每當(dāng)賓客投訴服務(wù)質(zhì)量欠佳，分析后是員工不懂流程與標(biāo)準(zhǔn)嗎？每次班前班后強(qiáng)調(diào)熱情服務(wù)，工作時(shí)照舊欠了八百兩銀子一樣，難道這就是一線員工的本質(zhì)，非也，我們都知道，離開(kāi)上班的地方時(shí)，個(gè)個(gè)生龍活虎，熱情四射。
本課程是站在員工的角度，從其內(nèi)心的源頭解決問(wèn)題，以自然而然方式，按企業(yè)服務(wù)要素，服務(wù)賓客，提升效益。
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