非人力資源經理的人力資源管理(崔翔)

**單元 經理的角色與任務課堂測驗：你是一個稱職的部門經理嗎？
　一、 管理者的角色定位
　二、 經理與管理的區別、管理五大要素
　三、 部門經理的十大工作關系
　四、 經理的權力應用和授權
　五、 經理的管理風格和工作方式
　六、 經理的四大職責和任務
　七、 職業經理人的20個素質
　八、 經理工作上常見的55個誤區
案例分析：用管理學的理論分析和闡述某企業面臨的管理問題。

第二單元：HR的職責HR發展趨勢
　一、從后臺走向前臺
　二、管理實現“五化”
　三、升格到競爭核心高度 
　四、管理目標的變化
　五、 管理技術信息化 
　六、HR經理角色的變化 
　七、HR理念的轉變
　八、HR經理能力的轉變 
　九、企業人文環境轉變 
　十、HR管理方法的轉變

第三單元：認識溝通課堂游戲：“拼圖比賽”
　一、何為溝通？為何溝通？與誰溝通？如何溝通？
　二、溝通的形式、種類、過程和溝通層次 
　四、高效溝通的7個“C”原則 
　五、溝通十戒和溝通十大經驗 
　七、企業溝通管理問題診斷和改善措施 課堂練習：檢查一下你自己的溝通效果
課堂討論：在你的公司和部門里，有哪些缺乏溝通的表現？原因是什么？

第四單元：招聘面試 
　一、招聘前的準備工作綜述 
　二、新員工的職業生涯規劃和培訓計劃
　三、常見的篩選方法 
　四、招聘中的測試方法和手段應用 
　五、面試時應注意的要點
　六 、行為描述式面試技巧 
　七、招聘和挑選的流程

第五單元：激勵、留人與紀律團隊游戲：從“拼圖比賽”看團隊激勵
　一、為什么激勵和怎樣激勵
　二、獎勵的技巧：物質的和精神的、及時性和真誠
　三、人才流失根源和如何留住優秀人才 
　四、工資是吸引和留住人才的重要因素嗎？
　五、塑造良好的人文環境：容忍犯錯和容忍歧見
　六、怎樣幫助和管束“問題員工”、 棘手的員工？
課堂討論：你參加高薪的“白板公司”嗎？如何看待金錢對留住員工的作用？

第六單元：薪酬體系與績效評估
　 職位評估和薪酬架構
　 當今流行的薪酬體系 
　 按績效付酬的薪酬體系
　 以能力為基礎的薪酬體系 
　 薪酬范圍和級數 
　 激勵性的薪酬設計
　一、目標管理和績效考核管理
　二、績效評估面談技巧
　三、優秀企業面談經驗和案例介紹
　五、如何對員工進行評價？
　六、怎樣處理面談時出現的種種問題
　四、績效管理流程
　 明確項目管理和績效評估 
　　目的和評估的范圍
　　制定標準（KPI）和進階目標 
　　 評估技巧

第七單元：培訓和發展與員工關系管理
　 一、員工培訓和發展規則
　　培訓計劃的實施 
　　培訓效果評估
　 二、員工發展規劃評估 
　 三 、員工關系管理 
　 工作關系
　　 公司角色
　　 員工角色
　　 人際沖突的引發因素
　　 公司紀律和員工不滿矛盾的調解
　　 建立積極的工作環境
　　 有效溝通、團隊士氣及充分授權

第八單元：如何留住企業優秀員工
　一、員工跳槽的20個主要原因分析
　二、員工跳槽的10個主要對策
　三、減少員工非正常流動的10個有效策略
　四、管理者面對員工跳槽的有效措施
　五、高新技術企業如何面對員工跳槽的15項措施
　六、挽留人才不要失去原則
　七、激發員工身上的5個“E”元素
　八、團隊“情商”管理
　九、企業如何穩定優秀人才的7個方法
　十、企業如何留才的七種有效辦法
　十一、塑造企業文化留人的10項留人良策
　十二、讓企業保持團隊士氣的6個秘訣
　十三、靠績效考核體系留人的技巧
　十四、可令“員工歸心將士用命”的激勵十大要素
　十五、如何增強企業員工凝聚力的30個秘訣