輔導(dǎo)要點(diǎn)

7）顧問(wèn)輔導(dǎo)話(huà)術(shù)

8）實(shí)操演練：真實(shí)場(chǎng)景顧問(wèn)輔導(dǎo)演練

9）案例分享：

 某通訊公司銷(xiāo)售員的困惑：如何讓客戶(hù)接受高端的數(shù)字機(jī)（而非模擬機(jī)）？

 某租賃公司中層經(jīng)理的困惑：是否要開(kāi)展印刷行業(yè)租賃業(yè)務(wù)？

第五部分：?jiǎn)T工輔導(dǎo)綜合場(chǎng)景演練

1）情境介紹

2）目標(biāo)設(shè)定

3）策略設(shè)計(jì)

4）要點(diǎn)說(shuō)明

5）反饋點(diǎn)評(píng)

第六部分：學(xué)習(xí)總結(jié)與反思

1）學(xué)習(xí)總結(jié)：我們學(xué)到了哪些工具和方法？

2）團(tuán)隊(duì)反思：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團(tuán)隊(duì)一起工作的意義在哪里？

3）個(gè)人反思：我有什么新的洞察？課下我準(zhǔn)備立即進(jìn)行哪些改變？

4）案例分享：

 某機(jī)場(chǎng)公司中層管理人員團(tuán)隊(duì)心路歷程

 某白電集團(tuán)公司中層管理人員心路歷程

 某行信用卡中信部門(mén)經(jīng)理心路歷程