塑造管理高手：目標、計劃與管理
**單元： 目標管理過程的四個階段概述
一、PDCA管理循環
1、PDCA的來源
2、PDCA的概念
3、PDCA簡介
4、P、D、C、A四個字母所代表的意義
① P（plan）計劃、規劃
② D(do)執行、實施
③ C（check）檢查、反饋
④ A (action)改進、提升、下一步行動
5、PDCA 四大特點
（1）大環帶小環
（2）階梯式上升
（3）科學管理方法的綜合應用
（4）統計的工具
二、PDCA模型和循環
三、PDCA 的使用方法及形式
四、PDCA運用時的7個核心
1． 高層管理的決心及參與；
2． 群策群力的團隊精神；
3． **培訓來提高目標管理意識；
4． 目標管理改進的技術訓練；
5． 制定衡量目標管理的尺度標準；
6． 不斷改進；
7． 各級員工的參與。
第二單元： 目標的計劃和規劃
一、何謂目標的計劃和規劃？
1、定義主要崗位職責和責任范圍
2、為完成總目標設定子目標和計劃
3、目標計劃和規劃過程中員工應該做什么？
4、目標計劃和規劃過程中主管應該做什么？
二、書面明確目標計劃和目標規劃
1.辨識目標幾率
2.撰寫S.M.A.R.T.目標
3.開發目標
4.制定行動計劃
三、制訂目標計劃5步曲
1、主管向下屬說明團隊工作目標計劃
2、下屬草擬自己的崗位工作目標計劃
3、主管與下屬一起討論工作目標計劃
4、明確目標計劃的量化考核標準（多、快、好、省四個維度）
5、確定工作目標計劃的協議并簽字
四、個人目標計劃和規劃表的填寫
五、書面明確個人發展目標計劃
六、目標計劃和規劃的來源
1) 根據公司戰略設計目標計劃和規劃
2) 根據《崗位說明書》設定目標計劃和規劃
3) 根據部門職能設立目標計劃和規劃
4) 根據上級要求設定目標計劃和規劃
5) 根據客戶反饋設定目標計劃和規劃
6) 根據企業文化和關鍵成功要素設定目標計劃和規劃
7) 根據不同維度等設定目標計劃和規劃
七、目標計劃和規劃會議（目標對話或績效面談）
八、目標計劃和規劃過程中的常見誤區
第三單元： 目標計劃的實施
一、目標計劃實施中的三個核心
1、不考核的，員工是不去做的
2、不理解的，員工是不去做的
3、不獎懲的，員工是不去做的
二、目標的跟蹤和指導重要性
1、目標實施的具體內容
2、為什么我們要跟蹤檢查目標和計劃的進程？
三、對目標計劃實施和進程檢查的常用方式
1、檢查監督
2、多級溝通
3、目標修訂
4、及時糾偏
四、部門經理在目標計劃實施中應承擔的責任
五、人力資源部門在目標計劃實施中應承擔的責任
六、實施目標計劃的過程中需要遵循的原則
1、目標實施貫穿于管理者和員工職位的每一天，而不是后的某幾天。
2、目標實施的終目的在于完成計劃，而不是考核，考核只是一種手段。
3、目標的指標體系的設計要以行為導向為原則，有清晰的方向性，明確地告訴員工應該做什么。
4、目標指標要根據企業發展的不同時期而有所側重。
5、目標指標要考慮職位的類別、級別而有所側重。
6、目標實施的結果要采用等級制（區分誰好誰差）。
7、目標實施的結果要公開，要讓員工了解考核結果，及時的反饋。
8、目標實施的結果一定要與獎酬掛鉤才能真正起到激勵作用。
9、目標計劃的實施要密切跟蹤和觀察進展情況。
1
、下屬沒有實施好計劃，上級必須擔當四分責任。
七、目標計劃的實施和監控技巧
1、時間過半，任務過半
2、報表及時，動態管理
3、層層追查，一查到底
4、如有問題，及早發現
5、降低成本，減少時間
6、激勵員工，危機意識
八、目標計劃實施過程中的常見誤區
第四單元： 目標計劃的階段考核
一、目標計劃執行情況的評價和反饋
1、目標管理的過程6步曲
（1） 信息收集
（2） 員工填表
（3） 主管定稿
（4） 面談準備
（5） 考核面談
（6） 修訂存檔
2、目標計劃回顧過程中員工應該做什么？
3、目標計劃回顧過程中主管應該做什么？
二、對下屬工作的正式評價和反饋
1、評價的目的是向前看
2、從目標計劃執行相關的數據導出評價
3、與下屬績效溝通的技巧
4、處理好工作計劃和非工作計劃的判斷
5、與有問題的下屬溝通如何改進
6、目標計劃回顧和評估的八步曲
三、目標考核過程中的注意事項
1、完成階段性目標考核評價
2、完成年度目標考核評估
3、填寫考核表格
4、目標考核分級排序
四、目標考核過程中的分析工具
1、直方圖
2、控制圖
3、因果圖
4、排列圖
5、相關圖
6、分層法
7、統計分析表
五、目標考核過程中的常見誤區
1) 首因效應（**印象）的原因及糾正方法
2) 投射效應的原因及糾正方法
3) 個人偏見的原因及糾正方法
4) 尾因（近因）效應的原因及糾正方法
5) 趨中/趨高效應的原因及糾正方法
6) 光環效應的原因及糾正方法
7) 從眾效應的原因及糾正方法
8) 其他考核誤區的原因及糾正方法
六、優秀企業在計劃回顧和目標考核過程中的成功經驗
1、如何讓目標考核評估更客觀公正？
2、克服考核不公正、打高分現象的3
個方法詳解
3、目標考核如何與企業管理的不同階段相關聯？
4、由誰來給員工做評估？（逐級管理和逐級考核）
5、目標考核結果的科學應用（例如如何與薪酬掛鉤？）
6、目標考核的8個原則（期望原則、參與原則、公開原則、共鳴原則、授權原則、溝通原則、互動原則、公開原則）
7、目標考核與人力資源管理其他模塊的關系
第五單元：目標計劃的改進和提升
一、目標計劃改進流程概要
1、何謂目標改進流程？
2、如何應用目標改進流程？
3、目標改進流程的組成部分及其如何運作？
4、下一檔期目標計劃和規劃
二、目標計劃的監控與反饋
1、年度目標計劃的回顧、交流與指導
2、目標改進提升過程中員工做什么？
3、目標改進提升過程中主管做什么？
4、實施目標改進流程的時間框架
三、目標改進和提升過程的八個步驟
① 分析現狀，發現問題；
② 分析目標管理問題中各種影響因素；
③ 分析影響目標管理問題的主要原因；
④ 針對主要原因，采取解決的措施；
--為什么要制定這個措施？
--達到什么目標？
--在何處執行？
--由誰負責完成？
--什么時間完成？
--怎樣執行？
⑤ 執行，按措施計劃的要求去做；
⑥ 檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比；
⑦ 標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準；
⑧ 把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決。
四、目標和計劃改進計劃
1、直面員工
2、擔任導師
3、培訓下屬
4、職業輔導
五、PDCA案例--培訓管理高手的有效步驟
六、目標改進和提升過程中的常見誤區
七、目標改進和提升過程中的難點和困惑有哪些？
八、目前推行目標管理所遇到的問題解答（魚骨圖分析）
