問題解決和決策
　　（一）、 問題的分類
　　1、救火類問題
　　2、看得見的問題
　　3、發(fā)現(xiàn)類問題
　　4、需尋找的問題
　　5、預測類問題
　　6、新創(chuàng)的問題
　?。ǘ?、 問題的八個來源
　?。ㄈ?問題的來源分析
　?。ㄋ模?問題如何發(fā)現(xiàn)（真的沒有問題嗎？）
　?。ㄎ澹?、 問題發(fā)生的模式9:00--9:10
　　9:10—10：15
　　課 間 休 息10:15--10:30
　　第二單元決策概述：
　　1、什么是決策
　　2、決策的必要條件是什么
　　3、為什么說一些決策比其他決策難做
　　4、決策的難度
　　5、決策過程中的一些常見誤區(qū)
　　6、決策框架——七個關鍵步驟
　　10:30--12:00
　　上午課程總結：
　　各組比賽/記錄成績/回顧總結
　　午 餐 及 午 間 休 息12:00--13:00
　　下午第三單
　　元怎樣循序漸進解決問題：（六階段解決過程分解）
　　階段1 確認并定義問題
　　階段2 分析原因
　　階段3 設定解決問題的方案和目標
　　階段4 形成解決方案的計劃
　　階段5 解決問題的操作和執(zhí)行
　　階段6 衡量評估解決方案、追蹤及控制
　　13:00—14:30
　　課 間 休 息14:30--14:40
　　第四單元問題解決的分析方法和工具簡介：
　　頭腦風暴法（練習：釘子的難題）
　　要因分析圖
　　魚骨圖
　　SWOT分析
　　傾聽技巧
　　面談技巧
　　失敗原因
　　常見誤區(qū)
　　14：40-15：50
　　課 間 休 息15:50--16:00
　　溝通技巧
　　雙重顛倒法
　　流程圖
　　影響力分析
　　趨勢圖
　　控制圖
　　16：00-17：20
　　下午課程總結：
　　各組比賽/記錄成績/回顧總結17：20-17：30
　　當天課程結束，晚間休息
　　第五單元模擬游戲練習：
　　L 如何列出恰當?shù)慕鉀Q問題的方法。
　　L 如何處理一個未曾遇到過的問題。
　　L 與其他部門/員工無法達成協(xié)議。
　　L 以前的解決方法未能奏效。
　　L 已有的資料不能反映問題的成因。
　　L 小組對問題情境中的事實看法不一（百度：CCTV案例）。
　　L 如何匯集資料以便向上級作匯報和介紹。
　　L 如何擬定解決問題的行動步驟。
　　L 難以向其他人解釋，為什么會那樣來解決問題。
　　L 有關問題的眾多事實使人不知所措時怎么辦。
　　9：00—10：15
　　10:30—11：50
　　課 間 休 息12:00--13:00
　　第六單元模擬游戲練習：
　　1、首輪體驗
　　l 尋找解決問題的竅門
　　l 閱讀了解
　　l 分析準備
　　l 探索解決問題的初步方案
　　2、第二輪體驗
　　l 確定問題瓶頸
　　l 提出改進方案
　　l 攻克薄弱環(huán)節(jié)
　　3、第三輪體驗
　　l 不斷改進
　　l 再次提高解決問題的效率
　　l 循序漸進、力求完美
　　各組案例總結與回顧
　　講師講解及答疑
　　13:00—14:30
　　14：40-15：50
　　16：00-17：20
　　課程結束/總結/發(fā)獎17：20-17：30