【培訓對象】 
派駐業(yè)務經理、運營主管、業(yè)務骨干及相關人員 

【培訓收益】 
■ 全面認識基層機構風險管理 ■ 通過思維共振，激發(fā)管理思路 ■ 正確認知運營主管的角色和責任 ■ 通過工具教會學員結合工作實際制定目標計劃 

 導入視頻

小組研討1：視頻的中心思想是什么？視頻中突出強調的信息，哪些對您的管理很重要？很有啟發(fā)？

現場點評：團隊的重要性；一個團隊要具備什么特征；教練應該做什么？怎么做？

小組研討2：作為派駐經理，您在網點和分行的角色和作用是什么？

現場點評：認知賦能

一、管理認知與定位

1. 團隊主管的角色與責任

2. 由專業(yè)型向管理型轉變

3. 派駐運營主管職能定位

1）網點內務管理

2）協(xié)助支行長處理內務工作

3）協(xié)調網點內營銷管理（柜員、大堂經理、會計主管之間的分工合作）

4）如何通過管理提升效能

4. 管理與領導的區(qū)別

第二講：一個懺悔者的告白

小組研討：請將你所想到的及時記錄下來，然后互相交流一下感想，作為管理者，從中大家得到什么收獲？當您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？您會做出哪些改變？

1. 上司對下屬的期望

2. 下屬對上司的期望

3. 您對您的角色如何形容？

行動學習：我的角色（運營主管）的定位

小組討論：基層網點負責人操心什么？您可以幫他分擔什么？

1. 運營主管是支行運營工作的第一負責人，需承擔的工作職責

2. 企業(yè)的新力軍（90后）的特征

第三講：視頻.目標

小組研討：

1）視頻中突出強調的信息，哪些對您現行工作很重要？

2）結合工作中的團隊管理，哪些對您很有啟發(fā)？

一、團隊效力模型

二、目標(Goal)的三個層次

1. 制定目標原則

2. 角色

1）任務(崗位）角色

2）團隊角色

3）運營主管的角色

小組討論&行動學習：制定團隊成員年度目標計劃表

第四講：視頻-工匠精神

小組研討：

1）視頻中的信息，哪些對您很重要、很有啟發(fā)？

2）您所看到的視頻內容與現實工作開展是否有關聯？（具體陳述）

3）當您重回工作崗位后，可以采取哪些具體行動？

一、目標(Goal)的三個層次：流程

小組討論&行動學習：制作簡易并通俗易懂的流程

二、運營主管應具備的“工匠精神”

1. 專業(yè)

2. 制度和政策

3. 輔導

4. 同業(yè)

三、建立和諧的人際關系

第五講：視頻-輔導面談

小組研討：

1）視頻中的信息，哪些信息對您很有幫助？

2）您認為所看到的內容與現實工作開展是否有啟發(fā)？具體在哪些地方？

1. 輔導面談的作用

2. 輔導面談的方法和技巧

第六講：視頻-輿情事件

小組研討：

1）銀行的失誤點在哪里？

2）視頻中突出強調的信息，哪些對您管理很重要？

3）作為管理者，從中大家得到什么收獲/啟發(fā)？

4）當您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？

5）您會做出哪些改變？

第七講：戰(zhàn)略規(guī)劃“百萬發(fā)卡”的思考

小組研討：

1）銀行的失誤點在哪里？

2）案例中突出強調的信息，哪些對您很重要？

3）作為管理者，從中大家得到什么收獲？

4）當您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？

6）您會做出哪些改變？

第八講：未雨綢繆——全面認識商業(yè)銀行基層機構風險管理和運營管理新模式

一、嚴監(jiān)管下的商業(yè)銀行面臨的合規(guī)管理

1. 中國銀監(jiān)會發(fā)布的20條新規(guī)，操作風險強打補丁

2. 郭樹清監(jiān)管風暴及穿透監(jiān)管思路

3. 2017年中國人民銀行要求：“將反洗錢要求嵌入到業(yè)務條線……”

4. 2018年人民銀行新一輪反洗錢風暴：“將洗錢風險管理納入全面風險管理……”

5. 回顧與前行（2017-2020年初）——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規(guī)

6. 2018年銀保監(jiān)會“強監(jiān)管”加碼，《從業(yè)人員行為管理指引》重磅出臺！

7. 2019年持續(xù)強監(jiān)管，監(jiān)管檢查成重點

8. 2020銀行業(yè)“強監(jiān)管”進入常態(tài)化，監(jiān)管主抓“回頭看”

二、基層機構風險管理的主要職責

1. 從國內168起操作風險案例數據呈現看銀行基層風險管理的重要性

2. 基層網點管理的特點

3. 基層機構的主要職能

三、基層機構的風險管理

1. 分析銀行基層機構主要集中的5大風險

2. 關注風險管理3大過程

1）風險測評風險——管理的基礎和關鍵過程

2）風險控制——事前、事中、事后

3）風險轉移——風險管理的基本原則

3. 基層機構的案件防范——基層機構風險管理的重要任務

1）防案工作的迫切性

2）目前銀行案件的主要分類

3）常見基層機構發(fā)案的特點

4. 依法合規(guī)經營——商業(yè)銀行的“生命線”

1）正確處理業(yè)務發(fā)展與強化內控的關系

2）做好員工隊伍建設是防范案件的基層機構業(yè)務風險管理核心

5. 基層管理負責人在風險管理和案件防范中的責任——決定性作用

1）摒棄重發(fā)展輕管理思想——從嚴治行，從嚴管理

2）建立全員風險合規(guī)意識，培育人人合規(guī)風險文化——嚴于律己，以身作則

6. 商業(yè)銀行網點安全與風險防范

四、修煉“以人為本”的合規(guī)管理藝術

1. 運營管理的新思維

2. 未來運營管理的關注點

3. 新時期運營主管標準
4. 認識和學習“向上管理”

5. 在團隊中營造“當責文化”

激發(fā)行動，心靈感悟

課程結束：講師總結

注意事項：

1. 視頻和案例將根據現場的課堂氛圍進行增減和更新調整；

2. 本課程需要分組進行；

3. 本課程需要終端提供運營主管績效考核方案；

4. 本課程需要提供運營主管崗位職責；

5. 本課程學員需全程參與討論與行動學習并最后呈現小組成果；