課程大綱

課程背景：隨著不確定時(shí)代的來臨，靜態(tài)的知識、方法、信息難以滿足 組織的需要。在市場多變環(huán)境下，不同的階段會(huì)遇到不同的問題，無論企業(yè)到了哪個(gè)階段，問題都無法避免，企業(yè)發(fā)展規(guī)模越大，問題也就越多越復(fù)雜。

每天讓我們應(yīng)接不暇的、焦頭爛額的、影響績效的、產(chǎn)生混亂的，甚至擾亂我們生活節(jié)奏的，就是問題！

也許公司成員參加了許許多多的培訓(xùn)，技能類、心態(tài)類、管理類...但，當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，雖然很想解決，但每每面對問題的時(shí)候依舊無法正確面對，也沒有分析、解決的思路與方法，手足無措，無從下手，**后還是將 “猴子”交給自己的上級，甚至老板親自處理、解決。

專業(yè)員工在團(tuán)隊(duì)合作與跨部門協(xié)同中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、制定決策并有效解決問題，尤其是在現(xiàn)有組織資源基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的可能; 創(chuàng)新全新的問題解決模式; 構(gòu)建系統(tǒng)化問題解決的思維意識、思維方法和思維能力就顯得尤為重要。《問題分析與解決》已成為管理者**重要的能力之一，面對21世紀(jì)的挑戰(zhàn)，它已成為適應(yīng)變革與學(xué)會(huì)生存的必備核心能力，為衡量員工優(yōu)秀與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。課程目標(biāo)：1. 打通組織成員面對問題的心智，改變怕問題的狀態(tài)，為擁抱問題，解決問題。

2. 掌握在復(fù)雜矛盾的信息中，厘清問題頭緒，確定核心問題，找到問題真因的工具與方法；掌握基于團(tuán)隊(duì)合作的問題分析與解決技巧。

3. 為組織成員在課程中完成一套完整、系統(tǒng)化思考、正確應(yīng)對問題的思維模式建立，用工具與方法促使組織成員變被動(dòng)為驅(qū)動(dòng)。

4. **培訓(xùn) 工作坊（培訓(xùn)：問題分析與解決重要理念；工作坊：解決組織中實(shí)際存在的問題）的形式，使組織成員掌握以愿景、目標(biāo)為導(dǎo)向的問題解決一套完整的流程與工具。

5. **組織中實(shí)際問題的解決，在實(shí)戰(zhàn)中創(chuàng)新，在實(shí)戰(zhàn)中設(shè)計(jì)創(chuàng)新策略，在實(shí)戰(zhàn)中落實(shí)解決方案，用目標(biāo)化、流程化、體系化、工具化的實(shí)戰(zhàn)功法激發(fā)專業(yè)員工面對問題、解決問題的動(dòng)力、信心與潛能。

6. 工作坊現(xiàn)場產(chǎn)出組織中的真實(shí)問題的解決方案。學(xué)員對象：需要突破性、創(chuàng)新性、科學(xué)性與實(shí)戰(zhàn)性解決問題的組織成員課程產(chǎn)出：1. 組織中的真實(shí)問題的解決案例集

2. 學(xué)習(xí)成員學(xué)習(xí)成果掛圖課程特色：1. 課程為培訓(xùn) 工作坊的形式：一方面給予學(xué)員知識、工具的輸入，一方面帶領(lǐng)學(xué)員在工作坊現(xiàn)場完成組織中真實(shí)問題的解決方案。

2. 引導(dǎo)培訓(xùn)師安苒老師為：國際WFA認(rèn)證促動(dòng)師；美國AL認(rèn)證引導(dǎo)師；中國CCF商業(yè)教練。

3. 本課程正在申請國家版權(quán)中。課程時(shí)間：1~3天（根據(jù)課程需求、學(xué)員能力、問題難易度、問題解決顆粒度，對課程內(nèi)進(jìn)行有針對性的調(diào)整，以確保有效時(shí)間內(nèi)，課程的質(zhì)量及效果。）授課形式：促動(dòng)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、主題講授、案例研討、分組討論、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、微行動(dòng)學(xué)習(xí)等形式有機(jī)結(jié)合課程模塊：（共4大模塊，可根據(jù)需要組合各模塊）模塊一：透過結(jié)構(gòu)看問題：所有的問題都可以解構(gòu)模塊重點(diǎn)：重新認(rèn)識問題，掌握問題解決的基本步驟，建立解決問題的整體思路，將：

