《管理者人際關系&溝通魅力》課程大綱
【課程背景】：
人際關系與溝通效果密切相關，順暢的人際關系離不開溝通，溝通是構建良好人際
關系的重要手段。有人說所謂管理就是溝通,溝通,再溝通，處于組織中的個體難以避免
的就是與人的溝通，但溝通往往不是想象中的那么簡單、有效。溝通沖突在員工之間、
部門之間屢見不鮮。管理者的管理工作說到底就是做人的溝通工作。隨著時代發展員工
的人生觀、價值觀和世界觀日趨呈現多元化，對待人事物的態度、看問題的角度也千差
萬別，管理者帶團隊遇到了各種各樣的難題，如何去解決？首先從提升自我開始。增長
自己的幸福和才智，與自己的關系和諧，與他人的關系順暢，掌握相應的技巧方法，用
心做好有效溝通，充分發揮團隊的戰斗力，使管理工作達到應有的效果。相信每一個有
夢想有目標的管理者，你的人際修煉與溝通魅力永遠有值得提升的空間。
【課程收益】：
1．認識自己，覺察自己內在需求。發現自我應對模式，找到改變的方向。
2．管理者能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度
思考和處理問題。
3.預防與處理人際關系沖突，創造和諧工作氛圍。
4．通過親和力建立及卓越狀態提升管理者氣場能量與人格魅力。
5．掌握處理團隊成員不良情緒的技巧有助于員工激情工作。
6．了解團隊成員的溝通風格，針對不同的特質成員采取不同方法進行有效溝通。
7．溝通從人性出發，運用“一致性溝通”技術，促進良好的人際關系形成與穩固發展
，增強管理溝通效果。
【授課形式】：
互動體驗式為主、講授結合案例分析、視頻欣賞、現場練習、小組討論、角色扮演、問
題答疑、個案分析等
【課程時間】： 1天—3天（每天6課時，具體內容按照實際需求進行量身定做）
【課程對象】：企業中層基層管理者及后備人才
第一單元 探索自我，認識自我
一、確立目標與人際關系測量
1．了解分析自己目前的現狀，確立突破性目標
2．覺察自己身邊最受歡迎、你最喜歡的人的名字，并寫出你喜歡他或他最受歡迎的
原因N條。
? 互動——關系平衡輪測與解析
二、人際溝通理論試驗
1．人格三種狀態
2．霍桑試驗
3．“看見”與身份定位
4．尊重他人感情和自尊
5. 人際關系依戀理論與未來呈現
三、薩提亞冰山認識自我
1．覺察自己的應對姿態
2．探索期待與渴望
3．原生家庭對人際溝通的影響
? 互動——應對姿態、自我覺察與改變
四、覺察自我溝通障礙的因素
1.缺乏自信
2. 情緒不良
3.過早判斷
4.渠道選擇不當
…….
? 互動練習感悟分享——
第二單元 親和力建立與狀態調整
一、首因效應七秒鐘
1．第一次第一印象/外表
2．第二次第一印象/表情、視線、聲音、說話方式、動作
3．第三次第一印象/說話內容
二、親和力的建立方法
1．身體姿勢契合法
2．語音語調契合法
3．語言文字契合法
4．呼吸方式契合法
5．情緒與面部表情類似
6．觀念與規則吻合
7……
? 互動練習——
三、卓越狀態
1．開放
2．鏈接
3．中正中立
4．覺察
5．包容
? 互動練習——
第三單元 人際溝通五種行為
一、溝通的五種行為——聽
1．“同理心”傾聽
2．“批判式”傾聽
3．全然接納
4．洞察需求
? 案例討論及分享——
二、溝通的五種行為——說
1．正面語言
2．重新定義
3．先處理情緒再說話
4．“安度”是無言的語言
5. 隱喻引導
? 互動練習——
三、 溝通的五種行為——看
1．心理學家阿爾?伯特梅拉畢安公式
2．外圍視線與精準觀察
3．眼神關聯與內感官識別與應用
? 互動練習——
四、溝通的五種行為——“問”
1．有效提問
2．NLP 潛能問句模式
3．假設問句探索對方意愿
4．理解六層次獲得信息
? 互動——
五、溝通的五種行為——感
1．了解身體感覺語言
2．感覺實驗與感覺雷達
3．用“心”感受他人的感受
? 個案處理——感知位置平衡法解決人際關系困擾
第四單元 人際風格溝通技巧與高效溝通步驟
一、不同性格色彩溝通技巧
1．紅色性格的特征和與其溝通技巧
2．黃色性格的特征和與其溝通技巧
3．藍色性格的特征和與其溝通技巧
4．綠色性格的特征和與其溝通技巧
? 互動——
二、溝通方向與成功關鍵
1．上行溝通成功關鍵
2．下行溝通成功關鍵
3．平行溝通成功關鍵
4. 自我溝通成功關鍵
三、高效溝通的基本步驟
1．事前準備
2．確認需求
3……
? 互動——…
第五單元 預防沖突及問題處理與修復技術
一、預防人際關系沖突理念分享
1．一個人不能改變另一個人。
2．注意力方向產生結果
3．行為的背后不是表達愛就是呼求愛
4．傾聽就是愛，從內心尊重對方
5．換位思考，兼顧自我與情境和他人
6．讓別人感受到在你面前有價值
7．了解對方愛的語言與感情賬戶存款
8……
? 互動練習——　　
二． EQ處理問題先跟后帶
1．接受
2．分享
3．肯定
4．策劃
? 示范互動——
三、人際關系修復前提假設
1．相信對方正面動機
2．外在關系是自我投射
3．自己是生命的總導演
4….
四、一致性性溝通修復技術
1．調整自我狀態，誠懇邀請
2．描述事實不加任何評判
3．表達內在感覺與情緒感受
4．我的需求和在意的價值
5…..
? 討論練習——
? 作業——制定自我人際關系提升行動計劃[pic][pic]