政務(wù)禮儀（內(nèi)訓(xùn)）

ü 儀表的重要內(nèi)涵

? 儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)

? 儀表和成功緊緊相連

ü 個人儀容的塑造

? 頭發(fā)、鼻子和體毛

? 牙齒、手、皮膚修整

? 個人健康的心境

? 必要的工作淡妝

ü 女性公務(wù)員衣著原則

? 女士著裝、女性西裝

? 裙裝——女性的標(biāo)志

? “腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則

? 帽的禁忌

? 女性首飾

ü 男性公務(wù)員衣著指南

? 西裝的穿著禁忌

? 襯衫的穿著

? 領(lǐng)帶的搭配原則

? 鞋襪穿著原則

? 合理的飾物佩戴

ü 公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)

? 接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)

? 接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）

? 手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢）

? 待客坐姿（公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿）

? 公務(wù)員工作中必要的語言表達能力

? 公務(wù)員工作中必要的快速應(yīng)變能力

? 公務(wù)員精神面貌和行為要求

ü 會面禮儀

? 介紹禮儀

? 自我介紹

? 介紹他人

? 集體介紹

? 介紹的時機

? 介紹的方法

? 握手透出的小秘密

? 名片的使用

ü 創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境

? 清潔整齊的環(huán)境

? 辦公設(shè)備的使用

? 音量適度

ü 電話禮儀

? 打電話的禮儀

? 接電話的禮儀

? 移動通訊

ü 餐宴禮儀——有益亦有趣

? 中餐禮儀

? 宴請準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備

? 座次原則

? 菜品及酒的搭配

? 餐具的使用

? 用筷十二忌

? 斟酒、敬酒與干杯

? 自助餐禮儀

? 自助餐禮儀的三大紀(jì)律與八項注意

? 工作餐禮儀