【課程目標】

1、 學會正確認識產生問題的各類原因。

2、 學會用系統性的方法分析質量問題和用系統的方法預防質量問題。

3、 學會針對根本原因建立具體可執行的措施。

【授課對象】

生產、設備、計劃、質量、技術等相關部門的班組長、工程師、主管、經理等企業內部管理人員。

【課程時長】2天（12小時）

【授課形式】
可通過企業內訓課或者公開課方式進行，知識講解、案例演示講解、實戰演練、小組討論、互動交流、頭腦風暴、強調學員參與。

【課程目錄】

第1部分 改變質量從改變認知開始

1、認知三大管理系統2、認知生產制造現場

3、認知六大要素和四種質量

4、總結與關鍵點

5、現場實操練習

第2部分 制程問題的分析與改善

一、把握問題    

1、初知三大系統  

2、認知生產現場  

3、發現制程問題  

4、調查問題現狀  

5、確定改善課題

6、建立改善目標  

7、總結與關鍵點

8、現場實操練習

二、分析問題    

1、分析問題的目的；

2、分析問題的方法；

3、總結與關鍵點

4、現場實操練習

三、實施對策    

1、臨時措施；     

2、糾正措施；   

3、FMEA之PFMEA

4、總結與關鍵點

5、現場實操練習

四、效果確認

1、有形成果的效果確認

2、總結與關鍵點

3、現場實操練習

五、規范措施

1、糾正措施的標準化

2、總結與關鍵點

3、現場實操練習

第3部分 客訴問題的分析與改善

一、把握問題    

1、客戶在乎什么；

2、把握客訴問題；

3、客訴處理流程

二、分析問題    

1、分析問題的目的；

2、分析問題的方法

三、實施對策

臨時措施、糾正措施、防呆方法、預防工具（SPC,MSA,FMEA等）

四、效果確認

有形成果的效果確認

五、規范措施

糾正措施的標準化

六、解決問題的八個步驟之8D報告

七、總結與關鍵點

八、現場實操練習

第4部分：課程總結、學員自我復評測試等