課程背景

銀行中層管理人員擔負著承上啟下的團隊管理任務。銀行中層管理者并非僅憑一己之力就能達成組織績效，而是需要帶領自己的團隊成員去共同完成團隊目標。在《世界經理人》網站舉辦的權威領導力調研結果中，管理者的“培育并發展他人”能力是管理者59項能力中最弱的一項。如何提高銀行職員的工作知識、工作技能、工作態度、工作意愿等，讓行員能夠自動自發的，按照管理者期待的時間、期待的方式提交工作成果，在順應瞬息萬變的經營環境的變化的同時，提升部屬本人的能力、提升銀行各個團隊的整體能力，乃至提升銀行的綜合競爭力，是作為銀行中層管理者來說責無旁貸的責任。

銀行中層管理者部屬培育的痛點

1、自己是業務高手，但卻缺少部屬培育的手段和方法

2、與其培育部屬（下屬）做還不如自己做得快，或者交給有經驗的銀行職員去做

3、教會了徒弟餓死了師傅

4、好不容易教會的行員卻跳槽了

5、新生代行員以及老行員等的學習意識不足

課程介紹

本課程是根據研發于美國，發展于日本，流行于世界各國的，具有70年成功經驗，廣泛應用于世界500強企業培養中層管理者必備的管理培訓課程MTP（Management Training Program），結合講師近十年的銀行人力資源管理工作經驗整合的一門有關面向銀行中層管理者如何培育部屬的課程。本課程的主要內容是銀行中層管理者在培育部屬的過程中應具備的工作指導能力，行員激勵能力，行員的態度及意愿的啟發能力以及銀行中層管理者如何與行員建立信賴關系等，是為提升銀行中層管理者部屬培育能力，更好的達成組織績效，實現部屬與管理者、組織的共贏及和諧發展的管理課程。

課程宗旨

提升銀行中層管理者部屬培育的技能，就是提升部屬的工作知識、工作技能；就是啟發部屬良好、積極、端正的工作態度和工作意愿；就是實現銀行中層管理者與部屬之間的信賴關系和融洽度；就是提升銀行管理者進行部屬培育方法的定型化和可操作性；就是讓部屬能自動自發的完成工作任務、達成組織績效，進而提升企業的全面競爭力及梳理公司職業化品牌形象。

