課程大綱:

第一部分、中基層主管的責(zé)、權(quán)、利、能力與素質(zhì)要求
一、 中基層主管日常工作中常犯的角色錯(cuò)位
案例研討：六種典型的角色錯(cuò)位，如何實(shí)現(xiàn)角色成功轉(zhuǎn)換？
二、精準(zhǔn)把握中基層主管的五大工作職責(zé)
三、清晰認(rèn)知和把握 責(zé)、權(quán)、利
四、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)
五、中基層主管必備的十二項(xiàng)能力
六、中基層主管類型分析與自檢
案例研討與分析：
1、十種類型的中基層主管，你屬于那一種？
2、通過四個(gè)典型案例，揭示中基層主管對工作和職責(zé)的把握程度。
3、基層管理的“三M”現(xiàn)象，如何做到忙而不亂、忙而有效？
4、如何減少工作中“救火現(xiàn)象”的發(fā)生？
5、面對工作中的困惑，你如何面對與處理？

第二部分、培養(yǎng)中基層主管和下屬的責(zé)任意識，與職業(yè)行為素養(yǎng)
1、員工、主管、經(jīng)理與老板的差異
2、現(xiàn)代主管應(yīng)具備的職業(yè)人格與素養(yǎng)
3、職業(yè)意識與敬業(yè)精神
4、結(jié)果意識：靠原則去做事、靠結(jié)果做交換
5、態(tài)度決定高度、心態(tài)決定成果
6、如何提升自己與下屬的責(zé)任意識
7、如何替上司分擔(dān)責(zé)任，成為上司的得力助手---成長的階梯
8、惠而浦世界500強(qiáng)企業(yè)對職業(yè)主管人員的十大行為要求
9、如何將個(gè)人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展中，并體現(xiàn)自我價(jià)值。
案例研討與分析

第三部分、培養(yǎng)中基層主管的計(jì)劃、組織與實(shí)施能力
1、面對工作任務(wù)如何來開展你的工作
2、如何配合公司目標(biāo)—制定車間/班組目標(biāo)
3、計(jì)劃、組織、指揮、控制
4、如何配合公司目標(biāo)—制定車間/班組目標(biāo)
5、制定目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的原則和應(yīng)避免的錯(cuò)誤
6、從工作目標(biāo)到具體的實(shí)施計(jì)劃---如何做到詳細(xì)、實(shí)操性強(qiáng)
1）計(jì)劃的工具5W2H
2）如何組織人、機(jī)器、物料、以及相關(guān)資源
7、工作的實(shí)施與跟進(jìn)（你強(qiáng)調(diào)什么就檢查什么，你不檢查就等于不重視）
1）如何進(jìn)行合理的指揮與調(diào)度
2）如何跟進(jìn)，確保按計(jì)劃進(jìn)行，達(dá)成目標(biāo)
3）如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)與團(tuán)隊(duì)間的配合與協(xié)作
4）如何帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)去達(dá)成工作績效
案例分析與研討：某企業(yè)車間/班組目標(biāo)的制定、計(jì)劃與實(shí)施


第四部分、培養(yǎng)和提升中基層主管的執(zhí)行能力
1、執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進(jìn)器
2、中基層主管執(zhí)行不力的根源
3、執(zhí)行不力的主、客觀原因
4、管理人員面對執(zhí)行力的五大態(tài)度
5、結(jié)果與任務(wù)
6、如何提升自己的執(zhí)行力？
7、如何貫切與檢查下屬的執(zhí)行力？
8、如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才
9、如何打造自己團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
10、執(zhí)行工具YCYA制度
案例分析與討論
第五部分、提升中基層主管發(fā)掘問題和解決問題的能力
1、為何工作中存在大量問題卻視而不見，解而不除？
2、十大錯(cuò)誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決
3、面對問題的心態(tài)
4、管理人員思考與解決問題的五個(gè)維度
5、如何從人、機(jī)、物、環(huán)、管理中找出問題、消除浪費(fèi)
6、如何建立和推廣“問題提案建議制度”
7、如何與相關(guān)部門及時(shí)、有效，協(xié)作解決問題
8、解決問題的技巧與方法---軟硬手法的結(jié)合
案例研討分析：知名外企解決問題成功經(jīng)驗(yàn)分享

