課程背景

洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)：“假如人際溝通的能力也是如同糖或咖啡一樣的商品，我愿付出比太陽(yáng)之下任何東西更高的代價(jià)購(gòu)買這種能力。”可見(jiàn)，溝通的重要性。 職場(chǎng)生活猶如天氣變幻莫測(cè)，可能一句話能促成一件事，一句話也能毀掉一件事。如果你有一張利嘴，懂得分場(chǎng)合說(shuō)話，根據(jù)不同的人與事，選擇不同的溝通方式，它就像助力器，助你走向成功，立于復(fù)雜的職場(chǎng)之中。

課程目標(biāo)

?完整清晰的表達(dá)自己，更有效的完成平級(jí)，跨部門之間的溝通，大大提升了工作效率。 ?使員工知道如何使用更有效，更有力的方式進(jìn)行表達(dá)。 ?使員工掌握溝通中不可缺少的三個(gè)重要元素：心態(tài)，關(guān)心和主動(dòng)。 ?使員工學(xué)會(huì)與人相處的基本原則 ?深刻了解如何在不同場(chǎng)合與不同人進(jìn)行有效溝通（工作，社交技巧）

課程時(shí)長(zhǎng)

一天

適合對(duì)象

基礎(chǔ)員工，初級(jí)管理人員

課程大綱

第一章：溝通中您是否被理解？

一、在溝通過(guò)程中要達(dá)到有效溝通的目的不能缺少的三大要素

1．心態(tài)

自我，自私，自大

2．關(guān)心

對(duì)方的需求，對(duì)方的處境，對(duì)方的痛苦

3．主動(dòng)

主動(dòng)支援，主動(dòng)反饋

第二章:避免溝通中錯(cuò)誤的態(tài)度，把握主動(dòng)權(quán)減少摩擦。

溝通中有三種態(tài)度：侵略，退縮和積極；前2種態(tài)度是極不可取的，積極的態(tài)度有六種溝通的具體表現(xiàn)：

1．直接說(shuō)明型

溝通中雙方無(wú)保留，直接闡述自己的建議及意見(jiàn)。

2．同情型

要表現(xiàn)出同情，諒解對(duì)方的錯(cuò)誤及不足但還是會(huì)要求表現(xiàn)出需要對(duì)方在你指定的時(shí)間完成某些工作任務(wù)。

3．告誡型

向?qū)Ψ秸f(shuō)明，原先的思路做法會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果，從而讓對(duì)方改變思路或停止原先不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?/p>

4．提示型

需要提示一方過(guò)去承諾的事情，但現(xiàn)在實(shí)際情況有所出入時(shí)可以用此溝通方法。

5．直言不諱型

當(dāng)采用這種溝通方式的時(shí)候，往往對(duì)方的某些言語(yǔ)或是行為已經(jīng)超出了行為準(zhǔn)則對(duì)你好企業(yè)造成了一定的影響。

6．詢問(wèn)型

希望可以多了解對(duì)方的想法，從而知道對(duì)方的立場(chǎng)和意愿。

第三章：不同場(chǎng)合面對(duì)不同的人，避免使用不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。

一、分享魔術(shù)語(yǔ)言

1．同事之間不要說(shuō)：“你就不幫忙”而說(shuō)：“你能幫我一下嗎

2．上下級(jí)之間不要說(shuō)：“你必須這樣做”而說(shuō)：“我可以給你一個(gè)建議嗎”

3．跨部門之間不要說(shuō)：“你沒(méi)有抓住重點(diǎn)”而說(shuō)：“讓我來(lái)解釋一下吧”或“我們想法不太一致”……

二、察言觀色的技巧

1．察言觀色在我們工作中的重要作用

2．怎樣從對(duì)方的表情、語(yǔ)言、眼神、動(dòng)作和衣著當(dāng)中判斷其的類型，了解其的需求

第四篇：有效溝通建立在良好的第一印象

一、儀表禮儀

二、著裝禮儀

三、會(huì)面禮儀（接待、稱呼、介紹、握手、名片的要求與規(guī)范）

四、電話禮儀

五、身體語(yǔ)言