導(dǎo)語(yǔ)： 

今日中國(guó)發(fā)展速度一日千里，作為國(guó)家的棟梁，公務(wù)人員的職業(yè)能力與職業(yè)修養(yǎng)都要與時(shí)俱進(jìn)。只有德才兼?zhèn)洌拍軡M足國(guó)家的發(fā)展需求，才能擔(dān)負(fù)起民族復(fù)興的重任。

    公務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)，于公務(wù)員個(gè)人而言，是職業(yè)順利發(fā)展的重要基礎(chǔ)

    公務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)，于普通群眾而言，是政府公信力與形象的最直接體現(xiàn)

公務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)，于國(guó)際社會(huì)而言，是窺探中國(guó)管理實(shí)力的最佳窗口

   燕欣老師獨(dú)家開發(fā)的國(guó)家公務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)（政務(wù)禮儀）課程，結(jié)合公務(wù)人員的崗位特質(zhì)，專為公務(wù)人員設(shè)計(jì)，2天課程，包含了公務(wù)人員所需的辦公室禮儀、公務(wù)禮儀、對(duì)外禮儀三大范圍，系統(tǒng)全面的幫助公務(wù)人員提升職業(yè)素養(yǎng)、增加職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程對(duì)象：國(guó)家公務(wù)人員

學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)：2天

課程收益

     樹立符合新形勢(shì)需求的工作理念與態(tài)度

     學(xué)習(xí)符合公務(wù)人員角色要求的形象建設(shè)方法

     學(xué)習(xí)三大公務(wù)場(chǎng)合中的禮儀行為（辦公場(chǎng)合、公務(wù)場(chǎng)合、公務(wù)社交場(chǎng)合）

     全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個(gè)人職業(yè)魅力

課程大綱

第一部分：禮儀修養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系

1、禮儀對(duì)現(xiàn)代人的重要影響

2、禮儀修養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系

3、公務(wù)禮儀與其他禮儀的不同

             國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌、憲法、國(guó)家使命、工作使命

第二部分：新形勢(shì)下的公務(wù)人員角色認(rèn)知與工作心態(tài)

            1、公務(wù)人員的角色認(rèn)知

              外界的看法vs自己的看法

2、與時(shí)俱進(jìn)的工作態(tài)度

第三部分：大國(guó)公務(wù)人員風(fēng)范——公務(wù)人員不同角色下的禮儀特質(zhì)

1、公民角色——政府人員與普通群眾的共同之處

                          法律、法規(guī)、公序、良俗

2、行業(yè)角色——政府人員與普通職場(chǎng)人員的區(qū)別

                 黨紀(jì)、黨規(guī)、

3、崗位角色——與崗位要求相符的行為與職業(yè)素養(yǎng)

           日常辦公場(chǎng)合——專業(yè)、職業(yè)、親和

           公務(wù)交往場(chǎng)合——精確、高效、專業(yè)、職業(yè)

           突發(fā)事件場(chǎng)合——專業(yè)、精確、冷靜、

           媒體見面場(chǎng)合——權(quán)威、專業(yè)、高效

4、職務(wù)角色——與你的身份一致的教養(yǎng)與德行

                  權(quán)升德進(jìn)方有未來(lái)

第四部分：打造值得信任的第一印象——公務(wù)人員的形象禮儀

          1、你就是你所穿的——公務(wù)人員的著裝禮儀

＃公務(wù)人員的著裝宗旨

＃公務(wù)人員的著裝要求

日常辦公時(shí)間的著裝要求

嚴(yán)肅公務(wù)場(chǎng)合著裝要求

突發(fā)事件應(yīng)對(duì)時(shí)的著裝

媒體見面著裝要求

公務(wù)人員的著裝禁忌與分寸把握

          2、你的肢體動(dòng)作傳遞的是信賴還是傲慢——公務(wù)人員的儀態(tài)之禮

站姿、座姿、蹲姿、步態(tài)、手勢(shì)

不同情境下的儀態(tài)區(qū)別

表情與你的真實(shí)內(nèi)心

         3、你一張嘴，別人就知道你是個(gè)什么樣的人—公務(wù)人員的語(yǔ)言之禮

             1、有效的自我表達(dá)

l 你說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)態(tài)

l 你說(shuō)話時(shí)的表情

l 你說(shuō)出的內(nèi)容

2、公務(wù)人員語(yǔ)言特質(zhì)

l 用詞精準(zhǔn)、表達(dá)專業(yè)

l 事實(shí)清晰、邏輯清楚

l 法、理、情、文明兼存

第五部分：一舉一動(dòng)都是焦點(diǎn)——公務(wù)人員的公務(wù)禮儀

         可按以下情境定制：公務(wù)接待禮儀

                            公務(wù)拜訪禮儀

                            公務(wù)會(huì)議禮儀

                            公務(wù)視察與參觀禮儀

1、 公務(wù)會(huì)面五部曲

稱呼、握手、介紹、寒喧、名片一氣呵成

                  2、陪同、引領(lǐng)、講解之禮

                      步行、指引、電梯、樓梯、講解、跟隨

3、優(yōu)雅的舉止

                      手勢(shì)的運(yùn)用

物品資料的遞與送

                  4、不可小覷的位置禮儀

                      商務(wù)座次禮儀

公務(wù)乘車禮儀

                      公務(wù)合影禮儀

5、公務(wù)宴請(qǐng)與用餐禮儀

n 正確對(duì)待公務(wù)宴請(qǐng)

n 公務(wù)宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜禮儀

n 公務(wù)宴請(qǐng)中的座次禮儀

n 宴請(qǐng)中的餐具使用之禮

n 餐桌上的基本規(guī)矩與禮儀    

  第六部分：職場(chǎng)成就你一生的地方——公務(wù)人員的工作禮儀

1、個(gè)人辦公環(huán)境禮儀

2、公共辦公環(huán)境禮儀

3、個(gè)人工作期間舉止禮儀

4、人際相處之禮——與上司相處

                   與同事相處

                   與下屬相處

                   與外部伙伴或群眾相處

5、自律是最好的教養(yǎng)——公務(wù)人員的自我管理

（燕欣老師所有課程均為原創(chuàng)，享受原創(chuàng)版權(quán)保護(hù)，課程綱要僅提供給受訓(xùn)客戶，同行及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請(qǐng)勿抄襲，違者責(zé)任自負(fù)）