對象

需要提升溝通能力的職場人

目的

1、掌握DISC，一個認知自我、和他人互動的高情商溝通工具。 2、通過學習掌握不同行為風格的特性，調適自我的溝通風格。 3、針對不同類型的客戶，給出不同的方案做好服務。

內容

《DISC知己解彼高情商溝通》（6小時）

一套基于心理學的，DISC性格解碼理論

一套風靡全球的，提高人際敏感度的方法

一套快速掌握的，世界500強都在用的溝通策略

高情商溝通，提高溝通與情緒管理能力，與他人架起溝通橋梁

一、課程收益

1、掌握DISC，一個認知自我、和他人互動的高情商溝通工具。

2、通過學習掌握不同行為風格的特性，調適自我的溝通風格。

3、針對不同類型的客戶，給出不同的方案做好服務。

二、課程特色

老師：PPT講授 + 案例分析 + 小組討論 + 互動引導

學員：氛圍好 + 沉浸式 + 易吸收 + 引發思考  

可附加：課前需求調研 + 課后作業

四、講師特色

?  DISC授權認證講師&咨詢顧問

?  銷售出身 + 管理經驗 + 管理咨詢運營經驗

?  輕松幽默 + 邏輯清晰 + 接地氣

課程大綱《DISC高情商溝通》提    綱【1】

開  啟

（鋪墊、價值塑造60分鐘）?  講師簡介與課堂公約（3分鐘）

?  互動：九宮格游戲

?  對人敏感度的3個層次

- 識別（差異）運用（需要）管理（需求）

?  DISC同時提升情商的5種能力

- 認知自己 / 管理自己 / 激勵自己

- 認識別人 / 管理別人【2】

DISC基礎理論

（溯源、記憶、理論講解90分鐘）?  性格分析理論的探源

- DISC行為風格理論

?  DISC是什么&不是什么

?  DISC的概念記憶

- 冰山模型：行為表現VS行為動機

- SOS模型：自我+他人+情境

?  行為風格小游戲

?  DISC的2個研究基礎

- 行為的傾向性：可變與可調整

- 方法的科學性：坐標軸的參照

?  DISC的2大維度與匹配原則

- 維度1：關注人or關注事

- 維度2：行動快or行動慢

- 原則1：打配合、做組合

- 原則2：從對方角度出發

?  DISC經典矩陣與四象限

- D指揮者、I影響者、S支持者、C思考者

- 4種行為傾向性的基本特點

- 工作與生活案例的理解【3】

DISC測評分析

（覺察、體檢、報告解讀30分鐘）?  DISC測評與報告解讀

- DISC測評解讀的基本原則

- DISC測評報告的案例分析

?  客戶待選：如果采用免費版

- 老師專業引導下現場施測

- 免費測評的基礎講解

?  客戶待選：如果采用收費版 ★

- 兩大DISC專業測評均可、提前施測

- 報告打印、全面講解、現場解讀【4】

DISC性格識別

（區分、正視、進一步理解90分鐘）?  解析4位現實中的名人

- 識別DISC在他們身上的典型事例

?  解析4個經典的影視角色

-  D指揮者 的風格識別

電影《家有喜事》片段 2分34秒

-  I影響者 的風格識別

電影《游龍戲鳳》片段 1分48秒

-  S支持者 的風格識別

電影《命中注定我愛你》片段 4分29秒

-  C思考者 的風格識別

電影《女人不壞》片段 1分44秒

?  不測評如何判斷行為風格類型

- 多場景、多信息、外在呈現風格識別法

- DISC學習的正確打開方式與步驟

貼標簽→撕名牌→變行計【5】

高情商溝通運用：個人

（1V1溝通場景、頭腦風暴60分鐘）?  D指揮者 的特質與策略

- 特質與工作實例

- 溝通技術：聚焦目標 / 主動反饋

?   I影響者 的特質與策略

- 特質與工作實例

- 溝通技術：營造氛圍 / 激勵式語言

?   S支持者 的特質與策略

- 特質與工作實例

- 溝通技術：保持傾聽 / 同理心

?   C思考者 的特質與策略

- 特質與工作實例

- 溝通技術：提供論據 / 邏輯性【8】

復  盤

（梳理、回味、加深印象30分鐘）?  講師與學員齊復盤

- 講師：核心內容回顧

- 學員：個人或小組分享學習心得

?  全體合影