1. 將逃避問題為轉(zhuǎn)變面對問題。

2. 將模糊性問題解決轉(zhuǎn)變?yōu)榻鈽?gòu)問題解決。

3. 將分析式問題解決轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)性問題解決。

4. 將盲目問題解決轉(zhuǎn)變?yōu)槭紫惹逦缍▎栴}。一、 思考結(jié)構(gòu)的三點(diǎn)局限——認(rèn)知專業(yè)人員的在結(jié)構(gòu)化思考中的局限性 1. 隱性化

2. 片面化

3. 固定化二、 透過結(jié)構(gòu)看問題解決的核心原則——用不同的結(jié)構(gòu)看待問題1. 所有的問題都指向特定的目的

2. 所有的問題都一定可以被重構(gòu)

3. 任何事情都有特定的邏輯與方法三、 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐——GPS1. 用GPS思維解構(gòu)問題

2. 確定問題的目標(biāo)

3. 確定問題的現(xiàn)狀

4. 找到解決問題的路徑

5. 選擇**優(yōu)解決路徑四、 問題解決的結(jié)構(gòu)化思考步驟1. 界定問題

2. 目標(biāo)導(dǎo)向的問題分析

3. 尋求問題解決方案五、 問題界定六要素1. 初始狀態(tài)

2. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

3. 主要構(gòu)成及關(guān)系

4. 可能的解決途徑

5. 可能的限制條件

6. 所處情境及影響六、 問題界定四步法1. 初始問題

2. 問題呈現(xiàn)

3. 問題甄選

4. 問題重構(gòu)模塊二：界定問題：解決問題的基礎(chǔ)模塊重點(diǎn)：建立正確的，突破性的問題解決心智：

1. 從找問題中的不可控部分為找問題中的可掌握部分。

2. 從尋找問題諸多原因?yàn)樽プ栴}核心關(guān)鍵。

3. 從模糊界定問題到掌握問題界定的核心。

4. 明晰不同問題的不同歸類與解決方式。

5. 建立邏輯性解決問題的思維框架。一、 解決問題的心智：用心看待問題，問題不再可怕1. 系統(tǒng)歸類問題并賦能：人生三圈

2. 成功者面對問題的心智：成功者心智模型二、 定義問題：建立發(fā)現(xiàn)問題，面對問題的心智1. 定義問題：工作過程中的問題定義

2. 界定問題的標(biāo)準(zhǔn)

3. 問題存在領(lǐng)域及涉及人員問題系統(tǒng)性模型三、 問題類型：分類問題，從而對癥下藥1. 工作中問題的分類：問題類型（三類）

1) 恢復(fù)原狀型問題

2) 防微杜漸型問題

3) 追求理想型問題

2. 三類問題的特征及相互轉(zhuǎn)化

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟一：初始問題：寫出在實(shí)際工作中遇到的困擾/問題

步驟二：問題呈現(xiàn)：呈現(xiàn)問題及背景 四、 問題甄選——從課程現(xiàn)場的問題中甄選出亟需解決的問題 1. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問題公布及背景說明

2. 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：問題度量尺

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟三：問題羅列

步驟四：根據(jù)工具度量問題

步驟五：確定團(tuán)隊(duì)亟需解決的問題五、 問題解決“績效”三大關(guān)鍵——解決問題三個(gè)關(guān)鍵因素 1. 掌控圈

2. 正思維

3. 共創(chuàng)模塊三：重構(gòu)問題模塊重點(diǎn)：

1. 改變舊有以問題追溯為核心的問題解決思路，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀蝿?wù)目標(biāo)達(dá)成為核心的問題解決思路。

2. 掌握以愿景、目標(biāo)為核心的問題的重構(gòu)技巧。

3. 在引導(dǎo)師的引導(dǎo)下，對組織真實(shí)問題進(jìn)行目標(biāo)性重構(gòu)。一、 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐 ：問題三角模型1) 問題、目標(biāo)與解決方案

2) 障礙、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)障礙與跨越障礙二、 問題重構(gòu)的步驟 1. 厘清現(xiàn)狀