課程收益

1、建立銀行中層管理者正確的部屬培育的觀念和認知；

2、讓銀行中層管理者系統掌握部屬培育的方法、技能、手段和工具，并懂得如何運用；

3、掌握部屬培育的行為模式，使用因人而異、因事而異、因不同情境而異的培育方法；

4、建立銀行職場循環式的部屬培育模式，使部屬能力不斷得到提升；

5、在培育中建立銀行中層管理者與部屬之間的信賴關系，榮辱與共；

6、培養部屬自動自發意愿，按照銀行中層管理者期待的時間、方法、方式等完成工作任務并不斷自我完善；

7、能使銀行中層管理者在培育中得到自身的自我啟發和完善；

課程大綱

一、      銀行環境分析

1、 外部環境

（1）   資金成本急速攀升，資金緊缺

（2）   居民理財意識提升

（3）   互聯網信息平臺與工具普及

（4）   新興金融公司推出互聯網金融產品給銀行帶來巨大沖擊

（5）   銀監局等監管部門的監管力度日益嚴格

2、 內部環境

（1）   自身經營模式不完善

（2）   業務辦理速度慢，長時間排隊無法解決

（3）   制度嚴格流程繁瑣

（4）   部屬業務能力不強

（5）   部屬缺乏積極、主動地工作意愿及解決問題的能力

3、 通過部屬培育提升部屬能力是解決內外部環境問題的良策

本章收益：了解銀行所處現狀，樹立培養部屬能力的意識

二、      部屬培育概述

1、何謂部屬培育

（1）銀行中層管理者培育部屬的首要任務

（2）銀行中層管理者部屬培育應考慮的因素

2、部屬培育的必要性

（1）銀行培育部屬（員工）的必要性

（2）管理者認為培育部屬的必要性

（3）部屬（行員）認為有必要提升自己能力的必要性

4、部屬培育必要性的整合

（1）銀行、中層管理者以及部屬對培育目標一致的整合

（2）銀行、中層管理者以及部屬對培育目標不一致的整合

5、部屬培育的效果

（1）基于銀行、中層管理者、部屬的培育效果

（2）基于培育部屬的效果

（3）達成組織績效

6、部屬培育的責任（游戲）

本章收益：了解部屬培育的重要性。掌握銀行、中層管理者以及銀行職員三者各自的對培育的需求，并將其進行整合的方法。了解通過部屬培育可以達成的效果。

三、部屬培育的認知

1、銀行中層管理者部屬培育的應考慮的因素

（1）銀行的工作所需的條件

（2）部屬所具備的條件

（3）其他條件

【工具】工作分配三條件

2、基于三等價原則的銀行中層管理者部屬培育要點

（1)工作職務

（2)權限

（3)執行責任和結果責任

【工具】三等價原則

3、銀行中層管理者在對部屬進行培育中對部屬成熟度的掌握

（1）課堂活動：判斷自己的成熟度

（2）不同成熟度部屬的診斷方法（【工具】：部屬成熟度診斷工具）

（3）成熟度診斷方法的練習

（4）不同成熟度應采取的不同培育方式

本章收益：掌握部屬培育的工具和模型。

四、  銀行中層管理者部屬培育的方法

1、培育對象的能力圖解說明

2、社會人的基礎能力

【工具】銀行中層管理者部屬培育的機會與方法

3、OJT在銀行職場的應用

【工具】功能性組織圖

3、OFF JT在銀行職場的應用

4、自我啟發

本章收益：了解部屬培育的基本方法

五、  銀行中層管理者部屬培育的程序

1、部屬培育的程序介紹（【工具】銀行部屬培育11步驟）

2、培育方針的制定方法（【工具】銀行（某崗位）培育方針制定表格）

3、工作資格條件的制定方法（【工具】銀行（某崗位）培育方針制定表格）

4、部屬現有能力掌握

5、部屬培育必要點的制定

6、培育計劃的制定

【工具】：《銀行柜員培育計劃預定表》

【工具】：《銀行柜員培育計劃表》

7、實施培育

8、實施培育的效果評價

【工具】：《銀行柜員效果評價評估表》）

【工具】：效果不佳的原因分析

9、輔助指導

10、職務內容的確認和對環境的適應

11、輔助學習

本章收益：掌握部屬培育的程序、工具、要點和方法，并能針對不同崗位有效制定計劃、實施、評價和輔助指導。

六、  個人能力的培育

1、蓋洛普Q12

2、正確的起步

【案例研討】銀行新職員入職第一天

【工具】《銀行迎接新進人員的方法》

【工具】《銀行正確起步查核表》

3、日常的指導

【案例研討】發生在信貸部門的如此OJT

【課堂活動】《工作指導法的應用-點鈔技巧培訓》

《工作指導法的應用-客戶印鑒變更培訓》

【工具】《工作指導4階段法》

【工具】《工作分解方法》

4、銀行中層管理者對部屬自動自發的自我意愿的啟發

【案例研討】《營銷部門難以晉升的***》

本章收益：幫助新行員或新調轉的行員建立正確的起步，掌握在日常工作中進行指導的方法，確保指導的效果，并掌握有效的反饋技巧。

七、  銀行中層管理者日常指導的技巧

1、積極傾聽-耳到嘴到腦到心到

【工具】：深度傾聽的3R

2、積極反饋-將反饋深入人心

【工具】：BIA積極性反饋

【工具】：BID發展性反饋

【工具】：BEST反饋四步法（描述行為、表達后果、征求意見、著眼未來）

3、準確發問-開放封閉啟發誘導

【公式】：開放式問題公式

【公式】：封閉式問題公式

【公式】：誘導式問題公式

【工具】：發問開封誘

本章收益：掌握部屬培育中的提問、傾聽和反饋的技巧。讓行員的能力持續提高。

八、課程回顧與課程結束