課程大綱：

第一講：從心出發(fā)――打造職業(yè)化店長

一、店長應(yīng)有的觀念

1、管理者角色認(rèn)知

2、理想店長的思考

3、組織原則在終端的表現(xiàn)

二、卓越店長的10戒

1、會(huì)批判經(jīng)營者的店長

2、關(guān)心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”的店長

3、自己不作決定的店長

4、不替自己的工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的店長

5、喜歡獨(dú)占成果的店長

6、不能理解公司基本運(yùn)作的店長

7、不會(huì)培育部下的店長

8、沒有具備基本知識(shí)的店長

9、只會(huì)提出對(duì)自己有利情報(bào)的店長

10、只會(huì)注意別人缺失、不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)的店長

三、卓越店長的5個(gè)指標(biāo)

1、業(yè)績指標(biāo)

2、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)

3、環(huán)境指標(biāo)

4、安全指標(biāo)

5、服務(wù)指標(biāo)

第二講：活化銷售——帶出高業(yè)績的溝通技巧

一、門店管理的四把鋼構(gòu)

1、例會(huì)

2、隨訪

3、工具表單

4、述職

二、高效溝通九大技巧

技巧一：理清現(xiàn)狀、掌握問題

技巧二：全神貫注、有效溝通

技巧三：找到演繹、認(rèn)清事實(shí)

技巧四：有效對(duì)話、精準(zhǔn)目標(biāo)

技巧五：挖掘可能、找到方法

技巧六：訂定計(jì)劃、向前邁進(jìn)

技巧七：擴(kuò)展視野、提升業(yè)績

技巧八：收集信息、明確資源

技巧九：跟進(jìn)行動(dòng)、柳暗花明

第三講：數(shù)字為本——業(yè)績管控技術(shù)

一、數(shù)據(jù)分析、對(duì)癥下藥

1、店鋪診斷工具——銷售報(bào)表

2、店鋪盈利公式

3、影響店鋪盈利的關(guān)鍵指標(biāo)：三率一價(jià)

4、關(guān)鍵指標(biāo)分解導(dǎo)圖

5、找出根源，對(duì)癥下藥

二、目標(biāo)管理、行動(dòng)落地

1、為何要進(jìn)行目標(biāo)管理

2、制定有效的目標(biāo)

3、目標(biāo)管理SMART原則

4、店長如何落實(shí)與分解銷售目標(biāo)

5、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃

6、店長如何監(jiān)控并幫助員工達(dá)成銷售目標(biāo)

7、目標(biāo)管理工具——銷售龍虎榜

8、行動(dòng)落地：將本店下個(gè)月的銷售目標(biāo)分解、細(xì)化，并列出行動(dòng)計(jì)劃

三、規(guī)劃業(yè)績分解技巧

1、影響銷售業(yè)績關(guān)鍵因素分析

2、誰在影響我們的收入?----業(yè)績?cè)鲩L/下降點(diǎn)尋找與分析

3、怎樣確保我們的收入?----業(yè)績完成率控制能力

4、誰是我們的業(yè)績標(biāo)桿?---競爭品牌業(yè)績標(biāo)桿的作用和應(yīng)對(duì)方法

5、業(yè)績的背后是什么?

四、規(guī)模和業(yè)績決定結(jié)構(gòu)規(guī)劃

五、終端KPI管理

1、從財(cái)務(wù)和銷售數(shù)據(jù)表診斷終端健康度

2、KPI管理的范圍

3、過程KPI與結(jié)果KPI

4、關(guān)鍵KPI分析與對(duì)策

5、KPI分析方法

六、淡場管理

1、沒顧客時(shí)的導(dǎo)購眾生相

2、是誰趕跑了顧客?

3、越“沒人”就越“沒人”的惡性循環(huán)

4、讓你的賣場動(dòng)起來

5、沒有客人時(shí)的導(dǎo)購該干哪些事?

6、頭腦風(fēng)暴：沒顧客時(shí)導(dǎo)購干什么?

七、顧客管理

1、顧客流失的原因分析

2、建立VIP詳細(xì)檔案

3、如何提高VIP忠誠度

4、積極處理顧客投訴

第四講：貨財(cái)相連——貨、場管理

一、現(xiàn)場商品的管理

1、基本，安全和危險(xiǎn)存量的判別

2、“化整為零的商品管理方法”--- SKU的運(yùn)用

3、保持店鋪商品新鮮度

4、商品銷售類型劃分--- 20%商品創(chuàng)造80%業(yè)績額

5、創(chuàng)造高單率的法寶--- 商品組合的神奇力量

二、精于算計(jì)，加強(qiáng)庫存管理

1、合理庫存規(guī)劃，從科學(xué)訂貨開始

2、貨品怎樣通過打組合拳實(shí)現(xiàn)高盈利?