2. 憧憬未來

3. 重構(gòu)問題三、 厘清現(xiàn)狀問題清單【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟六：問題重構(gòu)：問題現(xiàn)狀 憧憬未來 問題重構(gòu)模塊四：目標(biāo)導(dǎo)向的問題解決模塊重點(diǎn)：

1. **工作坊的形式，在引導(dǎo)師的引導(dǎo)下，掌握突破式問題解決的9個(gè)完整步驟及對應(yīng)的流程、工具與方法。

2. 除了現(xiàn)場解決組織真實(shí)問題，更使學(xué)員掌握以目標(biāo)為導(dǎo)向，以現(xiàn)有資源為基礎(chǔ)的創(chuàng)新、突破性問題解決的思維、流程、工具與方法。

3. 課后即可用全新的問題解決方式解決組織中、工作中的真實(shí)問題，不再推脫、不再逃避，而是勇于面對，勇于解決，勇于用創(chuàng)新的方式解決，承擔(dān)解決問題的責(zé)任。

4. 于解決問題中提升自身能力，促進(jìn)組織業(yè)績達(dá)成。

問題解決流程：一、 流程一：聚焦問題——把問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)1. 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：目標(biāo)SMART原則

2. 討論問題清單

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟七：確定解決問題的目標(biāo)

3. 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：CUP測評

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟八：評估問題得以解決的可能性二、 流程二：覺察現(xiàn)實(shí)——清晰問題的現(xiàn)狀1. 問題現(xiàn)狀的五個(gè)現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、事實(shí)、發(fā)現(xiàn)、調(diào)整

2. 討論問題清單

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟九：清晰亟需問題的現(xiàn)狀 三、 流程三：關(guān)系激勵(lì)——問題得以解決后的收益方1. 厘清問題解決的收益方作用：

1) 確定問題的價(jià)值

2) 獲得解決問題的動(dòng)力

3) 做出問題解決的行動(dòng)改變

2. 討論問題清單

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟十：確定亟需問題的收益方四、 流程四：資源選擇——問題的積極力量與阻礙力量：創(chuàng)新性問題解決關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：力場分析

1) 積極力量

2) 阻礙力量

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟十一：羅列解決問題的積極力量與阻礙力量，并量化各力量五、 流程五：資源挖掘——挖掘解決問題的積極力量，轉(zhuǎn)化阻礙力量為積極力量1. 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：資源挖掘

2. 討論問題清單

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟十二：將解決問題的阻礙力量轉(zhuǎn)化為積極力量六、 流程六：行動(dòng)計(jì)劃——制定解決問題的行動(dòng)計(jì)劃1. 制定三個(gè)及以上行動(dòng)計(jì)劃

2. 討論問題清單

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟十三：依據(jù)轉(zhuǎn)化后的積極力量做出行動(dòng)計(jì)劃與方案

? 每個(gè)積極力量3個(gè)行動(dòng)計(jì)劃

? 每個(gè)行動(dòng)計(jì)劃匹配行動(dòng)方案七、 流程七：問責(zé)推動(dòng)——確定解決問題所需的支持系統(tǒng)1. 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：問責(zé)模型

1) 支持者

2) 時(shí)間

3) 成果

2. 討論問題清單

【現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟十四：為行動(dòng)計(jì)劃確定支持系統(tǒng)—問責(zé)環(huán)境八、 流程八：評估覺察——評估問題解決的整體過程，引發(fā)新的思考與覺察1. 評估覺察三要素：

1) 意愿評估

2) 新思考

3) 新覺察

2. 討論問題清單九、 流程九：問題解決成果匯萃課程回顧與總結(jié)：一、 用深度匯談腦寫法等方式回顧課程

二、 答疑、總結(jié)、分享、提升

三、 總結(jié)531 行動(dòng)計(jì)劃特別說明：引導(dǎo)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)基于現(xiàn)場解決問題，因此實(shí)際授課中會(huì)視學(xué)員情況調(diào)整內(nèi)容模塊，以達(dá)成更好培訓(xùn)效果，歡迎學(xué)員帶著現(xiàn)實(shí)問題來到課堂！

安苒老師《問題分析與解決》課程現(xiàn)場照片（隨機(jī)選擇）：安苒老師現(xiàn)場講授與輔導(dǎo)：   培訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí) 共創(chuàng) 練習(xí)：         培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)習(xí)成果：   培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)反饋：