第六部分、培養(yǎng)中基層主管的溝通、協(xié)作能力──管理的核心
一）、正視溝通及其重要性
二）、溝通的原則與心態(tài)
三）、怎樣與上司進(jìn)行溝通
正確的溝通準(zhǔn)則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
常用溝通技巧
如何請示匯報(bào)工作
如何通過規(guī)范的報(bào)表向上司匯報(bào)
撰寫報(bào)表時(shí)的注意事項(xiàng)
如何向上司提出建議
如何接受上司的批評
面對上司應(yīng)有的心態(tài)
現(xiàn)場研討：
1、當(dāng)上司的指令與自己的想法有出入時(shí)，如何來處理？
2、如何面對直接上司與間接上司不同的工作安排與要求？

四）、怎樣進(jìn)行同級間的溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
同級相處的幾項(xiàng)原則
同級間的溝通方式
同級間的服務(wù)模式---內(nèi)部客戶意識
提高同級間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
◆　溝通障礙的產(chǎn)生與防范
怎樣正確對待和處理同級間的爭執(zhí)與沖突
◆　有效處理沖突的六大技巧
同級間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧
現(xiàn)場研討：
1、如何處理權(quán)限之間交叉地帶的事？
2、如何獲得相關(guān)部門與同事的支持與協(xié)助？

五）、怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
權(quán)威的正確解讀與使用
正確的指導(dǎo)方法
1）授權(quán)
2）保持適當(dāng)距離
3）把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
1）怎樣營造班組內(nèi)部的溝通氛圍
2）如何正確了解你的下屬
3）如何輔導(dǎo)下屬
4）如何處理員工不滿情緒
3、 處理相互之間的矛盾關(guān)系
◆指責(zé)部屬的正確方法（如何規(guī)避負(fù)面影響）
◆如何處置表現(xiàn)不良的部屬
◆如何處理員工與員工之間、管理人員與員工之間的矛盾
4、現(xiàn)場研討：
1）當(dāng)下屬反對時(shí)，如何處理下屬的抗拒？
2）如何聽取和接受下屬的建議？
3）當(dāng)自己出錯(cuò)時(shí)，如何進(jìn)行反省和化解矛盾？

第七部分、、中基層主管如何管好、帶好80/90后
1、如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷
▲80/90后員工人格特質(zhì)與職業(yè)價(jià)值觀
▲80/90后員工的幾種心理與行為特點(diǎn)
——衡量員工狀態(tài)的兩把尺子
——員工的四種狀態(tài)
——員工不同狀態(tài)的需求
案例分析：員工狀態(tài)診斷
2、如何對80/90員工進(jìn)行培養(yǎng)與輔導(dǎo)
——引導(dǎo)80/90員工塑造自我目標(biāo)的方法
——培養(yǎng)自信心
——塑造責(zé)任心
——能力與業(yè)績改善的輔導(dǎo)技巧
——行為與習(xí)慣改善的輔導(dǎo)技巧
——職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧
——化解80后員工成長煩惱與困惑
3、如何對80/90員工進(jìn)行溝通與激勵
——與80/90員工溝通對話的六大障礙
——同80/90員工溝通對話的五種技巧
——激發(fā)80/90后員工潛力的十種方法
——讓80/90后員工主動認(rèn)知問題的技巧與方法
案例分析：

第八部分、提升中基層主管的領(lǐng)導(dǎo)能力---助你更好的領(lǐng)導(dǎo)下屬
1、如何發(fā)揮職位影響力
2、如何建立個(gè)人影響力
3、管理者的性格與領(lǐng)導(dǎo)力
4、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5、八種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工類型的匹配
7、如何正確理解情境領(lǐng)導(dǎo)力
8、如何正確和熟練運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)力
案例研討：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和角色轉(zhuǎn)換
9、認(rèn)識自己、負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信
10、如何將自己的想法變成下屬的自愿
11、如何應(yīng)對不同類型的員工
——如何應(yīng)對工作情緒不穩(wěn)定的員工
——如何應(yīng)對“硬漢”型員工
——如何應(yīng)對舊同事的刁難
——如何應(yīng)對“吊兒郎當(dāng)”的員工
——如何應(yīng)對班組的“刺兒頭”
——如何應(yīng)對自以為是的員工
——如何應(yīng)對愛打小報(bào)告的員工
案例分析