課程背景

當今企業(yè)之間的競爭，實際上是流程體系之間的競爭。在企業(yè)規(guī)模日益壯大、業(yè)務日益復雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運作的基礎(chǔ)管理平臺。越來越多的企業(yè)將流程體系建設(shè)和流程優(yōu)化提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化的意義和價值在于： ?改善跨部門協(xié)同：理順職責分工，明確跨部門間的接口關(guān)系，強化客戶導向，消除部門本位和單一部門只關(guān)注局部效率的問題，打通部門墻，改善跨部門協(xié)作，使企業(yè)作為一個整體，共同滿足客戶和市場的需要； ?促進組織資源合理配置：將價值創(chuàng)造的過程透明化，明確崗位如何更好地為角色服務、角色如何更好地為組織創(chuàng)造價值，在資源配置上促進人事匹配，實現(xiàn)合適的人做合適的事； ?提升管理規(guī)范化水平：總結(jié)經(jīng)營規(guī)律，在流程中固化成功經(jīng)驗，將個人能力轉(zhuǎn)化為組織能力，打造鐵打的營盤，不斷將業(yè)務運作標準化和例行化，推動企業(yè)從人治走向法治、從領(lǐng)導管事到流程管事、從粗放化管理到精細化管理； ?提高工作質(zhì)量和效率：簡化業(yè)務運作中臃腫復雜的環(huán)節(jié)，消除非增值活動，壓縮周轉(zhuǎn)和等待時間，減少返工和浪費，提高工作效率和工作質(zhì)量。 由于流程的跨部門特點，為使流程建設(shè)工作落地，需要采取跨部門共同參與的工作方式。流程工作坊就是一種引導跨部門廣泛參與，對流程進行梳理、分析、優(yōu)化的專業(yè)方法。流程工作坊的作用在于： ?提供一個跨部門溝通平臺：跨部門廣泛參與、深度溝通、密切互動，通過群策群力、集思廣益，有利于打破部門本位，使流程設(shè)計更為全面、合理，易于達成共識并減少后續(xù)推行的阻力； ?提供一個可視化溝通平臺：借助海報紙、黃紙貼等工具，可以快速、清晰、直觀地展示和描述流程，營造一個良好的溝通氛圍； ?提供一個結(jié)構(gòu)化溝通平臺：遵循從as-is 到to-be的邏輯，按照流程現(xiàn)狀展現(xiàn)、目標設(shè)定、問題分析、優(yōu)化對策的議程，通過流程管理人員的專業(yè)引導，確保溝通的聚焦和深入，有利于流程管理部門與業(yè)務部門之間的對接。

課程目標

領(lǐng)悟流程體系建設(shè)和流程優(yōu)化工作的意義和內(nèi)涵，提升流程意識，統(tǒng)一內(nèi)部的溝通語言，強化業(yè)務骨干的流程責任和意識，為后續(xù)流程持續(xù)優(yōu)化起到“松土”的作用 領(lǐng)會流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法 掌握流程設(shè)計的方法和技巧 掌握流程優(yōu)化的方法和技巧 掌握引導跨部門流程工作坊的方法和技巧

課程時長

一天

適合對象

適合中高層管理人員、各部門業(yè)務骨干、管理職能部門人員參加學習

課程大綱

重新認識流程和流程管理

流程設(shè)計工作坊游戲（分組進行）

什么是流程？如何理解流程？

流程管理在中國的發(fā)展

流程管理與職能管理的關(guān)系

流程管理在企業(yè)整體管理體系中的位置

流程管理的價值與作用

流程規(guī)劃、流程設(shè)計、流程優(yōu)化、流程推行的關(guān)系

流程體系規(guī)劃工作坊

從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈

流程之間的關(guān)系：層級關(guān)系、接口關(guān)系和并列關(guān)系

流程拆分的邏輯依據(jù)

L0級流程地圖的編制

L1級流程地圖的編制

L2級流程地圖的編制

L3級流程地圖的編制

流程地圖如何體現(xiàn)不同行業(yè)、不同企業(yè)的差異化特點

不同業(yè)務模式下流程架構(gòu)的搭建

如何基于流程規(guī)劃進行組織設(shè)計

如何基于流程規(guī)劃進行績效指標設(shè)計

如何基于流程規(guī)劃進行審批權(quán)限設(shè)計

如何引導流程規(guī)劃工作坊

流程規(guī)劃工作坊演練（分組進行）

流程設(shè)計工作坊

流程的四種狀態(tài)

流程概況信息的描述

流程目的的描述

流程邊界的確定

流程驅(qū)動方式的確定

流程輸入輸出的確定

上游、下游、調(diào)用流程的確定

角色與崗位的關(guān)系

三類流程角色的劃分

角色職責與崗位職責

流程活動的展現(xiàn)與描述

流程圖的繪制

流程圖如何展現(xiàn)復雜分支與例外情形

流程模板編寫

流程與制度的關(guān)系

流程設(shè)計演練（分組進行）

四、流程優(yōu)化工作坊

流程優(yōu)化七步法：從as-is到to-be

流程優(yōu)化的工作平臺：深入理解流程優(yōu)化工作坊

如何引導流程工作坊研討

海報紙與黃紙貼的運用

提問引導的架構(gòu)和技巧

通過提問展現(xiàn)現(xiàn)狀流程

通過提問發(fā)現(xiàn)流程存在的問題

流程分析演練（分組進行）

流程優(yōu)化目標的設(shè)定

流程指標與考核指標的關(guān)系

流程指標設(shè)計演練（分組進行）

流程優(yōu)化的主要著眼點：Fast、Cheap、Simplify、Right、Easy

流程優(yōu)化的常用手法

流程多樣化

串行流程并行化

流程關(guān)鍵活動模板化

流程角色合并與整合

從事后審批到事前把關(guān)

例行事項降低審批層級

客戶接觸點優(yōu)化

流程優(yōu)化演練（分組進行）