《問題分析解決與世界咖啡》
【課程說明】
隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，出現(xiàn)越來越多的管理團(tuán)隊(duì)，決策日趨團(tuán)隊(duì)化。另外，隨著勞動(dòng)者素質(zhì)的提高，知識(shí)型員工的出現(xiàn)，員工參與部門決策，基層管理者參與中高層決策的情況也越來越普遍。對(duì)管理決策、決策過程、決策心理的認(rèn)識(shí)，往往影響決策者及決策質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)決策課程通過在緊急情況下，模擬個(gè)人與團(tuán)隊(duì)決策過程，以及通過反思與分享，來認(rèn)識(shí)決策過程，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)心理對(duì)決策影響以及領(lǐng)導(dǎo)者在決策中的作用。探討高效、理性的團(tuán)隊(duì)決策之路。
世界咖啡以全新的角度把對(duì)話當(dāng)做一個(gè)核心流程，團(tuán)體和組合可以透過對(duì)話去改變周圍的環(huán)境，催生有助于成功的必要知識(shí)。
核心：匯聚眾人火花，開啟智慧之門
方法：匯談，就是在探索。
跨界：世界咖啡適合探討有深層意涵的事情，他可以用來探索主題的意義，通過團(tuán)隊(duì)的力量，用跨界的方式，達(dá)到解決問題的目的。
本課程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是在深入了解世界咖啡的基礎(chǔ)上，掌握運(yùn)用相關(guān)方法、流程與技巧。如何讓企業(yè)培訓(xùn)人員、內(nèi)部講師及專業(yè)講師運(yùn)用世界咖啡這門引導(dǎo)技術(shù)是本課程解決的主要問題。在分組談話的過程中，參與者不僅僅是表達(dá)自己的看法，更重要的聆聽對(duì)方講的話，然后透過連接重新組合，找到全新的觀點(diǎn)或從來沒有發(fā)現(xiàn)過的盲點(diǎn)。
【課程目標(biāo)】
1、了解引導(dǎo)與引導(dǎo)者的角色及技能
2、理解世界咖啡的原理與原則
3、熟知世界咖啡的操作流程與步驟
4、掌握世界咖啡工作坊流程及注意事項(xiàng)
【課程課時(shí)】
1天（6小時(shí)）
【培訓(xùn)形式】
體驗(yàn)、案例分析研討、情景演練
 
【課程大綱】
第一部分　會(huì)談技巧與月球求生
1、情景模擬：
遇險(xiǎn)：
情景：你們正隨一艘游船漂浮在太平洋的海面上。一場(chǎng)原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內(nèi)部設(shè)備，游船正在下沉；由于關(guān)鍵航海儀器被破壞，你們不知道所處的位置。
任務(wù)：把列表中的十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位，以此類推，直到排至相對(duì)最不重要的第十五件。
2、個(gè)人決策：獨(dú)立決策，不得商議。
3、團(tuán)隊(duì)決策：各團(tuán)隊(duì)經(jīng)過討論，自行決策。
4、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)決策結(jié)果：附專家意見
5、討論與發(fā)表部分：討論題：小組采用何種方式形成集體決策意見？應(yīng)如何把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)決策的質(zhì)量？ 
6、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)：什么是決策？決策理論；集體決策與與個(gè)人決策；團(tuán)隊(duì)決策心理；影響決策的心理因素；領(lǐng)導(dǎo)在決策中的作用。
第二部分　世界咖啡匯談過程指南
1、引導(dǎo)大家總結(jié)世界咖啡的步驟和流程
2、世界咖啡是什么?
3、世界咖啡與引導(dǎo)技術(shù)
4、世界咖啡的原理
5、世界咖啡實(shí)施的5大原則
6、引導(dǎo)師在世界咖啡中的角色和技能
互動(dòng)：世界咖啡應(yīng)用案例欣賞
 
第三部分　世界咖啡體驗(yàn)工作坊
1、 世界咖啡體驗(yàn)工作坊流程整體介紹
2、 世界咖啡在培訓(xùn)需求調(diào)研中的應(yīng)用
3、 世界咖啡在授課中的應(yīng)用
4、 世界咖啡在培訓(xùn)效果跟蹤和輔導(dǎo)中的應(yīng)用
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：學(xué)員情景練習(xí)世界咖啡工具使用
 
第四部分　世界咖啡應(yīng)用與設(shè)計(jì)
1、世界咖啡應(yīng)用領(lǐng)域分析
2、世界咖啡匯談問題設(shè)計(jì)與注意事項(xiàng)
3、世界咖啡項(xiàng)目設(shè)計(jì)與應(yīng)用
4、相關(guān)工具應(yīng)用
4.1工具一：團(tuán)隊(duì)列名
4.2工具二：ORID
4.3工具三：視覺思維
5、世界咖啡應(yīng)用注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：世界咖啡項(xiàng)目設(shè)計(jì)與應(yīng)用演練
 
第五部分：運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法和工具解決實(shí)際問題 
1、企業(yè)成長(zhǎng)模型介紹 
2、運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法幫助企業(yè)解決的典型管理問題
（1） 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)調(diào) 
（2） 促進(jìn)銷量增長(zhǎng) 
（3） 有效降低成本 
（4） 完善組織和管控體系