3、通過計(jì)算安全庫存防止斷貨

4、如何將季末滯銷品“變廢為寶”

5、斷碼貨就只有死路一條嗎?

6、形象款只是做做形象嗎?

7、怎樣制作商品進(jìn)銷存帳(附表)

8、店鋪盤點(diǎn)技能(附表)

三、終端促銷管理

1、促銷活動(dòng)規(guī)劃技巧

2、促銷方案制定不可忽視的8個(gè)因素

3、促銷費(fèi)用管理

4、促銷運(yùn)作管理

5、促銷成效分析

四、精心規(guī)劃，提升店面形象

1、陳列如何影響銷售業(yè)績?

2、怎樣避免終端陳列的五大誤區(qū)?

3、店內(nèi)的動(dòng)線設(shè)計(jì)如何布局才合理?

4、怎樣利用“磁石效應(yīng)”創(chuàng)造高業(yè)績?

5、如何結(jié)合陳列方式消化庫存?

6、怎樣做好店鋪的系統(tǒng)化陳列設(shè)計(jì)?

第五講：業(yè)績管理——目標(biāo)管理下的執(zhí)行力和結(jié)果導(dǎo)向

一、業(yè)績不好的三大致命傷

1、一開始就沒有明確的營業(yè)目標(biāo)

2、不知道如何分解目標(biāo)及制定計(jì)劃

3、不懂如何監(jiān)控目標(biāo)的完成

二、目標(biāo)決定店鋪是否贏利

1、制定切實(shí)可行的銷售目標(biāo)

2、制定執(zhí)行流程及可復(fù)制執(zhí)行工具

3、通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)并解決問題

4、恩威并施，指導(dǎo)店鋪達(dá)成目標(biāo)

三、生意要興隆，就要和數(shù)字交朋友

1、賺錢方程式該怎么用?

2、發(fā)現(xiàn)問題線索的成功模式

3、提升業(yè)績的5大主題

a) 提升“集客力”讓來客源源不絕

b) 提升“銷售力、服務(wù)力”，無成本提高銷售

c) 提升“收益力”，降低相對(duì)成本

d) 提升“宣傳力”，讓客戶感興趣是關(guān)鍵

e) 提升“教育力”，讓勞動(dòng)力升級(jí)

四、起死回生，讓滯銷變暢銷

1、展示促銷

2、激勵(lì)制度

3、品牌聯(lián)想

4、轉(zhuǎn)移銷售

5、數(shù)據(jù)分析

五、善用營銷活動(dòng)讓業(yè)績穩(wěn)若磐石

1、直效行銷：經(jīng)營老客人

2、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員：創(chuàng)造高業(yè)績

3、短信行銷;小兵立大功

4、電話營銷：問候老客人

5、店鋪促銷：強(qiáng)化品牌形象

6、事件營銷：抗老化金鑰

7、公益營銷：為品牌加持

8、異業(yè)聯(lián)盟：開發(fā)新客源

9、網(wǎng)絡(luò)營銷：需與時(shí)俱進(jìn)

10、商圈營銷：單店良藥

六、“感性”營銷和“性感”營銷讓你成為區(qū)域冠軍

1、活動(dòng)命名：贏在起跑點(diǎn)

2、活動(dòng)識(shí)別：最佳吸睛資產(chǎn)

3、裝修氛圍：決定消費(fèi)客層

4、服務(wù)個(gè)性化：突顯特色

5、服裝儀容：品牌質(zhì)感延伸

6、店鋪音樂：讓空間充滿生命力

7、慎選用品：為產(chǎn)品加分

8、產(chǎn)品系列：也要為品牌定位

9、產(chǎn)品命名：讓產(chǎn)品增值增色增光彩

10、營銷活動(dòng)：打造全員品牌

第六講：日常管理——細(xì)節(jié)決定業(yè)績

一、門店管理者的職責(zé)

1、開展工作、培訓(xùn)員工

2、監(jiān)控店鋪管理使其工作正常運(yùn)作

3、針對(duì)存在問題，提出解決方案

4、監(jiān)控營運(yùn)制度的執(zhí)行和考核

二、日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：激勵(lì)、總結(jié)、規(guī)劃

2、銷售標(biāo)準(zhǔn)：迎客、體驗(yàn)、踢單

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：維護(hù)、跟進(jìn)、收集

4、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：引導(dǎo)、激發(fā)、考核

5、表格標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)、簡單、實(shí)效

三、店鋪服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

1、提高服務(wù)質(zhì)量，保證品牌優(yōu)質(zhì)化發(fā)展

2、獲得工作考核指標(biāo)和管理的改善

3、通過表面問題發(fā)掘潛在問題

4、開發(fā)新的輔導(dǎo)項(xiàng)目

四 、VIP管理，抱緊你的大搖錢樹

1、顧客投訴時(shí)，逃避還是面對(duì)

2、培養(yǎng)長期忠誠客戶

3、善于處理突發(fā)和緊急事件